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Quand Relation Client Rime Avec Rentabilité

Soigner sa relation client c’est l’assurance d’une bonne rentabilité sur du long terme. Découvrez comment et pourquoi dans cet article.

Les clients ont toujours raison… ou pas ! La vraie clé est de les satisfaire afin de les transformer en une réelle valeur ajoutée pour l’entreprise. Ce n’est pas sorcier d’essayer de les comprendre un minimum : ce qu’ils aiment, lesquels ont besoin d’un peu plus d’attention, entre autres. Après tout, les clients satisfaits sont généralement plus rentables.

Cette idée n’a rien de révolutionnaire. Il est un fait bien établi que retenir les clients existants coûte moins cher et sont beaucoup plus rentables que l’acquisition de nouveaux clients. Pour fidéliser davantage de clients, il est nécessaire d’adopter un modèle commercial centré sur le client. Ainsi, les décisions sont prises en tenant compte de ses désirs et ses besoins.

Établir une bonne relation client pour une bonne rentabilité

Vous l’avez sans doute réalisé, l’avènement du numérique amène à des changements dans votre stratégie marketing. Ainsi, il ne suffit plus d’attendre sagement les doléances d’un client par téléphone ou mail. L’émancipation des différents canaux de communications fait qu’aujourd’hui le consommateur est devenu le porte-parole d’une marque ou d’un produit. Ceci peut accroître la rentabilité, à condition que le client soit satisfait. Et la satisfaction client passe évidemment par une bonne relation client.

De ce fait, pour être rentable sur du long terme il faut que votre marque ou votre produit soit suivi d’un bon service après-vente. Il faut admettre que ce que vous avez à offrir n’est pas unique et que le client peut aller voir ailleurs, si le service client est mauvais. De ce fait, un client mécontent c’est dix autres qui ne suivent pas. A l’inverse, un acheteur heureux c’est dix autres qui suivent. C’est mathématique et tout à fait logique. Ceci amène donc au fait qu’une bonne relation client est l’une des bases d’une bonne rentabilité en entreprise.

Miser sur les centres de contacts externalisés pour une bonne relation client

De nos jours, c’est facile de léguer cette lourde tâche qu’est le service client à des prestataires externes. Leurs réputations n’étant plus à faire dans la gestion d’une excellente relation client. Certes cela a un coût et certaines entreprises n’y verront là qu’une dépense inutile, « que Nenni », bien au contraire.

En effet, il faut voir ceci comme un investissement sur du long terme. Confier son service client à un centre de contacts est rentable sur toute la ligne. Pourquoi ? Tout simplement parce que vous aurez à faire à des experts. Ces derniers gèreront d’une main de maître les clients les plus récalcitrants. Ces prestataires chevronnés travaillent avec des outils à la pointe de la technologie, tels que le CRM. Ils seront donc plus à même de mener des enquêtes de satisfaction, des campagnes de fidélisation et de répondre plus rapidement aux appels ou mails. Ils pourront par la même occasion gérer vos réseaux sociaux et autres canaux de communications. Ainsi, vous augmenterez vos chances d’avoir de bonne relation client et aurez une bonne rentabilité par la même occasion.

Une bonne relation client équivaut à une rentabilité sur le long terme

On peut en conclure qu’une bonne gestion de la relation client rime parfaitement avec rentabilité. Ce n’est pas tout de vendre, il faut également que le client se sente valorisé. Cette partie, il faut la laisser aux experts. N’oubliez pas qu’un client satisfait c’est de la publicité gratuite.  Faites donc confiance aux centres de contacts pour votre service client et vous aurez un retour sur investissement !

Comment trouver des experts en relation clientèle

Il suffit de le demander soit, par écrit, vous pouvez le faire directement sur notre site web soit par voie orale. Pour ce faire, il vous faut composer le 09 70 71 83 00. Vous aurez ainsi tous les renseignements que vous désirez sur les différentes options qui s’offrent à vous.

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