La semaine des mathématiques en centre de contact

Comme nous vous l’avons dit dans notre premier article du mois, nous allons nous pencher sur les différentes journées de ce mois de mars et voir ce que nous pouvons en tirer. Et qui l’aurait cru, la semaine des mathématiques ça commence aujourd’hui 10 mars. Ainsi, nous allons nous affairer à trouver les bonnes formules pour la gestion de votre relation client en centre de contact.

A vos calculettes ! Callcenterilemaurice.com+ vous = relation client réussie.

Entreprise + prospection en centre de contact = + clients

Cette formule semble simple. Pourtant bon nombre d’entreprises délaissent cette équation mettant en péril leur pérennité. Ce que nous essayons de vous faire comprendre ici, c’est qu’en vous lançant en affaire, vous aurez à gagner des clients. Et ce que vous cibliez du B2B ou du B2C.

Toutefois, gagner des nouveaux n’est pas une mince  affaire. Et les conserver, c’est un tout autre type de calcul. En vous débutant votre affaire, le gain de clients est l’étape la plus importante.

Ainsi, nos centres de contact vous proposent diverses stratégies pour gagner des parts de marchés. Si les entreprises se méfient aujourd’hui de la sous-traitance en centre de contact, c’est principalement dû à médiatisation du démarchage abusif. De peur de prendre l’image d’une entreprise harceleuse voire arnaqueuse, les gestionnaires comme vous cherchent des alternatives au centre d’appels. Cependant, il est important de comprendre que les opérations de prospection téléphonique sont toujours aussi fiables si elles sont effectuées dans les règles de l’art. En tant qu’expert en la matière, nous vous garantissons qu’en nous confiant vos clients, nous agirons dans le plus grand respect des lois sur la protection des données et dans le respect de vos clients.

Fort de nos années d’expérience en relation client, nous savons que la prospection est souvent le moment où les clients se font une première idée de votre entreprise. Et la première impression comme nous le savons est déterminante.

Avec des techniques de prospection, de bons scripts, des agents qualifiés avec un excellent relationnel, nous vous assurons que vous + notre centre de contact engendra davantage de clients.

En outre, il est bon de garder en tête que nous parlons désormais de centres de contact et non plus uniquement de centres d’appels. Cela implique que les centres de contact opèrent maintenant sur différents canaux de communication autre que le téléphone. La prospection peut se faire par mail, par publipostage, par réseaux sociaux, par chat en direct et bien plus. A vous de choisir ! Vous pouvez nous contact au 09 70 71 83 00 pour plus de renseignement.

Centre de contact + Relation client = fidélisation

Les formules sont innombrables en relation client. Mais celle-là pourrait être la plus importante. Un client fidèle égale dix nouveaux clients. Les stratégies de fidélisation sont cruciales pour la pérennité de votre entreprise.

Plusieurs stratégies s’offrent à vous pour parvenir à plus de fidélisation client. La satisfaction mène à la fidélisation. Il est ainsi essentiel d’agir en fonction des attentes de vos clients. Pour se faire, vous devez être à l’écoute de ces derniers. Nous vous suggérons d’être présent sur les canaux de communication favoris de vos clients.

Une bonne connaissance client est donc requise. Par exemple, si vous traitez avec des entreprises, vous favoriserez les canaux tels que l’email, les sites internet et le traditionnel téléphone. A l’inverse, si vous traitez avec des particuliers, les facteurs d’âge doivent âge doivent être pris en considération. Il a été prouvé que les séniors seront plus réactifs au publipostage. Les milléniaux eux favoriseront les réseaux sociaux et ainsi de suite.

Il est parfois difficile d’instaurer cette stratégie de communication multicanale en interne. C’est là que nos services en centre de contact entrent en jeu. En ayant recours au call blending par exemple, nos télé-agents ont la capacité de gérer les appels sortants et entrants simultanément. En outre, nos CRM vous permettent de gérer tous ces canaux et de recueillir les données clients sur une seule base de données.

Externalisation (entreprise + centre de contact) = ROI + relation client optimisée

Eh oui, comme tout devoir en mathématiques, les choses se corsent à la fin. Mais ne vous en faites pas, c’est un calcul que nous avons maintes et maintes fois travailler avec nos collaborateurs.

Comme nous vous le disions plus haut, certaines opérations de relation client ne peuvent être effectuées en interne. Pour cause, vous n’avez pas cette expertise, vous avez un cœur de métier qui vous est propre. De plus, vous n’avez probablement pas les ressources nécessaires en termes de ressources humaines, d’espaces et de matériels. Et pour finir, faire cette mise en place en interne demandera du temps et de l’argent.

Conséquemment, nous vous proposons nos services pour mener à bien vos opérations. En externalisation ou en sous-traitant auprès de nous, vous bénéficierez d’un retour sur investissement considérable. Et ce, parce que votre relation client sera optimisée.

Nos agents useront de tout leur savoir-faire et de leur expérience pour apporter satisfaction à vos clients. Que vous ayez besoin de service après-vente, de prospection, de standard téléphonique, télésecrétariat ou tout autre service, nous avons la capacité de répondre à vos besoins.

Appelez-nous sans plus attendre au 09 70 71 83 00. Vous pouvez également vous écrire sur notre site internet.