Pour entretenir et gérer la relation avec les clients, l’adoption de support téléphonique constitue la meilleure solution. Le point sur le sujet.

Faire durer la relation commerciale avec vos clients permet de vous donner des opportunités de vente et de gagner une place dans un marché très concurrentiel. Alors certaines entreprises optent pour le support téléphonique aussi appelé ‘Help Desk’.  Face à des clients exigeants en demande d’informations, il est nécessaire de mettre en place une plateforme pour répondre à leurs besoins.

L’importance du support téléphonique

L’assistance téléphonique  est un service qui accompagne et aide les clients au quotidien. Elle intervient lorsque ces derniers effectuent un achat et qu’ils ont besoin d’un avis professionnel. Cependant, la personne au bout de la ligne doit rester objective pour ne pas influencer son interlocuteur dans son raisonnement et sa décision.

Pour mener à bien cette mission et gérer le service client, la majorité des services d’assistance utilisent un logiciel de gestion efficace. Cette suite d’applications permet de mieux gérer les appels entrants et sortants.

Adopter un programme compétent pour l’optimisation de service client

Logiciel performant doit être capable d’analyser les besoins des clients et de proposer une démonstration personnalisée. Ainsi, un support téléphonique doit être en mesure d’ :

  • afficher une meilleure productivité
  • piloter  efficacement des activités
  • augmenter la qualité de service
  • optimiser et personnaliser la relation client
  • fidéliser et permettre un gain de nouveaux clients
  • d’accéder à d’autres fonctionnalités comme telles que les SMS, le courrier électronique, l’appel téléphonique sortant et entrant, le SVI.

D’ailleurs, il s’adapte à toutes les formes d’entreprises : centre d’appel, télémaintenance, ou encore téléconseiller. Il suffit d’avoir un ordinateur et une connexion Internet pour pouvoir piloter ce type de logiciel. L’emplacement géographique n’a aucune importance, il faut tout simplement se connecter sur le serveur.

Les mots d’ordre qui résument les compétences de ce genre de programme de demande d’assistance sont : confort, efficacité, simplicité. L’utilisateur bénéficie ainsi d’un service personnalisé, quel que soit la campagne de télémarketing qu’il décide d’entamer :

  • prise de commandes
  • prise de rendez-vous
  • télévente
  • études et enquêtes
  • animation de réseaux
  • qualification de fichiers
  • fidélisation
  • création de trafic

Le support téléphonique offre une multitude de bénéfices

L’usage d’un support téléphonique permet à voter entreprise de répondre à de multiples besoins. Cependant, il faut savoir que le support technique doit réellement correspondre aux attentes de tout le monde.

Tout d’abord, cet outil devrait améliorer les compétences et la productivité de vos agents. En effet, quand une personne décide de contacter le service client pour demander de l’aide, l’assistance en ligne doit tout mettre en œuvre pour trouver la meilleure solution à lui proposer.

En négociant avec son interlocuteur, le téléconseiller doit avancer les arguments adéquats pour résoudre les difficultés du client. Les deux nouveaux concepts Asterisk et VolP sont conçus pour favoriser l’accroissement de la productivité des salariés.

Cette technologie innovante rapport un gros avantage à l’entreprise : elle booste automatiquement vos ventes. Ainsi, l’expérience client et le service client, en accord avec les valeurs de la société, sont réellement assurés.

Peu importe l’interface du support téléphonique que l’on utilise, leurs objectifs sont communs : la mise en œuvre d’une technique efficace pour fidéliser vos clients. De cette manière, le centre de service acquiert d’autres abonnés. Et au final, leurs activités sur le web s’améliorent automatiquement.

Un  Service accessible à tous

L’assistance téléphonique est à la portée de main de tout le monde. Pratiquemment, ce service vous permet de contacter votre marque pour quelconque soucis ou si vous souhaitez avoir des informations au sujet d’un produit ou service. Et bien, un Help desk est là pour vous aider.

Vous aimeriez avoir d’amples explications

Nous avons à notre disposition des agents compétents qui pourront vous éclaircir au sujet de comment mettre en place un service d’assistance. Alors n’hésitez pas à nous contacter sur le
09 70 71 83 00 ou à nous écrire. Nos experts seront à votre écoute et vous aideront dans la mise en oeuvre de votre help desk.

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