Les raisons qui poussent les entreprises à externaliser leur service client sont multiples. Mais souvent à force de s’attarder sur les différents avantages d’un tel projet; les professionnels oublient les différentes étapes à franchir afin d’établir un partenariat bénéfique aussi bien pour les donneurs d’ordre que pour le prestataire. L’outsourcing en centre d’appels devient alors un […]
Pour rappel, CCA International a conclu un accord d’exclusivité avec Data Base Factory en 2015. Ceci dans le but d’élargir son activité d’externalisation de la relation client et garder sa place dans le TOP 5 Français des entreprises les plus performantes dans le secteur. La fusion des deux firmes fait apparaître un aspect de complémentarité indéniable dans […]
Selon des études réalisées sur 3650 chefs d’entreprise, il a été démontré que les établissements sont de plus en plus tentés d’expérimenter le service cloud. En effet, 57% des entreprises, les Startups y compris, veulent héberger leurs données. Cela prend de plus en plus d’ampleur à travers les continents du monde entier. L’importance du cloud […]
Les consommateurs font des recherches en ligne ou en magasin avant d’acheter un produit, parmi lesquels une grande partie consulte les sites de fabricants ou de détaillants. Les entreprises qui en sont conscientes ont mis à disposition des formulaires à la moindre question posée par le consommateur. Il est donc essentiel d’y apporter des réponses […]
Le digital à révolutionné l’accès à l’information. D’autant plus qu’il a permis à des milliards d’utilisateurs d’avoir accès à la technologie à un coût très faible. Dans ce sens, la technologie moderne est une vraie source d’opportunité pour les entrepreneurs débutants et avec des ressources limitées. Voici quelques outils qui vous seront utiles si vous […]
Les avis de la de la clientèle sont indispensables. C’est pour cette raison que les entreprises mettent en place un système de la relation client via un call-center. Cela lui permet d’établir un contact direct avec le client et de remplir sa base de données avec des informations fiables et à mises à jour. Et […]
En ces temps de révolution technologique, beaucoup d’entreprises tendent à mettre les canaux à haute performance au cœur de leur stratégie en B to B. Effectivement, l’omnicanal a fortement gagné en notoriété ces dernières années et certaines enseignes investissent d’importantes sommes en ce sens. Les supports sont certes des vecteurs de résultats percutants. Mais le […]
Les pratiques évoluent à une telle vitesse que même les professionnels se demandent si certains canaux de communication sont toujours valables. Chez les centres de contacts offshores, la prospection téléphonique demeure pour le moment une pratique intéressante. Et même si certains remettent en question l’efficacité de cette technique, cette approche reste performante en termes de rentabilité […]
Les entreprises envoient des campagnes d’e-mailing pour communiquer aussi bien avec leurs prospects que leurs clients. Ce canal de communication est plus ou moins intéressant. En se référant aux chiffres avancés par Experian Marketing Services, le taux d’ouverture moyen des e-mails marketing dans l’Hexagone avoisine les 40%. Bien que nous jugions cette estimation erronée, le […]
Les entreprises ont de multiples raisons pour faire faillite, il existe néanmoins des moyens pour s’en sortir, augmenter les ventes, le recours au marketing web, mais aussi à des spécialistes. Les raisons des difficultés pour les entreprises Les raisons des difficultés pour les entreprises sont nombreuses : Perte du marché à cause de la concurrence des […]
