La mise en œuvre d’une solution de gestion des relations-clients pourrait entraîner des dépenses de temps et d’argent considérables. Cependant, il existe un grand nombre d’avantages potentiels. Un avantage majeur peut résider dans le développement de meilleures relations avec vos clients existants, ce qui peut entraîner : Une augmentation des ventes par le choix du […]
La relation client est indispensable pour le succès d’une entreprise. Elle est utile pour optimiser les bénéfices d’une entreprise. Pour une entreprise, le client est synonyme de chiffre d’affaires. Il est donc essentiel de se démarquer de la concurrence en répondant au mieux aux attentes du marché et donc de ces fameux clients. Pour optimiser ses bénéfices, […]
Bien gérer son temps est primordial en centre de contact, et dans toute autre activité d’ailleurs. Toutefois, il est essentiel de bien planifier son temps lorsqu’on a des objectifs à atteindre en une journée. Et votre temps n’étant pas extensible, la seule solution pour régler ce problème est d’apprendre à optimiser vos journées et à […]
Si Internet est un support de relation clientèle, il ne suffit pas. En 2002, près des trois-quarts des sites marchands, financiers ou de marque interrogés par Benchmark Group dans le cadre de l’étude « e-CRM », déclaraient mettre à la disposition des internautes un numéro de téléphone (hotline) pour qu’ils entrent en contact avec eux. Toutefois, malgré […]
Le recouvrement amiable peut être assuré par le créancier ou par un tiers, si le créancier le décide. La créance est une dette, c’est-à-dire une somme d’argent due, par un particulier ou une entreprise, à un autre particulier ou une autre entreprise. Cette dette est normale : elle correspond au décalage qui existe entre la réalisation […]
Les leads ont une valeur énorme pour chaque entreprise : il s’agit des personnes ayant indiqué qu’elles étaient intéressées par votre produit ou votre service en vous donnant des informations sur elles (adresse email, numéro de téléphone, etc). Il faut par la suite exploiter ces leads correctement pour les transformer en clients : les contacter, analyser leurs […]
Vous avez besoin de décrocher de nouveaux clients ? Pour pouvoir les trouver, il vous faudra passer par l’obligatoire prospection téléphonique. Un exercice moins facile qu’il n’y paraît pour un objectif pourtant simple, obtenir un rendez-vous. Depuis le travail de préparation à la construction de votre script, sans oublier les stratégies à adopter dans les […]
Maurice est réputé pour son cadre paradisiaque et son sable blanc. Cependant, cette île regorge d’attractions autres que son lagon. Vous retrouverez des paysages à couper le souffle, une culture multiraciale que l’on voit nulle part ailleurs et bien entendu, le lagon est doté d’un récif merveilleux et extraordinaire. Voici Quelques spots de plongée dans […]
Le service client fait face à un renouveau en 2017. Avec la venue des outils technologiques encore plus avancés, on pourrait penser que le service client humain verrait bientôt sa fin. Cependant, malgré l’informatisation de plusieurs domaines de la relation client, certains concepts émergents pour aider les entreprises a amélioré leur contact avec leurs clients. […]
L’écoute active est la forme optimale d’écoute où l’interlocuteur entend avec bienveillance ce qui lui est communiqué. C’est la raison pour laquelle on la nomme aussi écoute bienveillante. L’écoute active est une des atouts de la vente en centre d’appels. Nous vous expliquons de quoi il s’agit. En quoi consiste l’écoute active ? L’agent qui […]
