La bonne gestion du personnel et des équipes définie la réussite d’un call center. C’est très simple, le centre d’appels c’est la relation client, la relation client, c’est de l’humain et l’humain c’est aussi les télé-agents sans qui les opérations ne peuvent se faire. Par conséquent il faut constamment être aux côtés des agents afin […]
Certain métier nécessite une permanence. Pas de vacances pour tous, du moins pas de longs mois au soleil. C’est le cas des métiers en centre d’appels tel que celui d’agent. Cependant, malgré le travail, les vacances se font sentir même à travers le téléphone. Il est donc important de motiver vos agents durant cette période […]
Comme nous l’avons maintes fois mentionné, le centre d’appels a bien évolué avec la transformation digitale. C’est la raison pour laquelle on commence à parler de centre de contact plutôt que de centre d’appels. Le centre d’appels propose désormais une plus grande panoplie de services. Et cela ne veut pas simplement dire la communication multicanale. […]
Les termes récurant dans la gestion de la relation client sont l’expérience client et le service client. Tous deux ont pour base la devise « le client est roi ». Cependant, ces deux termes tant utilisés sont devenus difficile à distinguer. Et pour une bonne gestion de votre relation client, il est important que vous vous ne […]
Centres d’appels, centres de contact, gestion relation client … tant de prestataires proposent ces mêmes services. Vous en avez besoin mais ne savez plus où donner de la tête ? Externaliser oui, vous y avez pensé mais en onshore ou en offshore ? Et en offshore où ? Arrêtez de chercher, Maurice est votre solution. Non, nous n’essayons […]
L’Ile Maurice, petit état insulaire au milieu de l’Océan Indien, attire de plus en plus. Touristes, retraités, étudiants, entreprises et investisseurs, tous se tournent vers les multiples avantages que propose l’île. Mais que lui trouvent les investisseurs ? Une île en constant développement Après des débuts tumultueux causés par la colonisation et l’esclavage, Maurice a […]
Comme vous le savez la gestion de la relation client (GRC) est désormais un facteur clé pour le bon développement des entreprises. De nos jours, avec les offres dépassant les demandes et un monde qui se tourne de plus en plus vers le virtuel, c’est la communication et le relationnel qui font toute la différence. […]
Le télémarketing ou la télévente prend plusieurs formes et ce particulièrement grâce aux opportunités de communication multicanales. Cependant, lorsqu’il s’agit de vendre à une entreprise ou à un professionnel (B2B), le plus efficace mis appart le face à face, reste le phoning soit l’émission d’appels. Parce que ce type de vente est propre aux professionnels, […]
Les entreprises modernes réalisent de plus en plus l’importance d’une bonne communication avec leurs clients. L’expérience client devenue un facteur déterminant dans la réussite des entreprises, ces dernières visent désormais une communication 24h/24 avec les clients. Elles souhaitent être plus proches d’eux et plus accessibles. C’est pourquoi, nombres d’entre elles songent à avoir recours au […]
En tant que gérant, vous toujours à l’affut de nouvelles techniques pour améliorer votre expérience client. Vous avez intégré les nouvelles technologies de la communication comme les mails, les réseaux sociaux ou encore les live chats mais recherchez un petit plus ? Nous vous proposons aujourd’hui d’essayer les SMS. Comme chaque canal de communication, le SMS […]
