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Accueil > Author: Emilie Armandine

Le Langage Corporel Affecte-t-il les Appels Téléphoniques ?

Le langage corporel joue un rôle primordial dans la réussite des campagnes téléphoniques. Découvrez comment cela affecte les centres d'appels.

Le téléphone, pivot central de tout centre d’appels qui se respecte. Certes, avec les nouvelles technologies, certains centres sont plus axés sur les mails, les réseaux sociaux et autres mais le téléphone est toujours là. Le succès d’une campagne d’appels, réside dans les techniques employées par les téléagents. Et justement, il faut savoir que tout…

Téléagent: Fausse Identité, une Arnaque ou un Must ?

Téléagent: Fausse Identité, une Arnaque ou un Must ?

C’est bien connu dans le monde des centres d’appels et de la relation client, les téléagents ont tendance à prendre une fausse identité lors de leurs communications avec les clients. Cette pratique crée bien des controverses. Pour cause, ces fausses identités sont mal vues par les consommateurs qui se sentent bernés. Ainsi, pour bon nombre…

Les Centres D’Appels A L’Appui Pendant les Fêtes

Les Centres D’Appels A L’Appui Pendant les Fêtes

Bien que Noël soit originellement un temps de joie, de partage et de remise à niveau, cette célébration est désormais très commerciale. En effet, la coutume des cadeaux de noël a pris une ampleur démesurée. Noël n’est plus simplement un temps à passer en famille mais bel et bien le moment de faire des achats….

Doing Business 2019: L’Ile Maurice Dans Le Top 20 Mondial

L'ile Maurice est officiellement entrée dans le raport anuelle de la banque mondiale "Doing Buisines 2019". Première de sa région, Maurice fait des progrés...

Ce rapport annuel de la banque mondiale a pour spécificité d’évaluer les pays, leurs économies mais plus particulièrement leurs environnements d’affaires. Ainsi ce classement international est utilisé afin de déterminer dans quel pays il est préférable de faire affaires. Cette année, 190 pays ont eu une place dans ce classement, dont l’île Maurice. Maurice a…

Comprendre La Relation Client De La Génération Y

La génération Y apporte une nouvelle approche à la relation client. Il est donc important de comprendre cette génération afin de venir avec les bonnes stratégies marketing.

La relation client est la clé de toute entreprise à succès. Il s’agit d’entretenir de bons rapports avec les clients. Par ce procédé, les entreprises bénéficient d’un taux de fidélité croissant qui n’est guère à laisser pour contre. Car ne l’oublions pas, « un client fidèle vaut plus que 10 nouveaux clients ». Cependant, avec la génération…

Préparez Le Centre D’Appels A l’Approche Des Fêtes

A l'approche des fêtes de fin d'année, beaucoup de dirigeant de centre d'appels se demandent comment passer cette période sans encombre. Alors voici quelques solutions.

Voilà, on est déjà en novembre, le temps des fêtes de noël et du nouvel an sont derrière la porte. Ce temps de joie et de détente n’est pas toujours aussi facile, particulièrement pour ceux qui travaillent durant cette période. Si vous aussi, vous dirigez un centre d’appels, vous savez bien que décembre n’est pas…

Le Centre D’Appels: Ce Terme Péjoratif

Le centre d’appels ce terme devenu péjoratif à cause d’opérations commerciales. Cependant il demeure une structure indispensable de la relation client.

Oh centre d’appels … A quoi pensez-vous en voyant ce terme ? On pari que la première image qui vous vient en tête (si vous n’êtes pas dans le secteur) n’a rien de bien attrayant. Pourquoi ? Simplement parce que ce terme a été mal compris, stéréotypé jusqu’à devenir aujourd’hui ce terme péjoratif que nous connaissons bien….

Un Amendement Contre Les Centres d’Appels Offshore

Un Amendement Contre Les Centres d’Appels Offshore

L’externalisation ou encore la délocalisation des divers services tels que le SAV est maintenant pratique commune. Pour plus d’avantages, surtout au niveau du coût, la plupart des entreprises optent pour l’ offshore. Conséquemment, ces entreprises se tournent vers des pays tels que l’île Maurice, le Maroc, Madagascar et autres. Tant cette pratique est répandue, elle commence…

Yusrah : Télé-agente En Prise De Rendez-Vous

Yusrah : Télé-agente En Prise De Rendez-Vous

Lorsqu’on parle du centre d’appels, la téléprospection revient immanquablement sur le tapis. Généralement, le terme téléprospection est associé à la vente par téléphone. Cependant, il faut savoir que cela englobe également la prise de rendez-vous. Et comme toutes les missions de prospections, la prise de rendez-vous est vue comme une tâche encombrante pour les entreprises…

Orange: La Fin de l’Ere du Téléphone Fixe

Orange: La Fin de l’Ere du Téléphone Fixe

C’était dimanche dernier, dans le Parisien. Il semblerait qu’Orange, leader des télécommunications français, ait annoncé la fin de l’ère du téléphone fixe traditionnel. En effet, d’ici 2023, l’opérateur mettra fin au réseau téléphonique commuté (RTC), mais ce, de façon progressive. Sans téléphone, on fait comment ? En conséquence de changement, les appels devront impérativement être effectués…

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