Entrées par Emilie Armandine

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Il Est Où Le Bonheur? A l’île Maurice !

Eh oui il semblerait que l’île Maurice soit le pays d’Afrique où règne le bonheur. C’est du moins ce que clame le dernier rapport annuel sur le bonheur dans le monde (World Happiness Report). Ce dernier, a été publié par le réseau des solutions pour un développement durable des Nations Unies à l’occasion de la Journée mondial […]

Les Simulations Ont Parfois Du Bon

Dans les coulisses, il y a bien plus que l’aspect de la production. Nous vous parlons d’ailleurs de l’importance d’une bonne formation continuelle pour les agents. Ces formations permettent aux agents de monter en compétence centres d’appels et de toujours conserver une qualité de service et un professionnalisme accentué. A cet effet, d’autres mesures sont prises par […]

Qu’est-ce que le CRM Social ?

Dans le secteur des technologies de la relation client, les innovations sont quotidiennes. Afin de rester compétitifs, les centres d’appels doivent continuellement s’adapter. En conséquence, dans cet élan d’évolution, les logiciels de centres d’appels ont également dû se transformer et suivre les tendances. C’est la raison pour laquelle vous entendez aujourd’hui parler de CRM Social. Voyons ensemble […]

La Femme Et Le Centre D’Appels

En cette journée spéciale du 8 mars, où le monde célèbre la journée de la femme, il est impossible de ne pas faire un clin d’œil à la gente féminine du secteur des centres d’appels. Bien qu’il n’y ait aucun chiffre officiel à ce sujet à l’île Maurice, il est indéniable que la majorité des […]

Centre D’Appels : Comment Traiter Les Hors-Critères?

Dans le giron des centres d’appels on a toujours tendance à parler des refus à répétition. Les agents se plaignent souvent de ces interlocuteurs impolis et méchants qui leur raccrochent au nez. Ce que vous entendez moins par contre, ceux sont les hors-critères. C’est un terme récurrent en centre d’appels particulièrement dans les opérations d’émission d’appels. Etendons […]