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Accueil > Author: Emilie Armandine

Les Simulations Ont Parfois Du Bon

Hormis les formations, les simulations sont également très importantes pour le développement des agents en centres d’appels. Découvrez-en davantage …

Dans les coulisses, il y a bien plus que l’aspect de la production. Nous vous parlons d’ailleurs de l’importance d’une bonne formation continuelle pour les agents. Ces formations permettent aux agents de monter en compétence centres d’appels et de toujours conserver une qualité de service et un professionnalisme accentué. A cet effet, d’autres mesures sont prises par…

Maurice-Madagascar: Un Accord Vers La Prospérité?

A l’ occasion du 51ème anniversaire de l’indépendance de l’île Maurice, plusieurs accords ont été signés entre les dirigeants du pays et de Madagascar en vue de développements communs.

La récente visite du Président de Madagascar, Andry Rajoelina, à l’occasion du 51ème anniversaire de l’Indépendance de l’île Maurice a ravivé une lueur d’espoir pour les deux pays. Pour cause, durant ces 4 jours passés dans le petit état insulaire, Andry Rajoelina a eu l’opportunité d’aborder plusieurs axes de collaboration avec le Premier Ministre mauricien, Pravind…

Qu’est-ce que le CRM Social ?

Le CRM Social est encore un CRM méconnu de bon nombre d’entreprises. Découvrez avec nous ses avantages pour votre relation client.

Dans le secteur des technologies de la relation client, les innovations sont quotidiennes. Afin de rester compétitifs, les centres d’appels doivent continuellement s’adapter. En conséquence, dans cet élan d’évolution, les logiciels de centres d’appels ont également dû se transformer et suivre les tendances. C’est la raison pour laquelle vous entendez aujourd’hui parler de CRM Social. Voyons ensemble…

La Femme Et Le Centre D’Appels

Honneur aujourd’hui à la femme mauricienne qui opère dans milieu de centre d’appels. Malgré les horaires décalés et la pression, elle tient bon.

En cette journée spéciale du 8 mars, où le monde célèbre la journée de la femme, il est impossible de ne pas faire un clin d’œil à la gente féminine du secteur des centres d’appels. Bien qu’il n’y ait aucun chiffre officiel à ce sujet à l’île Maurice, il est indéniable que la majorité des…

Centre D’Appels : Comment Traiter Les Hors-Critères?

Les hors-critères forment partie du quotidien des agents en centre d’appels. Apprenez-en plus et découvrez leur impact sur votre relation client.

Dans le giron des centres d’appels on a toujours tendance à parler des refus à répétition. Les agents se plaignent souvent de ces interlocuteurs impolis et méchants qui leur raccrochent au nez. Ce que vous entendez moins par contre, ceux sont les hors-critères. C’est un terme récurrent en centre d’appels particulièrement dans les opérations d’émission d’appels. Etendons…

Jabra: A La Conquête de l’Océan Indien

Jabra, innovateur de solutions auditives tente d’étendre ses parts de marché dans la région de l’Océan Indien. Ses produits s’adaptent tant aux centres d’appels qu’au grand public.

C’était mercredi 20 février 2019 au Henessy Park Hotel. Jabra, en collaboration avec Elytis Local Service, une filiale du groupe Leal, a donné une conférence dans le but de présenter non seulement leurs produits mais aussi leur marque et leur vision. Les acteurs présents ont pu rencontrer Hanny Hanna et Laurence Le Blay représentants de…

Connectivité: L’Ile Maurice Encore Première En Afrique

Connectivité: L’Ile Maurice Encore Première En Afrique

Mardi 12 février 2019, DHL Logistics a publié son tout dernier rapport sur la connectivité mondiale. Cela s’avère être la 5ème édition de son indice de connectivité globale. En claire, à travers ce rapport, DHL diffuse le classement de 169 pays en termes d’interconnectivité. Parmi ces pays, nous retrouvons donc l’île Maurice surpassant tous les…

Les Centres D’Appels, Pilier De L’Economie De L’Ile Maurice

Les Centres D’Appels, Pilier De L’Economie De L’Ile Maurice

Au début des années 2000, les centres d’appels ont créé une réelle révolution dans l’économie mauricienne. Pour cause, cette dernière n’était alors qu’axée sur l’industrie sucrière et textile. Hors, les conditions climatiques changeantes, le coût des ressources humaines devenant moins compétitif et les développements de l’industrie hôtelière se faisant, le pays a dû trouver une…

Affichage Du Numéro de Téléphone: La Différence Entre Professionnels Et Pirates

Affichage Du Numéro de Téléphone: La Différence Entre Professionnels Et Pirates

Les opérations en centre d’appels sont généralement connues comme étant des campagnes. Ces campagnes téléphoniques peuvent opérer sur appels entrants comme sortants. Mais vous est-il seulement déjà arrivé de recevoir un appel d’un numéro de téléphone mais qu’après l’appel vous souhaitiez rappeler pour revenir sur vos propos ou faire une autre requête, et que malheureusement…

Instaurer Un Esprit d’Equipe Au Sein De Votre Centre d’Appels

Instaurer Un Esprit d’Equipe Au Sein De Votre Centre d’Appels

Le centre d’appels est généralement constitué de plusieurs postes de travail. Dans certains gros centres d’appels on peut trouver plus d’une centaine de postes dans une même pièce. Ces petites boîtes où opèrent les agents forment désormais partie de l’image type des centres d’appels. Pourtant, beaucoup de centres d’appels travaillent aujourd’hui à changer cette structure….

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