Entrées par Emilie Armandine

Rapport Mondial de compétitivité : Maurice Premier à nouveau

Comme chaque année, le World Economic Forum (WEF) a publié son rapport global sur la compétitivité économique. Pour l’audite 2018-2019, 141 pays ont été évalués. Ainsi, nous avons le plaisir de vous annoncer qu’une fois de plus, l’île Maurice décroche le titre de plays le plus compétitif d’Afrique. Le petit état insulaire s’est ainsi fait une place de […]

Situation de Crise : Quand le centre d’appels entre en action

De nos jours, une bonne gestion de la relation client est plus que primordiale pour les entreprises. En effet, afin de rester compétitive, ces dernières se doivent de refléter une image positive, solide et professionnel. Toutefois, il arrive que ces entreprises se trouvent dans une mauvaise passe voire une impasse face à leur clientèle. La sonnette d’alarme résonne, […]

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Il Est Où Le Bonheur? A l’île Maurice !

Eh oui il semblerait que l’île Maurice soit le pays d’Afrique où règne le bonheur. C’est du moins ce que clame le dernier rapport annuel sur le bonheur dans le monde (World Happiness Report). Ce dernier, a été publié par le réseau des solutions pour un développement durable des Nations Unies à l’occasion de la Journée mondial […]

Les Simulations Ont Parfois Du Bon

Dans les coulisses, il y a bien plus que l’aspect de la production. Nous vous parlons d’ailleurs de l’importance d’une bonne formation continuelle pour les agents. Ces formations permettent aux agents de monter en compétence centres d’appels et de toujours conserver une qualité de service et un professionnalisme accentué. A cet effet, d’autres mesures sont prises par […]

Qu’est-ce que le CRM Social ?

Dans le secteur des technologies de la relation client, les innovations sont quotidiennes. Afin de rester compétitifs, les centres d’appels doivent continuellement s’adapter. En conséquence, dans cet élan d’évolution, les logiciels de centres d’appels ont également dû se transformer et suivre les tendances. C’est la raison pour laquelle vous entendez aujourd’hui parler de CRM Social. Voyons ensemble […]