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Accueil > Author: Emilie Armandine

Un Amendement Contre Les Centres d’Appels Offshore

Un Amendement Contre Les Centres d’Appels Offshore

L’externalisation ou encore la délocalisation des divers services tels que le SAV est maintenant pratique commune. Pour plus d’avantages, surtout au niveau du coût, la plupart des entreprises optent pour l’ offshore. Conséquemment, ces entreprises se tournent vers des pays tels que l’île Maurice, le Maroc, Madagascar et autres. Tant cette pratique est répandue, elle commence…

Yusrah : Télé-agente En Prise De Rendez-Vous

Yusrah : Télé-agente En Prise De Rendez-Vous

Lorsqu’on parle du centre d’appels, la téléprospection revient immanquablement sur le tapis. Généralement, le terme téléprospection est associé à la vente par téléphone. Cependant, il faut savoir que cela englobe également la prise de rendez-vous. Et comme toutes les missions de prospections, la prise de rendez-vous est vue comme une tâche encombrante pour les entreprises…

Orange: La Fin de l’Ere du Téléphone Fixe

Orange: La Fin de l’Ere du Téléphone Fixe

C’était dimanche dernier, dans le Parisien. Il semblerait qu’Orange, leader des télécommunications français, ait annoncé la fin de l’ère du téléphone fixe traditionnel. En effet, d’ici 2023, l’opérateur mettra fin au réseau téléphonique commuté (RTC), mais ce, de façon progressive. Sans téléphone, on fait comment ? En conséquence de changement, les appels devront impérativement être effectués…

Rencontre: Lionel Testa Directeur Chez APRIL Contact

Rencontre: Lionel Testa Directeur chez APRIL Contact

Parmi la vaste panoplie de services externalisés en centre d’appels à l’île Maurice, nous retrouvons la vente, la fidélisation et le service client entres autres. Ces services sont indispensables aux entreprises de divers secteurs tels que l’assurance. C’est pourquoi, nous sommes allés à la rencontre de Monsieur Testa directeur chez APRIL Contact. Dans cette interview,…

Allianz Partners : La Formation Est Indispensable

Allianz Partners : La Formation Est Indispensable

Dans un récent dossier, nous vous parlions du secteur de l’assurance. Les différents acteurs de ce secteur ont compris qu’il fallait miser sur les ressources humaines afin d’offrir un service client de qualité. Or, dans cette démarche, il semblerait que l’externalisation et la sous-traitance en offshore soient des stratégies de croissance pleines d’opportunités. C’est d’ailleurs…

Opt’in : Un Sentiment De Trêve Pour Les Centres D’Appels

Opt’in : Un Sentiment De Trêve Pour Les Centres D’Appels

Cela fait plus d’un an que les consommateurs inscrits sur Bloctel augmentent les attaques contre le marketing téléphonique « sauvage ». La situation est telle que le législateur français a décidé de prendre des actions en déposant un projet de loi imposant l’Opt-in. Un projet de loi finalement amendé L’Assemblé Nationale vient tout juste de voté ce…

Synnex Et Convergys: A Quoi S’Attendre ?

Synnex Et Convergys: A Quoi S’Attendre ?

Convergys, le géant américain en centres d’appels vient tout juste de signer un accord avec Synnex Corp, la société de services aux entreprises. L’accord de 2,43 milliards de dollars devrait être finalisé d’ici la fin de l’année. Selon Synnex, société basée en Californie, ce rachat lui rapportera des économies allant jusqu’à 50 millions de dollars…

Maurice: Le RGPD, Le DPA … Petit Eclaircissement!

Callcenterilemaurice.com vous propose un petit éclaircissement exclusif par Maître Mathilde Parent Lagesse sur le DPA et le RGPD.

Tout le monde en parle, le RGPD (Règlement Général sur la Protection de Données) a inondé le net et ce particulièrement depuis sa mise en vigueur le 25 mai 2018. Mais encore peu d’entre nous sont aptes à comprendre les tenants et les aboutissants de ce nouveau règlement. C’est pourquoi, callcenterilemaurice.com est allé se renseigner…

Budget 2018-2019: Et La Technologie Dans Tout Ça ?

Budget 2018-2019: Et La Technologie Dans Tout Ça ?

Ce 14 juin dernier, alors que le monde entier ne parlait que de football, les mauriciens eux étaient dans l’attente des nouvelles réformes budgétaires. En effet, hier, le Premier Ministre et Ministre des Finances, Pravind Jugnauth a présenté le budget pour l’année 2018-2019. Bien qu’il n’y ait pas eu de grandes annonces, ce budget laisse…

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