Les centres d’appels ont depuis plusieurs années été au centre de la réussite de la relation client. Voici un article qui explique ce succès.

Aujourd’hui plus que jamais , la relation client est un aspect crucial dans la réussite de votre entreprise. Pour cause, la qualité ou le prix du produit ou du service que vous proposez ne suffit plus à vous différentier de vos concurrents. Les consommateurs recherchent plus qu’une transaction avec une entreprise, ils veulent que vous soyez présent pour eux, que vous les accompagniez dans la consommation de votre offre. Mais comment obtenir des résultats probants tout en restant centré sur votre cœur de métier ? La communication, la relation client, n’est certainement pas votre atout premier en tant qu’entreprise. Et c’est pourquoi nous vous suggérons de sous-traiter auprès de professionnels expérimentés.

Les centres d’appels sont experts en relation client

La relation client s’étend sur diverses plateformes et stratégies. Il s’agit-là d’un secteur, d’un métier en soit. Et les centres d’appels sont au cœur de secteur depuis son émergence. Contrairement aux idées préconçues, les centres d’appels ne sont pas simplement là pour la télévente.

A Maurice par exemple, vous trouverez divers centres d’appels ou centres de contact avec des spécialisations multiples. Nos collaborateurs tunisiens ont des années d’expérience en hotline, standard téléphonique, accueil téléphonique, télésecrétariat, help desk, service-après-vente, campagne de satisfaction, campagne de fidélisation et bien plus encore. Ce qu’il vous faut comprendre c’est que dans la société dans laquelle nous évoluons, les clients ont besoin de savoir que vous êtes présents pour eux. Tout comme ils choisiront votre produit pour son prix, pour son côté durable, et autres, ils choisiront votre entreprise pour la façon dont vous traitez votre clientèle. Et c’est en quoi avoir recours à un centre d’appels à Maurice est avantageux.

L’externalisation vers un centre d’appels mauricien

En externalisant auprès d’un prestataire tunisien vous bénéficiez de nombreux avantages dont la proximité géographique, le coût compétitif, la qualité de la langue française et la qualité de l’infrastructure.

En effet, Maurice est l’un des pays de choix pour l’externalisation et la sous-traitance de services. Le pays est à la pointe de la technologie et offre aux agents des outils au norme du marché actuel. Par exemple, l’île possède un très bon accès à internet ainsi qu’une fourniture en électricité fiable.

Avoir recours à un prestataire à Maurice c’est vous donnez la garantie que vos opérations seront gérées par des experts. Le choix du collaborateur adéquat peut en revanche être un choix cornélien vue le nombre de centres d’appels sur le territoire. C’est pourquoi nous vous proposons notre aide. Nous sommes les premiers comparateurs de centres d’appels dans le pays. Nous prenons vos besoins et objectifs, nous les analysons afin de vous rediriger vers les prestataires les plus appropriés.

Quels sont les avantages pour le client ?

Le client est la raison pour laquelle vous considérez la sous-traitance. N’oubliez jamais que le client est ce qui fait votre réussite. Par conséquent, avant de vous lancer dans un tel projet, il est important d’évaluer les avantages que cela comporte pour votre clientèle.

Pour commencer, vous savez qu’avec les réseaux sociaux et autres plateformes en ligne, les clients sont plus que jamais libre de partager leurs avis sur les entreprises entre autres. Et si vous n’êtes pas au meilleur de votre forme sur ces plateformes les clients seront plus réticents à vous faire confiance. Si vous avez les services adéquats pour répondre aux demandes et épauler les clients, vous aurez inévitablement de bons avis sur la toile.

En outre, si votre entreprise n’est très « internet », c’est une raison supplémentaire d’avoir des services téléphoniques à disposition. Avant l’achat, les consommateurs ont souvent besoin d’informations additionnelles. S’ils ne peuvent pas les trouver en ligne, ils chercheront un numéro de téléphone. Il est essentiel d’avoir un canal sur lequel le client potentiel puissent vous contacter. Ceci donnera place à la prospection téléphonique qui transformera les clients potentiels en clients fidelès.

De plus, le plus gros travail s’effectue après la prospection ou après l’acte d’achat. Vos clients ont parfois des questions quant à la bonne utilisation d’un produit. Dans d’autres cas, ils veulent communiquer certaines problématiques rencontrées durant le parcours client. C’est pourquoi vous devez absolument avoir des ressources humaines prêtes à répondre à ces sollicitations. Et c’est là que repose tout l’avantage d’un centre d’appels : l’aspect humain.

Le centre d’appels c’est l’humain en relation client

Comme nous l’avons mentionné, de nos jours une bonne partie de l’expérience se passe en ligne. Toutefois, le facteur différenciateur reste l’humain. Pour cause, les clients ne veulent pas avoir à faire à des robots. L’intelligence artificielle a vu bien du progrès, mais n’est toujours pas au point de remplacer l’humain.

Vos clients ont besoin d’écoute, de sympathie, de compréhension. Nos agents sont formés pour détecter les émotions de vos clients, et d’agir par rapport à leurs ressentis. Un téléopérateur ne traitera pas un client potentiel de la même façon qu’un client frustré. C’est la raison pour laquelle vous trouverez en centre d’appels divers départements, chacun spécialisé dans un service client spécifique. Les clients mécontents seront traités par le service après-vente où les téléagents sont plus patients, plus flexibles. En revanche, les clients potentiels seront pris en charge par le service de téléprospection où les agents seront plus persistent, plus dans l’argumentation.

Quoiqu’il en soit, aucun robot ne peut pas encore détecter les émotions de vos clients. Pourtant c’est ce que vos clients attendent de votre entreprise. Et pour vous éviter de nombreuses problématiques liées à l’installation des services à la clientèle en interne, le mieux est de sous-traiter.

Trouvez votre prestataire de qualité

Comme vous l’avez compris, il y a de nombreux aspects à tenir en compte lorsqu’il en vient à la gestion de la relation client. Les centres d’appels sont vos meilleurs alliés dans cette démarche. Alors n’attendez plus, et donner vous les moyens de vous différencier de vos concurrents. Appelez-nous au 09 70 71 83 00 pour en savoir davantage. Vous pouvez également nous écrire directement sur notre site internet.