Centres D’Appels : Plus D’humains, Moins De Chatbots

Les chatbots sont-ils une menace à l’humain en centres d’appels ? Essayons de répondre à cette question.

Cela fait un moment déjà que le phénomène des chatbots fait parler de lui, notamment de par l’aide précieuse qu’ils offrent aux centres d’appels. La question que l’on se pose en 2019 : ont-ils la côte auprès des consommateurs ? Rien n’est moins sûr ! En effet, de par certaines failles de l’intelligence artificielle, beaucoup de clients préfèrent,…

Affichage Du Numéro de Téléphone: La Différence Entre Professionnels Et Pirates

Affichage Du Numéro de Téléphone: La Différence Entre Professionnels Et Pirates

Les opérations en centre d’appels sont généralement connues comme étant des campagnes. Ces campagnes téléphoniques peuvent opérer sur appels entrants comme sortants. Mais vous est-il seulement déjà arrivé de recevoir un appel d’un numéro de téléphone mais qu’après l’appel vous souhaitiez rappeler pour revenir sur vos propos ou faire une autre requête, et que malheureusement…

TIC : Des Développements De Taille Pour Maurice Et Rodrigues

2019 verra des développements TIC à Maurice tels qu’un nano-satellite qui sera mis en orbite. Quant à Rodrigues, il sera connecté via la fibre optique.

Les démarches entreprises pour moderniser Maurice sont en bonne voie et plein de projets se concrétisent en 2019. On peut mentionner le lancement du nouveau nano-satellite mauricien, mais aussi l’installation de la fibre optique pour Rodrigues, son 10e district. En somme, c’est une année bien rempli pour le secteur TIC sur cette île de l’océan…

Instaurer Un Esprit d’Equipe Au Sein De Votre Centre d’Appels

Instaurer Un Esprit d’Equipe Au Sein De Votre Centre d’Appels

Le centre d’appels est généralement constitué de plusieurs postes de travail. Dans certains gros centres d’appels on peut trouver plus d’une centaine de postes dans une même pièce. Ces petites boîtes où opèrent les agents forment désormais partie de l’image type des centres d’appels. Pourtant, beaucoup de centres d’appels travaillent aujourd’hui à changer cette structure….

Le Langage Corporel Affecte-t-il les Appels Téléphoniques ?

Le langage corporel joue un rôle primordial dans la réussite des campagnes téléphoniques. Découvrez comment cela affecte les centres d'appels.

Le téléphone, pivot central de tout centre d’appels qui se respecte. Certes, avec les nouvelles technologies, certains centres sont plus axés sur les mails, les réseaux sociaux et autres mais le téléphone est toujours là. Le succès d’une campagne d’appels, réside dans les techniques employées par les téléagents. Et justement, il faut savoir que tout…

Téléagent: Fausse Identité, une Arnaque ou un Must ?

Téléagent: Fausse Identité, une Arnaque ou un Must ?

C’est bien connu dans le monde des centres d’appels et de la relation client, les téléagents ont tendance à prendre une fausse identité lors de leurs communications avec les clients. Cette pratique crée bien des controverses. Pour cause, ces fausses identités sont mal vues par les consommateurs qui se sentent bernés. Ainsi, pour bon nombre…

Réaliser Un Sondage : Les Clés Du Succès

Un sondage peut être utile à une marque ou un produit pour l’aider à avancer. Voici quelques astuces pour le réussir.

Réaliser un sondage peut s’avérer bénéfique pour une entreprise, à condition que celui-ci soit fait avec tact et diplomatie. Beaucoup de centres d’appels misent sur un sondage agressif pensant que c’est la meilleure façon de sonder le maximum de prospects. Or, la phase de préparation est très importante, car c’est ce qui mène vers une…

Quand L’ Immobilier Fait Confiance Aux Centres D’Appels

Quand L’ Immobilier Fait Confiance Aux Centres D’Appels

La notoriété des centres d’appels est telle que leurs services sont sollicités par la plupart des corps de métiers. C’est donc, tout naturellement, que le secteur de l’immobilier a lui aussi succombé aux privilèges qu’offrent les calls centers. Ainsi, plusieurs sociétés immobilières leur font de plus en plus confiance. Que ce soit pour optimiser leurs…

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