C’est un fait, la Covid-19 a chamboulé de nombreuses entreprises. Cependant, il y en a beaucoup qui se sont appuyées sur l’intelligence artificielle pour garder la tête hors de l’eau. Si vous êtes toujours dans une lutte constante pour rester à flot, un bot peut vous sauver la mise. En l’intégrant à votre système, notamment durant cette période de pandémie, ce logiciel peut vous être utile plus que jamais. Ainsi, il sera un allié de taille pour une communication optimisée avec votre clientèle.
Durant les mois écoulés, cet assistant virtuel a prouvé son utilité dans les centres de contact. Callcenterilemaurice fait partie des agences où ce programme est un réel atout. Via cet article, il vous livre des détails sur son utilité.
Les entreprises peuvent faire du bot leur allié
Le monde connaît une crise sans précédent et les entreprises sont aux premières loges pour assister aux changements que cela génère.Donc, tandis que les questions fusent de partout face à l’incertitude, des mesures sont prises de part et d’autre.
Dans cet élan de panique, que l’on tente tant bien que mal de contrôler, les chatbots pourraient bien être la clé. Certes, ce n’est pas une technologie futuriste puisque cela fait des années maintenant que les robots assistent les firmes. Eh oui, leur efficacité a maintes fois été démontrée. Par exemple, ils sont grandement utiles lors des affluences en termes d’appels entrants. On a recours à ces agents conversationnels pour les tâches comme les renseignements basiques sur un produit ou service. Bref, dans une firme, ces robots sont en mesure de soulager grandement les diverses tâches des téléagents.
Si en temps normal, on peut s’appuyer sur eux, qu’en est-il en cette période où l’on note un cumul d’appels ? Incontestablement, c’est une période où les firmes ont besoin de toute l’aide possible pour répondre aux attentes des consommateurs. Informer ceux qui ont besoin de savoir ce qu’il en est de leurs investissements est un must. Dans cette optique, un bot peut leur apporter des éclaircissements sur leur abonnement ou achats dans cette situation de crise sanitaire.
Dans nos centres d’appels, en l’occurrence, on s’appuie dessus afin de rassurer les clients. La problématique de la Covid-19 est évidemment source d’inquiétude. Si en plus, les lignes d’une marque sont saturées ou le temps d’attente engendre la frustration, ce ne sera pas idéal. C’est pourquoi le bot est une aide précieuse pour ce genre de situation.
Le bot est efficace pour diverses tâches
Notez qu’une entreprise doit avoir les bons effectifs, impliquant qu’ils doivent être formés pour diverses tâches. Cependant, une aide virtuelle n’est pas de trop. Nous en constatons l’efficacité chaque jour dans nos data centers grâce à nos assistants automatisés. Avec la mise à jour de la base de données du bot, la satisfaction client est atteinte. En effet, la Covid-19 donne vie à de nombreuses questions de sécurité, d’accessibilité à diverses ressources, de paiement, etc. Avec un chatbot, les informations sont délivrées de manière rapide et efficace.
Informations supplémentaires
Callcenterilemaurice est un prestataire qui se spécialise dans la relation client. De ce fait, la technologie avancée est notre alliée pour accomplir les différentes tâches en ce sens. Le bot fait évidemment partie de notre panoplie de logiciels performants, tout comme le VICIdial. Ainsi, si vous souhaitez trouver une équipe pour gérer vos activités durant cette période délicate, nous pouvons vous assister.
Comment nous contacter
Une collaboration avec nous vous intéresse ? Si oui, n’hésitez pas à nous appeler au 09 70 71 83 00. Vous pouvez également nous écrire sur notre site internet. Nous prendrons connaissance de vos besoins et vous ferons des propositions adaptées.
