Depuis la prise de conscience sur l’importance de la relation client, de plus en plus d’entreprises se tournent vers nos centres d’appels. Nous prenons alors en charge la totalité ou une partie de la gestion de leur relation client afin d’offrir un parcours client simplifié. Il en résulte donc une meilleure satisfaction client tout en déployant des ressources de qualité.
Justement, en parlant de ressources, nous sommes fiers de pouvoir compter sur les meilleurs téléopérateurs et téléopératrices de l’île. Nous avons grandement contribué à leur montée en compétences pour leur faire gagner en autonomie. Que ce soit au niveau de l’assistance technique ou simplement au SAV, nos agents ont pour mission principale de conseiller et de renseigner les clients.
Si vous vous demandez encore pourquoi le téléopérateur est si important pour la réputation de votre société, cet article contient les informations nécessaires.
Qu’est-ce qu’un(e) téléopérateur(trice)?
Aussi connu comme téléconseiller ou télévendeur, le téléopérateur est un agent conseiller assigné à différentes campagnes. Comme mentionné plus haut, il peut être appelé à donner des conseils pour guider les clients réticents lors de leur parcours d’achat.
Mais encore, nos téléagents sont connus pour leur polyvalence. Ils contribuent également à l’atteinte de nos objectifs, notamment pour les chiffres de vente et aussi des études de marché. Selon les demandes multiples de nos différents donneurs d’ordre, ils sont généralement assignés à la gestion des appels entrants et sortants.
Le téléopérateur aux premières loges de la relation client
De par notre expertise de prestataires, nous constatons que le téléopérateur est sollicité par les clients en difficulté. Même à l’ère des chatbots, les consommateurs sont davantage satisfaits lors des interactions avec un agent humain. Il en résulte donc une relation privilégiée propice à la fidélisation et à l’engagement client.
Pour nos donneurs d’ordre, cela représente une meilleure impression auprès de leur clientèle et assure ainsi la rétention client à long terme. La résolution des requêtes client permet de réparer l’expérience client afin d’éviter la perte des clients. C’est pourquoi nous formons nos téléopérateurs aux meilleures techniques d’accueil téléphonique pour garantir des interactions de qualité.
Les nouvelles technologies au service de l’expérience client
Bien qu’il n’y ait pas besoin de diplôme quelconque pour exercer le métier de téléopérateur, il est important de disposer des compétences nécessaires pour pouvoir répondre aux attentes clients. D’ailleurs, avec l’apparition des canaux de communication digitale, nous sommes obligés de nous adapter en prenant en charge la communication multicanale.
Pour nos téléopérateurs, cela implique de suivre des formations axées sur l’utilisation du CRM. Ce dernier dispose d’une interface utile pour unifier la communication via plusieurs canaux. Cela implique donc d’être à l’aise avec ce progiciel pour pouvoir résoudre les demandes clients plus rapidement.
En sus de cela, nous avons accueilli l’IA au sein de nos centres de contact pour soulager nos téléopérateurs. Les requêtes clients ont ainsi été réduites par 70%. Pour nous, cela représente un gain de productivité car nous sommes en mesure de résoudre plus de requêtes plus complexes en une interaction seulement. Ainsi, l’IA est désormais reconnue comme étant l’alliée indispensable pour nos téléopérateurs.
Les qualités du téléopérateur
Si vous envisagez d’externaliser la gestion de votre relation client au sein de nos centres d’appels basés à l’Île Maurice, vous aurez la garantie que nos équipes de téléopérateurs s’occuperont de votre clientèle avec le plus de professionnalisme. Notre devise est de préserver la satisfaction client grâce au relationnel.
D’ailleurs, nos téléopérateurs sont au minimum bilingues et maîtrisent parfaitement le français et l’anglais. A cela, ils disposent d’une parfaite connaissance des produits et services acquise lors de nos formations.
Parmi les autres qualités liées au relationnel, nous retrouvons une excellente élocution ainsi qu’un goût pour le contact. Puisque le métier de téléopérateur implique très souvent d’interagir avec des clients, il est impératif de savoir utiliser l’intelligence émotionnelle. Et bien évidemment, nous attendons de nos téléagents de faire preuve de diplomatie et de tact en toutes circonstances.
Les évolutions de carrière s’offrant aux téléopérateurs
Dans nos centres de contact, nos équipes de téléagents sont gérées par des chefs d’équipes et responsables plateau. D’ailleurs, nous préparons nos téléopérateurs à endosser ces rôles leur permettant de gravir plus vite au sein de la hiérarchie.
Pour devenir chef d’équipe ou encore responsable plateau, nous prenons en compte les années d’expérience en tant que téléopérateur. Il existe également d’autres postes comme celui de formateur ou encore chargé de promotion. En somme, tout dépend de l’expertise que le candidat a acquis au cours de son métier de téléopérateur.
Notre équipe de téléopérateurs vous intéresse?
Nous vous proposons ce qui se fait de mieux en termes de services de nouveaux postes de la relation client. Aussi, si vous êtes intéressés par nos prestations, faites appel à des professionnels. Notre site est le premier comparateur de Call Center à l’Île Maurice et vous garantit une qualité de travail et un professionnalisme impeccable. Nous sommes joignables au 09 70 71 83 00. Vous pouvez également prendre contact avec nous par écrit via notre formulaire de contact.
