Le saviez-vous ? Selon une étude, les patients et les professionnels de santé ne sont pas souvent sous la même longueur d’onde. En effet, on note par exemple que les médecins sont convaincus de commencer à l’heure tandis que 48 % de leurs patients disent devoir attendre. Qu’en est-il exactement ? Eh bien, c’est là que les sondages de satisfaction entrent en jeu. Un téléenquêteur peut émettre un appel médical pour demander aux patients si les soins qu’ils ont reçus leur convenaient. Ils peuvent même s’enquérir sur les compétences des médecins ou du personnel.
Chez Call Center Ile Maurice, c’est une mission de haute importance, car les résultats permettent d’identifier des problèmes. Puis, partant de là, le médecin est alors en mesure d’améliorer ses services. Dans cet article, nous vous proposons de découvrir comment se déroule un sondage de ce genre dans un centre d’appels.
Pourquoi effectuer un appel médical ?
La satisfaction des patients est la priorité des professionnels de la santé. C’est pourquoi ils s’évertuent à donner le meilleur d’eux-mêmes pour prodiguer de bons soins. Cependant, il peut arriver que malgré leurs efforts, il y ait des murmures et des expériences désagréables. C’est pour cette raison que le fait de recueillir les impressions des patients peut changer la donne.
Par rapport aux résultats, le médecin verra ce qu’il faut améliorer dans ses prestations. Il comprendra les attentes des patients, notamment en ce qui a trait aux consultations et les améliorations attendues. Dépendant de leur degré de satisfaction, ils seront aussi partants ou pas à recommander le cabinet à leur entourage. Ce sera donc un moyen d’évaluer leur fidélité.
Dans nos call centers, lors d’un appel médical, nous cherchons donc à obtenir une vue d’ensemble de leur expérience. De par les réponses que nous allons recueillir, nous serons en mesure d’exploiter les données.
Les diverses questions lors d’un appel Médical
Voici des questions qui sont posés aux patients afin d’en apprendre plus sur eux :
- Suivez-vous un régime alimentaire ? ;
- Consommez-vous du tabac ? ;
- Pratiquez-vous une activité physique ? ;
Le sondage peut aussi porter sur le style de vie avec des questions telles que :
- Quel est votre poids ? ;
- Suivez-vous un régime ? ;
- Subissez-vous beaucoup de stress au quotidien au travail ou à la maison ?
Dans nos data centers, par exemple, lors du sondage téléphonique, notre équipe a pour but d’évaluer les patients. Qui plus est, l’accent est aussi mis sur leur degré de satisfaction. En leur posant les bonnes questions, elle parvient à obtenir des réponses précises et réalistes. Certes les questions peuvent être libres, mais il y a aussi celles à choix multiples, etc.
Proposer d’autres moyens de contact est possible lors de l’appel médical
Durant l’enquête ou le sondage, vous pouvez demander à votre interlocuteur s’il est satisfait de sa dernière visite médicale. Cela peut aussi concerner son assurance de santé. Toutefois, il peut arriver que le patient ne puisse pas répondre dans la minute. Ou alors, il peut préférer d’autres méthodes pour donner des réponses. Dans ce cas, n’hésitez pas à lui en proposer.
Par exemple, il a la possibilité de répondre par email. Si vous avez une appli mobile, c’est aussi une solution pratique tout comme un formulaire disponible sur votre site. Bref, l’appel peut être aussi informatif.
Analyse de l’appel médical et du résultat
Une fois l’appel effectué et les réponses collectées, il ne reste qu’à les analyser. En interprétant les résultats du sondage téléphonique, ce sera possible d’avoir une vraie réponse.
Vous pourrez ainsi savoir, via l’avis des clients ou patients, si votre équipe est vraiment à la hauteur. Si elle est efficace, vous en serez le premier satisfait. En revanche, si leur travail laisse à désirer, vous pourrez, en vous basant sur le feedback des patients, améliorer les choses. Le but est d’augmenter au maximum l’efficacité du personnel afin que cela puisse entraîner la satisfaction des sondés.
Call Center Ile Maurice vous aide dans votre démarche
Les enquêtes de satisfaction ou sondage sont très importants pour les firmes ou les professions libérales. Chez Call Center Ile Maurice, nous en sommes conscients et les assistons dans cette démarche. Grâce à notre expertise dans les solutions d’externalisation telles que le CRM VICIdial et d’autres ressources nous excellons dans ces tâches.
De ce fait, n’hésitez pas à nous appeler au 09 70 71 83 00 si vous souhaiter bénéficier de notre expertise. Il vous est aussi possible de nous envoyer vos requêtes en remplissant le formulaire accessible sur notre site. Nous en prendrons connaissance et vous assisterons dans les meilleurs délais.
