La Blockchain : Maillon Fort Pour Les Programmes De Fidélité
Depuis son avènement en 2008, la blockchain a connu un franc succès auprès de ses utilisateurs. Tellement que des innovateurs ont cherché à comprendre son fonctionnement pour l’utiliser dans d’autres domaines que la finance et l’informatique.
Dans l’univers de la relation client, les marketeurs ont remarqué que les programmes de fidélité ont perdu l’intérêt auprès de 20% des consommateurs. Pourtant, les points de fidélité ont de la valeur lorsqu’ils sont accumulés. C’est pourquoi des innovateurs ont pensé inclure l’utilisation de la blockchain dans les programmes de fidélité pour améliorer la relation client.
Découvrons comment la blockchain pourrait raviver l’intérêt des consommateurs pour les programmes de fidélité.
Qu’est-ce que la Blockchain ?
Si vous n’avez pas lu grand-chose sur la blockchain, il s’agit tout simplement d’une technologie permettant de faire des transactions sur une base de données partagée. A la base, la blockchain a été créé, durant la crise de 2008, pour permettre aux individus de gérer leur argent sous forme de monnaie virtuelle, le Bitcoin. Depuis, la technologie est très prisée et ses utilisateurs se passent désormais des banques ainsi que d’autres institutions financières.
Les transactions sont enregistrées sur la base de données sous forme de blocs, ainsi il est possible de consulter l’historique des transactions.
En quoi la blockchain est-elle avantageuse ?
Justement, parce que les transactions sont accessibles et modifiables aux yeux de tous les utilisateurs, il y a plus de transparence. De plus, il n’y a plus besoin d’intermédiaires puisque ce sont les utilisateurs eux-mêmes qui effectuent et valident les transactions. La blockchain permet aux individus de rester maîtres de leur argent sans que ce dernier ne perde de la valeur.
En étudiant ces avantages, les entreprises ont vu qu’il y avait un grand potentiel d’utiliser la blockchain pour améliorer la relation client.
Quel rapport avec les programmes de fidélité ?
Les programmes de fidélité sont des stratégies mises en place par les marketeurs pour récompenser la fidélité de la clientèle. Ces récompenses prennent la forme de points de fidélité, offres exclusives, cadeaux, entre autres. Or, les consommateurs trouvent ces programmes trop compliqués à comprendre et qu’ils prennent des mois pour que les points de fidélité ne leur soient utiles.
De même, les offres exclusives et autres cadeaux ne correspondent pas aux goûts des consommateurs alors que les entreprises ont en leur possession les historiques d’achat de chaque client. On peut même dire que les programmes de fidélité ne récompensent pas vraiment la fidélité des consommateurs.
Quant aux entreprises, elles, ne se retrouvent pas plus avantagées. Elles n’ont aucun moyen de déterminer le nombre exact de points de fidélité en circulation.
Comment la blockchain comblerait les lacunes des programmes de fidélité ?
En implémentant le fonctionnement de la blockchain aux programmes de fidélité, les entreprises ont de fortes chances de satisfaire leur clientèle d’une nouvelle façon.
L’idée est de convertir les points de fidélité en monnaie virtuelle selon le même schéma que le Bitcoin. Ainsi, les consommateurs pourront utiliser cette monnaie auprès des entreprises-partenaires pour faire leurs achats.
De plus, cette monnaie alternative pourrait être gérée par les consommateurs sous le même protocole que la blockchain. Ainsi, les entreprises pourraient créer une base de données spécifique aux programmes de fidélité et la rendre accessible à la clientèle.
Comme vous l’avez vu, la blockchain est une technologie susceptible de révolutionner la relation client en améliorant les programmes de fidélité. De cette façon, les consommateurs se sentiront vraiment récompensés pour leur fidélité par leurs marques favorites. De même, les entreprises auront une idée précise des points de fidélité en circulation et feront preuve de plus de transparence envers leur clientèle.
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