Faire du télétravail c’est bien, mais utiliser une technologie favorisant une productivité optimale, c’est mieux. C’est dans cette optique que le cloud call center permet au télétravailleur de mener à bien ses opérations.
En effet, cela permet d’avoir une grande flexibilité et le travail est effectué dans une bonne synergie. Ainsi, malgré la période quelque peu tendue à cause de la crise sanitaire, les télétravailleurs peuvent quand même être performants. En s’appuyant sur de bons outils, ils peuvent avoir une bonne communication et être connectés à tout moment.
Chez callcenterilemaurice, nous avons justement des équipes œuvrant à domicile. Or, certes, cela est challenging, mais avec le cloud, les missions sont simplifiées. Voyons en plus dans cet article.
Grâce au Cloud, les missions des télétravailleurs sont facilitées
Il y a une grande différence entre le fait de travailler de chez soi et de le faire au bureau. En effet, dans les locaux d’une entreprise on est en permanence en contact avec les autres collaborateurs. Or, à la maison, on est seul en permanence.
De ce fait, il peut arriver que l’on ait des difficultés lors d’une conversation téléphonique avec un client, par exemple. Au bureau, ce serait facile de se tourner vers un collègue pour demander de l’aide. Par contre, en télétravail, c’est moins évident. Eh oui, on n’est pas toujours connecté en même temps.
Eh bien, avec le Cloud, ce type de problème ne se pose plus. Il propose des fonctionnalités collaboratives permettant aux équipes de travailler ensemble. Cela implique de travailler sur une liste commune d’appels. Ainsi, les appels sont traités en équipe.
Il y a aussi des tags ou encore de commentaires permettant de communiquer plus facilement entre les membres.
Si un collaborateur est absent, en l’occurrence, une note lui sera assignée et apparaîtra sur sa liste d’appels à traiter. Il n’aura pas de difficulté à s’y retrouver, car il aura accès au contexte du cas en question. Ainsi, il sera en mesure de résoudre rapidement le problème.
D’autres avantages de s’appuyer sur le Cloud
Le Cloud a l’avantage de permettre aux agents en télétravail d’avoir une bonne organisation. De cette façon, ils peuvent établir une frontière entre la vie privée et professionnelle.
Ensuite, avec un tableau de bord affichant le statut de chacun en temps réel, c’est plus simple de gérer les équipes. Il est également possible de s’appuyer dessus pour avoir une vue d’ensemble des agents en pleine conversation. De même, c’est un moyen de voir quelles sont les attentes des clients.
Conséquemment, avec cet outil, les managers sont en mesure d’encadrer leurs équipes en cas de besoin. C’est même possible de le faire en temps réel, puisqu’ils ont toutes les informations sous les yeux. Cela implique d’optimiser la qualité des conversations téléphoniques, entre autres.
Un autre atout du cloud est qu’il permet de connecter tous les outils utiles pour le télétravail. Dans notre centre d’appel, par exemple, nous utilisons le logiciel CRM VICIdial. Eh bien, nos téléopérateurs peuvent s’y connecter facilement. C’est un moyen de synchroniser les contacts et d’avoir accès à toutes les données pertinentes.
En somme, nos équipes sont en phase, même si elles travaillent à distance. Apte à travailler de chez eux comme au bureau, l’efficacité est de mise.
La formation à distance est possible via le Cloud
Avec le cloud, les équipes peuvent être formées à distance. Comme c’est un système muni de double écoute, les managers peuvent suivre les conversations à tout moment. Cela lui permettra même de briefer les nouveaux. Ces derniers (si le chef d’équipe le permet) peuvent aussi accéder à cette fonctionnalité. Ainsi, ils seront en mesure de suivre les échanges téléphoniques des anciens employés et de se former.
Informations supplémentaires
Avoir un cloud call center est un atout si vous voulez faciliter le travail de votre équipe à domicile. De ce fait, n’hésitez pas à nous contacter. En effet, chez callcenterilemaurice, nos équipes maîtrisent déjà cette technologie et les appels entrants et sortants se font parfaitement.
Certes, le déconfinement a permis à beaucoup de nos agents de retourner dans les locaux. Cependant, pour ceux travaillant toujours de chez eux, le contact avec les collègues est permanent.
Contactez-nous
Alors, n’hésitez pas à nous appeler au 09 70 71 83 00. Vous pouvez aussi nous écrire directement sur notre site. Nous vous assisterons avec plaisir afin de vous conseiller sur la façon d’optimiser les activités de vos salariés en télétravail.
