La pandémie a eu un impact considérable sur tous les secteurs d’activité. Toutefois, le secteur qui a plus souffert se trouve être le secteur touristique. Alors que les campagnes de vaccination battent leur plein, de nombreux pays entrent en déconfinement. Conséquemment, cela implique que les voyages, les vacances, bref, le tourisme peut reprendre son cours. Les consommateurs n’attendaient que ce feu vert. Cependant, pour une entreprise dans le secteur touristique comme vous, il est important de pouvoir se montrer présente pour les clients.
Chez callcenterilemaurice, nous connaissons bien l’importance du secteur touristique et les exigences de sa clientèle. Voici pour vous des astuces pour garder le flot en cette période d’afflux.
Le secteur touristique se doit de rester prudent
Certes les choses semblent au fur et à mesure reprendre leur cours normal. Cependant, la Covid-19 et tous ses variants sont toujours bien présents. De ce fait, il est important que les entreprises dans le secteur demeurent prudentes.
Les mesures sanitaires sont pour vous comme pour vos clients. Il est donc crucial que vous soyez au courant de toutes les régulations en vigueur afin d’informer au mieux vos clients. Les clients cherchent le meilleur moyen de voyager tout en étant rassurer quant à la pandémie. Il est de surcroit essentiel que vous puissiez les guider vers les destinations les plus adaptées. Cela demande un travail de recherche sur les pays ayant ouverts leurs frontières, les exigences locales comme les testes PCR ou les mesures de quarantaine.
De plus, vous devez informer vos clients des risques que ce déplacement comprend. Vous ne devez pas êtes tenu pour responsable des désagréments causés par une soudaine vague de Covid, un reconfinement non annoncé ou autre.
La relation client dans le secteur touristique plus importante que jamais
C’est le moment où clients contactent diverses agences pour trouver les meilleurs devis. Vous savez ce que se vend sur le marché. Comment vous différencier ? Avec une expérience client exceptionnelle, les clients seront deux fois plus enclins à avoir recours à vos services plutôt que l’un de vos concurrents.
Pour ce faire, vous devez vous montrer présent pour vos clients. Déployez une relation client multicanale afin que vos clients puissent vous contacter sur les plateformes qui leur conviennent le mieux. Il vous faut être réactif. Par exemple, si un client vous contacte via Facebook, vous devez pouvoir lui répondre dans les plus brefs délais et non lui laisser le temps d’aller voir ailleurs.
Dans cette même optique, si vous avez en place un numéro de téléphone pour les renseignements et les réservations, soignez le temps d’attente. Les clients ne vont pas attendre inlassablement au bout du fil que vos conseillers soient disponibles. En clair, il est primordial que vous mettiez les ressources humaines nécessaires pour assurer une bonne réactivité.
Les vagues du secteur touristique, ça va et ça vient
Les transactions dans le secteur touristique sont souvent comme celles en B2B. Elles nécessitent plus de temps, de réflexion de la part du client. Le client s’informe chez X, Y et Z avant de faire le choix qu’il juge comme étant le plus approprié à sa demande.
Par conséquent, il est important que vous traitiez vos clients avec patience et empathie. Ils veulent partir en vacances mais restent soucieux. Il faut donc une stratégie de communication bien échafaudée. Nous vous conseillons d’avoir un bon suivi client. S’il vous a contacté via réseaux sociaux en laissant un numéro de téléphone, rappelez-le après un certain temps pour savoir où il en est dans sa démarche. Alors, faites-lui une nouvelle offre. Montrez-lui que vous vous souciez de ses désirs et que vous souhaitez l’accompagner vers son but (les vacances !).
Renforcez vos équipes grâce au centre de contact
Alors que les affaires battaient de l’aile, vous avez peut-être dû vous séparer de certains de vos collaborateurs. Maintenant que les choses reprennent, vous ne pouvez vous permettre de laisser des opportunités passer par manque de ressources humaines. Avez-vous songé à trouver de l’aide en centre de contact ?
A l’île Maurice, plusieurs centres de contact sont spécialisés dans la gestion de la relation client dans le secteur touristique. Ces centres vous proposent de la sous-traitance à des coûts compétitifs et sur une période donnée. Cela vous permet d’avoir accès aux ressources humaines nécessaires pour assurer votre relation client sans avoir besoin de repasser par un recrutement de masse. Les conseillers mauriciens sont déjà formés sur ce type d’opération et feront en sorte que votre entreprise augmente son taux de satisfaction client. L’horloge tourne, n’attendez plus. Apprenez-en plus en nous appelant dès maintenant au 09 70 71 83 00. Vous pouvez également nous écrire directement sur notre site internet.
