Comment Garder Le Contrôle Des Appels En Réception ?

Le temps est un élément important dans l’activité d’un centre d’appel. Travailler dans un centre de contact ne se limite pas à répondre aux appels. Il demande aussi à chaque employé d’avoir un esprit « entreprise » qui permettra à la société d’être un réel centre de profit et un prestataire de qualité. Cet article va vous…

Le Téléphone, un Outil Essentiel pour la Fidélisation.

Avec l’évolution du monde digital, le centre d’appels a dû se réadapter afin de rester compétitif. Le problème est qu’avec la multitude de canaux disponibles aujourd’hui, le téléphone a été un peu mis de côté. Pour pouvoir garder sa place sur le marché, le centre d’appels s’est transformé en centre de contacts. En gros, aujourd’hui…

Maurice acceuille l’African Economic Plateform

Ce lundi 20 mars, plus de 200 délégués ont atterri sur le sol mauricien. Ils sont venus des quatre coins de l’Afrique dans le cadre d’une plateforme économique : African Economic Plateform. Cette rencontre se veut devenir un équivalent du forum économique mondial de Davos pour le continent africain. Des invités de renom A cette occasion,…

Qu’est-ce qu’un Service de Recouvrement ?

Si vous êtes en litige avec un prestataire de services, d’assurance, de téléphonies mobiles ou autres. Si vous êtes face à un litige lié à un défaut de paiement, votre dossier peut être transféré à un service de recouvrement. Nous faisons le point sur ce service. C’est quoi un service de recouvrement ? Un service de…

Découvrez La Plongée à l’Île Maurice

Île Maurice, petite île paradisiaque perdue au milieu de l’Océan Indien est réputée pour être une destination touristique haut de gamme. Dotée de plages au sable blanc et à une eau cristalline, l’île Maurice s’est forgé une forte réputation dans les destinations de luxe. Elle abrite à présent une centaine d’hôtels dont une bonne partie…

Comment Créer Un Bon Script De Prospection ?

La prospection téléphonique est un très bon levier de business. Cependant, il est essentiel de maîtriser ses codes pour en obtenir le maximum. Le plus important, sans aucun doute est le discours. Si vous ne pouvez pas transmettre vos idées correctement à votre interlocuteur vous pouvez oublier le succès. Que vous externalisez vos prospections ou…

20 Points Pour Un Service Client Efficace

Nous sommes dans un monde qui évolue constamment et où le choix du consommateur s’élargit et les attentes augmentent. Il est étonnant de nos jours, de voir combien de gérants d’entreprises doivent toujours être convaincus qu’un bon service client est essentiel pour fidéliser les consommateurs. D’un autre côté, une seule mauvaise expérience peut facilement briser…

4 Avantages du Cloud en Centre De Contact

De plus en plus de centre de contact se tournent vers des solutions basées sur le Cloud. Le Cloud computing permet aux centres de contact de rationaliser leurs process tout en optimisant leur efficacité. C’est aussi un bon moyen pour eux de fournir une meilleure expérience client. Voici 4 avantages dont vous bénéficierez grâce à…

Dans un Monde Connecté, où Commencer ?

Durant toute la dernière décennie, nous avons eu des prévisions audacieuses sur comment l’intelligence artificielle et les robots transformeront nos vies. En effet, ce qui semblait autrefois, être le domaine de la science-fiction est désormais fait de science quotidienne. Des véhicules automatisés sont mis sur route et nous parlons à des dispositifs technologiques capables de…

Chatbox, une menace pour les centres d’appels ?

,Cela fait quelques années déjà que les centres d’appels traversent une période difficile. Ce mal se fait quelque peu sentir à Maurice touche plus les Seychelles et Madagascar. La digitalisation et la réduction de certaines activités contribuent au ralentissement de ce secteur. Pour rajouter à cela, la concurrence et les innovations ne font qu’augmenter. Une…

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