Salariés heureux, clients satisfaits

Un employé heureux est la clé de la satisfaction client.

  Nous connaissons tous le dicton qui dit ‘’le client est roi’’. Il suggère que le client doit primer sur tout le reste, mais à quel prix ? Ne le savons tous, le travail aux contacts des clients est d’autant plus difficile et stressant et particulièrement en centre d’appels. Avec l’évolution de l’internet, les centres de…

6 phrases à censurer en centre de contact

les négations interdites en centre de contact

Les centres de contact n’ont pas la meilleure des réputations et vous avez tout essayé pour montrer que votre service est différent mais rien n’y fait : pour la plupart des consommateurs, le service d’appels téléphoniques est une expérience terrible. Ce sentiment est dû à l’utilisation de phrases qui peuvent semblées anodines mais qui ont un…

Points important de la vente par correspondance

la vente par correspondance, une activité devenue vitale pour bon nombre d'entreprise

C’est un fait indéniable, se mettre à la page et offrir à ses clients un service de vente par correspondance est un atout majeur que ce soit pour la relation client ou pour les chiffres d’affaires. Cependant, il y a certains points essentiels à ne pas négliger lors de la mise en place du processus….

Vente par correspondance

Plus besoin de magasin pour effectuer un achat.

La vente est le procéder par lequel un commercial incite un individu à acquérir un produit ou service. De nos jours dû au progrès de la technologie il est possible d’effectuer ce procéder à distance, cela s’appelle la vente par correspondance. La vente par correspondance n’implique aucun acteur physique : l’ensemble de la transaction se fait…

Maurice paradis de la fiscalité

L'ile Maurice, une île qui propose de nombreux avantages.

En dehors de ses paysages idylliques, de ses hôtels de luxes et de sa population chaleureuse, l’île Maurice est désormais un paradis en termes de fiscalité. Classé comme premier pays d’Afrique subsaharienne en ce qui concerne la facilitation des affaires dans le rapport annuel Doing Business 2015 et reconnu internationalement comme étant l’un des pays…

Idées pour révolutionner votre programme qualité

innovation du programme de qualité

Que vous soyez dans le métier des centres de contacts depuis un an, deux ans, dix ans ou plus, vous le savez très bien, lorsqu’il en vient à l’évaluation de qualité, vos agents ont plus tendance à broyer du noir se sentant nerveux, sous observation ; comme quelqu’un qui guette impatiemment la moindre erreur de leur…

Redéfinition du terme ‘’centre d’appels’’

Les centres d'appels évoluent

Avec l’ère digitale du XXIe siècle, les centres d’appels apprennent petit à petit à se transformer. De nos jours il n’est plus question de centres d’appels mais de centres de contact ou de centres de relation client. L’idée que les centres d’appels se résument uniquement aux opérations téléphoniques doit disparaître. Les centres d’appels disposent d’une…

Le digital : 4ème axe budgétaire.

Pravind Jugnauth annonce le Budget 2016-2017

Parmi les nouvelles réformes annoncés dans le budget 2016-2017 vendredi dernier, on retrouve des mesures pour ‘’digitaliser’’ notre petite île. Le but est d’améliorer la connectivité à Maurice et d’y développer le numérique. Pour se faire, le gouvernement a énoncé quelques grandes lignes que voici: La mise en place d’une connexion à très haut débit…

Un budget pour une île meilleure.

Le document du discours du budget 2016-2017

Les nouvelles réformes budgétaires ont été annoncées ce vendredi 29 juillet. L’île Maurice est reconnue internationalement pour de nombreuse raisons, cependant le bien-être de la population n’était pas tout à fait à l’image du paradis des cartes postales. Le gouvernement est donc venu pour rectifier le tir en apportant de nouvelles mesures. Les points essentiels :…

3 étapes pour un parcours client unifié

  Comme nous l’avons mainte fois mentionné dans nos précédents articles, l’ère du digital a fortement affecté l’expérience client. Pour pouvoir subsister, une entreprise doit être capable de s’adapter aux différents canaux de communication. Aujourd’hui il ressort qu’un client omnicanal est deux à trois plus enclin aux achats qu’un client monocanal. C’est-à-dire que ceux contactés…

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