Doing Business 2019: L’Ile Maurice Dans Le Top 20 Mondial

L'ile Maurice est officiellement entrée dans le raport anuelle de la banque mondiale "Doing Buisines 2019". Première de sa région, Maurice fait des progrés...

Ce rapport annuel de la banque mondiale a pour spécificité d’évaluer les pays, leurs économies mais plus particulièrement leurs environnements d’affaires. Ainsi ce classement international est utilisé afin de déterminer dans quel pays il est préférable de faire affaires. Cette année, 190 pays ont eu une place dans ce classement, dont l’île Maurice. Maurice a…

Beachcomber Tours S’allie À Amadeus Pour Une Meilleure Gestion D’appels

Beachcomber Tours souhaite optimiser son service de réservation. Dans cette optique, ce tour-opérateur s’est associé à la solution Amadeus Smart Tour Suite

Connaissez-vous la plateforme conversationnelle Amadeus ? Si ce n’est pas le cas, sachez que c’est un groupe qui se spécialise dans le développement des chatbots. Son but est de permettre à chaque compagnie aérienne de bénéficier des solutions adaptées avec des prestataires technologiques. Eh bien, Beachcomber Tours a justement décidé d’en faire son collaborateur. Beachcomber-Amadeus : une…

Comprendre La Relation Client De La Génération Y

La génération Y apporte une nouvelle approche à la relation client. Il est donc important de comprendre cette génération afin de venir avec les bonnes stratégies marketing.

La relation client est la clé de toute entreprise à succès. Il s’agit d’entretenir de bons rapports avec les clients. Par ce procédé, les entreprises bénéficient d’un taux de fidélité croissant qui n’est guère à laisser pour contre. Car ne l’oublions pas, « un client fidèle vaut plus que 10 nouveaux clients ». Cependant, avec la génération…

Préparez Le Centre D’Appels A l’Approche Des Fêtes

A l'approche des fêtes de fin d'année, beaucoup de dirigeant de centre d'appels se demandent comment passer cette période sans encombre. Alors voici quelques solutions.

Voilà, on est déjà en novembre, le temps des fêtes de noël et du nouvel an sont derrière la porte. Ce temps de joie et de détente n’est pas toujours aussi facile, particulièrement pour ceux qui travaillent durant cette période. Si vous aussi, vous dirigez un centre d’appels, vous savez bien que décembre n’est pas…

Centre De Contact : Quelques Clés Favorisant L’intégration Du « Customer Centric »

Une entreprise qui veut voir son chiffre d’affaire grimper doit satisfaire sa clientèle. Pour ce faire, elle doit adopter le concept du « Customer Centric ».

Avec l’avènement du numérique, presque tous les consommateurs sont désormais interconnectés. Conséquemment, derrière chaque message de réseaux sociaux, derrière le maniement des appareils fixes ou mobile, il y a un client. Il est donc important de réévaluer la manière dont la communication est faite avec eux. Or, il n’y a pas de meilleur endroit pour…

Améliorer Le Contrôle Qualité Des Échanges Téléphoniques

L’équipe de contrôle qualité doit être extrêmement compétente, flexible et impartiale. Certains diront que cela démotivera les conseillers, faux ! Au contraire, c’est pour les aider à s’améliorer.

La surveillance des appels ne consiste pas à pointer du doigt un agent afin de mettre fin à son contrat. Il s’agit de veiller à ce que les clients reçoivent le meilleur service client possible et d’aider les téléconseillers à améliorer en permanence le service fourni. Voyons, ensemble, quelques conseils qui pourraient aider à améliorer…

Les Technologies Avancées Optimisent Les Opérations Au Sein Des Centres De Contacts

Grâce aux technologies avancées tels que les chatbots, il est possible pour les centres de contacts de gagner en efficacité et de satisfaire les clients.

Les technologies nouvelles ne cessent de faire leurs apparitions et les centres de contact qui les adoptent en sortent gagnants. Ces innovations peuvent booster la productivité dans ces sociétés, optimiser la relation client et donc faire grimper les chiffres d’affaires. Allons à la découverte de quelques-unes de ces nouvelles technologies. Technologies : l’automatisation facilite le traitement…

Call Blending : Avantages Et Inconvénients

Le call blending est un système qui sauve la mise à beaucoup de centres d’appels traitant des appels entrants et sortants. Quels en sont les avantages et les inconvénients ?

Comme vu lors d’un précédent article, le call blending est un système créé sur le plan technologique qui permet d’effectuer des appels sortants tout en pouvant également recevoir des appels entrants. Certes, cela semble être une révolution pour les centres d’appels, mais est-ce vraiment le cas ? Voyons, ensemble, les avantages et les inconvénients du call…

Qu’est-Ce Que La VOIP Et Comment Ça Marche

La VOIP permet d’utiliser votre connexion Internet pour passer des appels téléphoniques. Elle utilise la technologie numérique et nécessite une connexion haut débit à large bande.

La VOIP est l’abréviation de Voice over Internet Protocol ou encore Voix sur IP en français. C’est une technologie utilisée pour transmettre différents types de données d’une source à une destination via IP (Internet Protocol). Les données peuvent prendre de nombreuses formes, notamment des fichiers, des communications vocales, des images, des fax ou des messages…

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