Centre De Contact : Quelques Clés Favorisant L’intégration Du « Customer Centric »

Une entreprise qui veut voir son chiffre d’affaire grimper doit satisfaire sa clientèle. Pour ce faire, elle doit adopter le concept du « Customer Centric ».

Avec l’avènement du numérique, presque tous les consommateurs sont désormais interconnectés. Conséquemment, derrière chaque message de réseaux sociaux, derrière le maniement des appareils fixes ou mobile, il y a un client. Il est donc important de réévaluer la manière dont la communication est faite avec eux. Or, il n’y a pas de meilleur endroit pour…

Améliorer Le Contrôle Qualité Des Échanges Téléphoniques

L’équipe de contrôle qualité doit être extrêmement compétente, flexible et impartiale. Certains diront que cela démotivera les conseillers, faux ! Au contraire, c’est pour les aider à s’améliorer.

La surveillance des appels ne consiste pas à pointer du doigt un agent afin de mettre fin à son contrat. Il s’agit de veiller à ce que les clients reçoivent le meilleur service client possible et d’aider les téléconseillers à améliorer en permanence le service fourni. Voyons, ensemble, quelques conseils qui pourraient aider à améliorer…

Les Technologies Avancées Optimisent Les Opérations Au Sein Des Centres De Contacts

Grâce aux technologies avancées tels que les chatbots, il est possible pour les centres de contacts de gagner en efficacité et de satisfaire les clients.

Les technologies nouvelles ne cessent de faire leurs apparitions et les centres de contact qui les adoptent en sortent gagnants. Ces innovations peuvent booster la productivité dans ces sociétés, optimiser la relation client et donc faire grimper les chiffres d’affaires. Allons à la découverte de quelques-unes de ces nouvelles technologies. Technologies : l’automatisation facilite le traitement…

Call Blending : Avantages Et Inconvénients

Le call blending est un système qui sauve la mise à beaucoup de centres d’appels traitant des appels entrants et sortants. Quels en sont les avantages et les inconvénients ?

Comme vu lors d’un précédent article, le call blending est un système créé sur le plan technologique qui permet d’effectuer des appels sortants tout en pouvant également recevoir des appels entrants. Certes, cela semble être une révolution pour les centres d’appels, mais est-ce vraiment le cas ? Voyons, ensemble, les avantages et les inconvénients du call…

Qu’est-Ce Que La VOIP Et Comment Ça Marche

La VOIP permet d’utiliser votre connexion Internet pour passer des appels téléphoniques. Elle utilise la technologie numérique et nécessite une connexion haut débit à large bande.

La VOIP est l’abréviation de Voice over Internet Protocol ou encore Voix sur IP en français. C’est une technologie utilisée pour transmettre différents types de données d’une source à une destination via IP (Internet Protocol). Les données peuvent prendre de nombreuses formes, notamment des fichiers, des communications vocales, des images, des fax ou des messages…

Les Indispensables D’un Agent Performant En Centre D’appels

Tous les centres d'appels doivent être équipés des meilleurs outils et matériels de base. Ceci afin d’optimiser au mieux la performance d'un agent et le rendre performant.

L’autonomisation de vos agents est un processus continu consistant à leur fournir une formation complète, des ressources, une motivation, des encouragements et les bons outils. Cette pratique montre à vos agents que vous leur faites confiance. Leur donner la confiance et les outils pour trouver des solutions client leur permettra d’être épanouis et d’offrir une…

Bénéfices et Inconvénients Du Serveur Vocal Interactif

Un Serveur Vocal Interactif (svi) permet de gérer et entretenir un nombre important d’appels téléphoniques. Quels en sont les bénéfices et les inconvénients ?

Avant d’entrer dans le vif du sujet, il faut comprendre ce qu’est le SVI. Pour faire simple, c’est la voix que vous entendez quand vous appelez un numéro standard. En effet, le Serveur Vocal Interactif est utile quand vous êtes un professionnel. Celui-ci vous aide à rediriger vos interlocuteurs vers une personne ou un service…

Mieux Comprendre Le Concept De Call Blending

Le call blending est un système automatique qui facilite la tâche des agents en centres d'appels, leur permettant de gagner un temps précieux et d'assurer une disponibilité maximale.

Le call blending est une technique de centre d’appels qui prend en charge les appels entrants et sortants. Au cours du processus, un numéroteur prédictif surveille le volume des appels entrants et la disponibilité des agents, et attribue les appels aux agents appropriés. Lorsque les appels entrants sont peu nombreux, le système génère des appels…

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