Qu’est Ce Que Le Distributeur Automatique D’appels (ACD)

Qu’est Ce Que Le Distributeur Automatique D’appels (ACD)

Aussi appelé distribution automatique d’appels ou Automatic Call Distribution en anglais, l’ACD est un outil couramment utilisé dans le secteur de la téléphonie. Les systèmes ACD se trouvent généralement dans les entreprises qui traitent un grand volume d’appels entrants. L’objectif principal d’un distributeur d’appels automatiques est de disperser les appels entrants vers les agents du…

Le BPO : Du Renfort En Externe Pour Les Entreprises

Le BPO gagne de plus en plus de terrain dans les entreprises. Ces dernières trouvent avantageux de confier leurs tâches chronophages à des sous-traitants.

De nos jours, au sein des entreprises, un objectif de taille est ciblé, à savoir, satisfaire le client. C’est vrai que cela peut sembler facile, mais il y a tout un processus derrière. Le plus important est que toutes les missions visant à répondre aux attentes des consommateurs soient accomplies de manière hautement qualifiée. Malheureusement,…

Intégrer L’Intelligence Artificielle À Sa Relation Client

L’intelligence artificielle combinée à l’expertise humaine est une stratégie clé pour une meilleure gestion la relation client.

C’est indéniable, l’intelligence artificielle fait partie intégrante de notre quotidien, et ce, qu’on le veuille ou pas. Encore plus, dans notre expérience client, car nous sommes, pour la plupart, des consommateurs ultras connectés. De ce fait, nous profitons, sans le vouloir, des services d’une quelconque intelligence artificielle qui révolutionne les nouvelles technologies. Celle-ci a su…

Le Centre D’Appels: Ce Terme Péjoratif

Le centre d’appels ce terme devenu péjoratif à cause d’opérations commerciales. Cependant il demeure une structure indispensable de la relation client.

Oh centre d’appels … A quoi pensez-vous en voyant ce terme ? On pari que la première image qui vous vient en tête (si vous n’êtes pas dans le secteur) n’a rien de bien attrayant. Pourquoi ? Simplement parce que ce terme a été mal compris, stéréotypé jusqu’à devenir aujourd’hui ce terme péjoratif que nous connaissons bien….

Maurice, Un Paradis Pour Les Entrepreneurs français

Maurice, Un Paradis Pour Les Entrepreneurs français

Il est sans conteste que Maurice est une île paradisiaque au cœur de l’océan. Nombreux sont les étrangers qui sont attirés par le sable chaud et la nature verdoyante de ce pays. Même les investisseurs français ont fini par s’y plaire, notamment à cause du contexte économique et du climat propice. On note également qu’il…

Hotline : Pourquoi Favoriser Un Prestataire Mauricien

Confier sa hotline à un prestataire mauricien vous assure un service de qualité, et ce, 24 h/24 7jr/7. Les compétences techniques et relationnelles des centres d’appels de l’île Maurice ne sont plus à faire.

Avant toute chose, il est important de souligner que la gestion d’une hotline est capitale pour la pérennité des activités d’une entreprise. C’est pour cette raison que pour mieux la gérer, la mise en place d’un centre d’assistance est importante. En effet, les clients ont un besoin constant d’un support afin de les aider dans…

TIC : Maurice Et Huawei Collaborent Pour Promouvoir La Transformation Numérique

L’alliance Huawei-Maurice vise à promouvoir les TIC. Elle sert aussi à stimuler le progrès économique et social du pays en formant des experts dans ce domaine.

Comme vous le savez probablement, le Premier ministre de Maurice, Pravind Jugnauth était en Chine dernièrement. Il en a profité pour se rendre à l’Executive Briefing Center de Huawei. Il s’y est entretenu avec Peng Zhongyang, le vice-président de cette compagnie et des éléments positifs en sont ressortis. Il a déclaré, par exemple, que cette…

Women in Tech : Zoom Sur La Femme Dans Le Domaine Des TIC

La femme africaine a un rôle à jouer dans le secteur des TIC et le Women in Tech 2018 tend à lui démontrer que ce domaine peut lui offrir plein de perspectives.

Il est sans conteste que la technologie touche désormais tous les recoins de la planète. C’est un phénomène à grande échelle qui suscite également un intérêt croissant chez les femmes. C’est d’ailleurs pour cette raison que le Women in Tech en avait rassemblé pas moins de 12 000 l’an passé. Certaines s’étaient rendues sur place, alors…

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