Saviez que les planètes pouvaient être l’exemple de la relation B2C. Lisez cet article pour comprendre de quoi il s'agit.

Vous connaissez peut-être cette théorie selon laquelle les hommes viennent de Mars et les femmes de Vénus. Cet ouvrage très critiqué de John Gray, fait un portrait caricatural de notre société avec les stéréotypes controversés entre l’homme et la femme. Nous n’aborderons pas là ces différences entre hommes et femmes mais nous les utiliserons pour mieux comprendre la différence entre votre entreprise et vos clients en B2C. Dans cet ouvrage, l’homme est décrit comme très rationnel à l’inverse de la femme qui elle s’avère vivre dans l’émotion. Et c’est comme tel que nous interprèterons la relation B2C entre votre entreprise et vos clients.

L’entreprise et ses décisions rationnelles

En tant que gestionnaire en entreprise, vous avez des dizaines de décisions à prendre au quotidien afin d’assurer le bon déroulement de vos opérations. Certains de ces choix ont plus d’impact que d’autres. Ainsi, lorsqu’il en vient à la relation client, les choses se corsent quelque peu.

Focalisé sur le profit, vous cherchez diverses façons d’augmenter vos ventes et de devancer la concurrence. Conséquemment, vous avez recours à nos centres d’appels pour des mission de téléprospection, de campagnes de qualification de fichiers et de ciblage.

Toutefois, il arrive parfois, que trop concentré sur le fait de gagner des parts de marché vous passiez à côté de l’essentiel : fidéliser vos clients. Nous ne cesserons de le dire : un client fidèle vaut dix fois plus qu’un nouveau client. Et c’est d’autant valable en B2C qu’en B2B.

En sus de cela, vous prenez des décisions peuvent entacher votre relation client. Par exemple, afin d’être plus productifs, certaines entreprises externalisent des services relatifs à la relation client. Ce qui est un avantage en soi. Cependant, le choix du prestataire est crucial dans cette affaire. Vous ne pouvez confier vos clients au premier venu vos proposant des prix au rabais. Pour cause, comme on dit, la qualité à un prix. Il est donc important de prendre le temps de bien choisir vos prestataires. Nous pouvons vous apporter conseil en ce sens voire même vous guider vers le prestataire adéquat.

Les clients sont eux beaucoup plus dans l’émotion

En B2B, vos clients sont comme vous ; très rationnel, réfléchit et stratégique lors des prises de décisions. En revanche, le B2C c’est Vénus. Les clients, sont impulsifs, émotifs et parfois irrationnels. De surcroît, il est important que vous preniez en compte ce facteur lorsqu’il en vient à votre relation client.

Les clients en B2C veulent plus qu’un produit ou un service de votre part. Ils veulent créer un lien avec votre entreprise. Et c’est à vous de mettre en place les moyens nécessaires pour qu’ils y parviennent. Et ce particulièrement depuis l’arriver des nouvelles technologies de communication qui ont considérablement changé la connexion entre l’entreprise et ses clients.

Un client en B2C prend des décisions d’achat basées sur les avis d’autrui. Les réseaux sociaux sont aujourd’hui une source d’avis pour le consommateur. Plus vous avez des avis positifs, plus vous augmentez vos chances d’être choisi.

De plus, le client B2C est aussi méfiant. Avec le coût de la vie, les arnaques téléphoniques et les escroqueries en ligne, il prend des précautions. Dans cette optique, avant de conclure un achat, il aura tendance à se renseigner sur les moteurs de recherches. Vous n’y apparaissez pas ? C’est un client que vous venez de perdre. Nous vous conseillons donc de mettre en place un site internet. Certes, c’est un investissement car il faut faire quelque chose de bien et de rassurant. Mais cela est un investissement sur le long terme. Votre site internet deviendra en un rien de temps votre vitrine en ligne.

En outre, du côté de Vénus, on se pose toujours plein de question. Que ce soit, avant ou après l’achat, le client aura besoin de pouvoir communiquer avec vous. Il vous sera donc bénéfique de mettre en place des canaux de mise en relation rapide entre vous et vos clients. Encore une fois, pour se faire, une bonne connaissance client est nécessaire. Par exemple, si vous traitez majoritairement avec des milléniaux, vous favoriserez le chat en direct plutôt qu’une hotline. En gros, vos canaux de communication doivent être adaptés aux préférences de votre clientèle.

Et quand Mars et Vénus s’accorde, c’est la relation client par excellence

Il est important de faire la différence entre vos et vous clients afin de comprendre comment vous pouvez vous accorder et avoir la meilleure relation client qui soit. Car au final, le but est d’avoir un mariage heureux entre Mars et Vénus n’est-ce pas ?

Nous mettons à votre disposition nos meilleurs conseils pour que vous parveniez à satisfaire vos clients. Que vous ayez besoin de mettre en place des campagnes de sondage pour accroître votre connaissance client, des hotlines pour être plus disponibles ou du community management pour être davantage présent, nous avons la solution adaptée.

Pour plus de renseignement, appelez-nous sans attendre au 09 70 71 83 00. Nous évaluerons vos besoins, vous apporterons conseils et vous guiderons jusqu’à obtenir la satisfaction de vos clients. Et n’oubliez pas, nous sommes aussi joignable via notre site internet.

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  1. […] Cette formule semble simple. Pourtant bon nombre d’entreprises délaissent cette équation mettant en péril leur pérennité. Ce que nous essayons de vous faire comprendre ici, c’est qu’en vous lançant en affaire, vous aurez à gagner des clients. Et ce que vous cibliez du B2B ou du B2C. […]

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