Le Centre d’Appels Mauricien, Encore bien Vivant

Au cours de nos articles, nous vous parlons de sujets relatifs à la gestion de votre relation client, votre expérience client, et la gestion de vos opérations en centre d’appels. Au-delà de cela, nous vous parlons également des nouvelles technologies, des nouvelles lois et tendances du marché. Tout cela peut vous faire penser que le centre d’appels particulièrement externalisé touche à sa fin. Détrompez-vous ! Le centre d’appels mauricien, est encore bien présent et toujours aussi indispensables aux entreprises.

Voyons ensemble le comment et le pourquoi.

Le centre d’appels, allier incontournable des entreprises

Depuis leur émergence vers la fin du XX^ème siècle, les centres d’appels se sont créés une place de partenaire de choix en ce qui concerne la communication des entreprises. Pour cause, utilisant alors uniquement le canal du téléphone, les centres d’appels offraient aux entreprises l’opportunité de fournir un meilleur service client. Les entreprises ont également vu dans les centres d’appels une aubaine pour être plus proches de leurs clientèles. La relation client devenait peu à peu un facteur différenciateur entre entreprises.

Au fil du temps, les centres d’appels ont su anticiper les besoins de leurs clients et s’adapter aux nouvelles technologies. Aujourd’hui, on les appelle plutôt centre de contact. Pour cause, leurs services vont bien au-delà du simple canal du téléphone. Les centres d’appels proposent désormais des services de mailing, de réseaux sociaux, de rédaction, de gestion de site internet et bien plus encore. De ce fait, les entreprises n’ont aucun souci à se faire, elles savent pertinemment bien que peu importe le canal qu’elles souhaitent utiliser pour communiquer avec leur client, les centres d’appels leurs proposeront des solutions.

Le centre d’appels mauricien, une industrie de confiance

Outre l’adaptabilité des centres d’appels, l’externalisation rentre bien souvent en jeu. Eh oui, comme vous le savez, les entreprises ont tendance à favoriser l’externalisation des services. Conséquemment, les entreprises peuvent bénéficier de plus de flexibilité et des coûts inférieurs à ceux proposés dans leurs pays d’origines.

C’est d’ailleurs ainsi que de nombreux centres d’appels comme les nôtres ont vu le jour. L’île Maurice est en sus de cela devenu très réputée en matière d’externalisation ou de sous-traitance de la relation client. Les opérations de ce secteur dans la petite île ont débuté comme partout, par des opérations de télémarketing et téléprospection. Les téléconseillers mauriciens ont démontré leur capacité à mener à bien ces opérations et à fournir un service de qualité égale voire supérieur dans certains cas que ceux fournis par Europe.

Nous ne cesserons de nous répéter, les mauriciens ont un niveau de français très correct comparativement aux concurrents du Maghreb ou de Madagascar. Le pays est un atout indéniable pour les entreprises opérant sur le marché francophone.

De plus, étant nous-mêmes gestionnaires de centres d’appels, nous pouvons vous donner l’assurance de trouver votre bonheur sur le sol mauricien. Plusieurs expatriés de France et d’autres pays d’Europe sont venus à Maurice faire affaire dans le secteur du centre d’appels. Vous aurez autant de chance de trouver un prestataire français à l’île Maurice qu’en France.

En sus de cela, le coût des opérations de centre d’appels à l’île Maurice sont on ne peut plus attractifs. Vous obtiendrez des prestataires à moindre coûts mais à forte valeur ajoutée. Et si vous souhaitez externaliser plutôt que sous-traiter, vous pouvez facilement y créer votre propre centre. En effet, Maurice a mis en place des avantages administratifs pour la création d’entreprise avec Zéro capital. L’Economic Development Board, vous permet également de créer votre entreprise en 2 jours si vous avez tous les documents prérequis. Nous pouvons d’ailleurs vous apporter conseil en ce sens.

En outre, l’île Maurice bénéficie de plusieurs structures existantes vous donnant l’opportunité de débuter les opérations sans avoir vos propres locaux. Vous pouvez par exemple avoir recours aux services de la CCIFM met des locaux équipés à votre disposition. Dans d’autres cas, si avoir vos propres bureaux n’est pas en projet, vous pouvez avoir recours à la location de position.

A l’île Maurice, vous avez le choix entre deux types de location de positions : staffée ou non-staffée. En clair, vous pouvez louer des bureaux tout équipés avec ou sans ressources humaines. C’est un atout considérable, compte tenu du fait que cela peut prendre du temps supplémentaire de recruter. Et qu’importe la solution qui vous convient, nous avons des collaborateurs prêts à répondre à vos besoins.

Les nouvelles lois anti-abus parfois anti-externalisation

Si vous avez fait un peu de recherche, vous avez certainement pu lire sur les récents amendements et les projets de loi concernant les opérations en centre d’appels en France ou pour le marché français.

Nous vous avons d’ailleurs fait par des avancements concernant l’Opt-In, le RGPD, et autres lois contre le démarchage téléphonique. Tout récemment d’ailleurs nous vous avons écrit sur la prohibition des centres d’appels étrangers d’utiliser des numéros français.

Tout cela peut vous freiner quant au choix d’externaliser en offshore. Cependant, nous vous garantissons que l’île Maurice et les mauriciens sont tout à fait prêts et aptes à s’adapter à ces changements. D’ailleurs quand le RGPD fut son apparition, le pays riposta avec le DPA qui se dit conforme aux nouvelles lois européennes.

Quant à la logistique, il est important de savoir que les technologies du centre d’appels ont également évoluées. Les CRM par exemple, proposent plus d’options pour la protection du consommateur, les données clients sont cryptées. D’autre part, des logiciels tels que VICIdial vous permettent d’avoir recours aux distributeurs d’appels automatique. Cette option fait monter une fiche client dès qu’un agent est libre. Ainsi, même l’agent n’a pas accès à ces données.

Les technologies ne sont pas nos ennemis

Eh oui, bon nombre d’entrepreneurs laissent entendre que les nouvelles technologies comme les chatbots et les callbots pourraient signer la fin de l’ère du centre d’appels. Que nenni ! Les centres d’appels ont étudié le sujet et ont vu en ces technologies le moyen d’être plus performants.

Bien sûre, aujourd’hui on dit que les robots vont remplacer les voix. Cependant, nous pensons que le robot n’aura jamais d’empathie. A ce jour, le robot gère dans le monde 96% des échanges monétaires. On parle de milliards et milliards de devises. Pourtant 4% de ce qui reste c’est l’humain. Par conséquent, il est important de noter qu’en fait il faut un humain qui téléphone aux investisseurs pour dire « tu veux investir, tu peux croire en moi ». Mais on ne croit pas dans un robot, ce n’est pas rassurant. Ces nouvelles technologies ne doivent être considérées que comme une aide à l’intelligence, facilitant et accélérant la performance des agents et des téléconseillers.

Une intelligence artificielle ne pourra jamais créer une relation. Et ne l’oubliez surtout pas, notre métier c’est de créer et gérer votre relation client. Et ce, avec écoute active, patience, empathie, courtoisie et professionnalisme.

Trouvez votre prestaire en centre d’appels mauricien

Nous vous proposons encore et toujours le même service. Pour cause, nous sommes convaincus de la viabilité de notre secteur. Nous croyons en fiabilité et la qualité de nos collaborateurs. Et nous connaissons notre métier et la gestion de la relation client sur le bout des doigts.

Si vous nous en donner l’opportunité, nous sommes prêts à vous apporter notre expertise. Envoyez-nous votre requête afin que nous puissions déterminer vos besoins et vous apporter la solution adéquate. N’attendez plus, appelez-nous au 09 70 71 83 00.