La Nouvelle Utilité Des Centres De Relation Client A L’Ere Digitale

Depuis notre implantation à l’Île Maurice, nous constatons que le domaine de l’offshoring y a largement évolué avec la digitalisation. D’ailleurs, de nombreuses multinationales reconnaissent que leurs indicateurs-clé de performance (KPI) se sont nettement améliorés grâce à l’externalisation.

En effet, au sein de nos centres de contact, nous privilégions la satisfaction client tout en fournissant à nos donneurs d’ordre les outils nécessaires pour leur évolution. Désormais, nous proposons des prestations diverses et taillées selon les besoins du client.

Callcenterilemaurice (CCIM) vous dévoile dans ce dossier comment nous répondons aux questions, attentes et exigences du secteur de la relation client.

Qu’est-ce qu’un centre d’appels?

Un centre d’appels, aussi appelé call center ou centre de relation client, est une plateforme téléphonique dont la mission principale est de gérer à distance les appels entrants et sortants d’une entreprise. En d’autres mots, des sociétés sous-traitent la gestion de leur standard téléphonique au sein de nos centres de contact.

Pourquoi les entreprises ont recours à nos call centers?

En général, dans tous centres d’appels, la prise de contact se fait principalement via le téléphone. C’est pourquoi nous équipons nos plateformes téléphoniques des meilleures NTIC du marché de la relation client. Nous privilégions la permanence téléphonique et veillons à ne rater aucun appel que ce soit à des fins de support ou de commercialisation. Nous sommes conscients de l’importance de chaque appel et nous recrutons et formons nos téléagents aux meilleures techniques d’accueil téléphonique. Ainsi, nous sommes en mesure de gérer plusieurs appels en simultané et de satisfaire tous les appelants en temps réel.

Des technologies de pointe au service des donneurs d’ordre

Grâce aux développements numériques, nos centres de relation client sont désormais reconnus comme étant des atouts indispensables aux marques. Nous contribuons à la personnalisation du service client grâce au CRM ultra-performant. Ainsi, nos donneurs d’ordre n’ont plus à se soucier d’acquérir des NTIC pour faire évoluer leur relation client.

Par conséquent, nos centres de contact sont très prisés pour la disponibilité 24h/7j. Nous intégrons les technologies de la Big Data à l’Intelligence Artificielle (IA) pour garantir un meilleur service à la clientèle et des conseils à nos donneurs d’ordre.

Pour communiquer avec plus de proximité

D’un point de vue global, un centre d’appels est placé aux fronts de la communication entreprise-client. Étant conscients de cela, nous avons donc implémenté la communication multicanale et omnicanale pour permettre aux consommateurs de nous joindre par mail, fax, sur les réseaux sociaux ou encore par SMS. Par conséquent, pour refléter cette intégration, nous nous sommes redéfinis comme des centres de contacts.

Des ressources de qualité à disposition

Nos centres de relation client réunissent les meilleures ressources pour vous permettre d’atteindre vos objectifs. Comme mentionné plus haut, nous disposons d’une grande équipe d’effectifs au minimum bilingue aux compétences diverses. Vous n’aurez donc pas à vous soucier de l’encadrement et des formations à fournir.

De plus, nous sommes équipés des meilleures technologies informatiques et téléphoniques ainsi que des facilités infrastructurelles. De cette façon, les coûts en termes d’acquisition et d’installation de matériels sont pris en charge par nos prestataires.

Utilisez nos centres de contact pour augmenter votre potentiel

Nos centres de relation client regroupent une collaboration étroite avec divers prestataires et experts basés à l’Île Maurice. Nous combinons notre expertise et adaptation aux besoins des entreprises.

Ainsi, si vous êtes à la recherche d’un prestataire capable de maximiser l’efficacité de vos canaux, contactez-nous. Nous garantissons la fidélisation clients, et de promouvoir vos activités de manière cohérente.

Pour bénéficier des services d’un véritable professionnel en la matière, joignez-nous au le 09 70 71 83 00. Vous pouvez également nous écrire sur notre formulaire de contact pour toutes questions