Bien Choisir son Prestataire d’Externalisation

Pour des raisons d’espace, de temps ou encore pour des raisons financières, vous envisagez de vous tourner vers un prestataire afin d’externaliser certaines tâches voire un service entier de votre entreprise ? Une multitude de prestataires s’offre à vous. Cependant, il serait regrettable que vous vous tourniez vers celui avec les meilleurs taux ou encore celui…

Le service client avant-vente

Les consommateurs font des recherches en ligne ou en magasin avant d’acheter un produit, parmi lesquels une grande partie consulte les sites de fabricants ou de détaillants. Les entreprises qui en sont conscientes ont mis à disposition des formulaires à la moindre question posée par le consommateur. Il est donc essentiel d’y apporter des réponses…

Tout ce dont vous avez besoin pour créer votre Entreprise

Le digital à révolutionné l’accès à l’information. D’autant plus qu’il a permis à des milliards d’utilisateurs d’avoir accès à la technologie à un coût très faible. Dans ce sens, la technologie moderne est une vraie source d’opportunité pour les entrepreneurs débutants et avec des ressources limitées. Voici quelques outils qui vous seront utiles si vous…

Le Centre D’Appels pour Agences de Voyages

Les émissions en centres d’appels peuvent être beaucoup plus précises que la prise de rendez-vous ou la vente d’un produit. Et oui, les services des agences de voyages, tels que la réservation, peuvent également être effectués par un centre d’appels. En général, les agents en charge des réservations ou de la vente de billet opèrent…

Pourquoi l’avis des clients est-il important ?

Les avis de la de la clientèle sont indispensables. C’est pour cette raison que les entreprises mettent en place un système de la relation client via un call-center. Cela lui permet d’établir un contact direct avec le client et de remplir sa base de données avec des informations fiables et à mises à jour. Et…

Communication efficace en B to B : percevoir les attentes des clients

En ces temps de révolution technologique, beaucoup d’entreprises tendent à mettre les canaux à haute performance au cœur de leur stratégie en B to B. Effectivement, l’omnicanal a fortement gagné en notoriété ces dernières années et certaines enseignes investissent d’importantes sommes en ce sens. Les supports sont certes des vecteurs de résultats percutants. Mais le…

Relation client : place à l’omnical ?

Avec la croissance des canaux de communication, les services de relation client ont pris conscience que le monocanal est désormais dépassé et que le défi aujourd’hui à relever est l’omnicanal. Relation client : une logique omnicanal à adopter Pour atteindre les consommateurs, les enseignes ont développé les points de contact : boutique physique, site internet, réseaux sociaux,…

La prospection commerciale : essentielle selon les centres d’appels offshores

Les pratiques évoluent à une telle vitesse que même les professionnels se demandent si certains canaux de communication sont toujours valables. Chez les centres de contacts offshores, la prospection téléphonique demeure pour le moment une pratique intéressante. Et même si certains remettent en question l’efficacité de cette technique, cette approche reste performante en termes de rentabilité…

E-mailing : les raisons d’un faible taux d’ouverture

Les entreprises envoient des campagnes d’e-mailing pour communiquer aussi bien avec leurs prospects que leurs clients. Ce canal de communication est plus ou moins intéressant. En se référant aux chiffres avancés par Experian Marketing Services, le taux d’ouverture moyen des e-mails marketing dans l’Hexagone avoisine les 40%. Bien que nous jugions cette estimation erronée, le…

Comment Sauver une Entreprise de la Faillite ?

Les entreprises ont de multiples raisons pour faire faillite, il existe néanmoins des moyens pour s’en sortir, augmenter les ventes, le recours au marketing web, mais aussi à des spécialistes. Les raisons des difficultés pour les entreprises Les raisons des difficultés pour les entreprises sont nombreuses : Perte du marché à cause de la concurrence des…

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