Les étapes pour Migrer vers un Centre de Contact Nouvelle Génération

Rien ne dure éternellement. Sous cette apparente banalité se dissimule en fait un enseignement qui peut coûter très cher. Car devant la nécessité du changement, l’humain a généralement tendance à résister et à se recroqueviller dans sa zone de confort. Bien entendu, les entreprises n’échappent pas à la règle. Nombre d’entre elles sont aux prises…

Le concept du NF Service dans la relation client

Le NF Service est la marque qui atteste la conformité aux normes des critères de services clients établis par tous les acteurs de la relation client. Elaboré par AFNOR Certification, il véhicule les règles fondamentales devant s’appliquer au service de la Relation Client à distance, digitale et de proximité dans les différents points de contacts…

Eradiquer les risques dans l’externalisation IT

Externaliser certaines fonctions IT offre des avantages financiers reconnus par les entreprises demandeurs de services. Mais l’externalisation comporte des risques, et l’entreprise peut devenir vulnérable, étant exposée à la cybercriminalité ou aux piratages de données. De nombreuses entreprises délèguent tout ou une partie de leur opérations de support IT à des prestataires de services externes….

Comment Augmenter ses Ventes

L’équation de la vente se compose de 3 chiffres: nombre de contacts avec les clients x taux de closing; aussi appelé taux de transformation x ventes moyennes = total des ventes. Tous les vendeurs mais aussi spécialistes en marketing doivent composer avec cette équation et travailler à optimiser chacun des termes de cette équation; la…

Le Secrétariat à la Minute

Besoin d’une télésecrétaire ? Vous ne voulez plus payer le prix fort pour quelques heures de prestations. Votre secrétaire opère sur un numéro avec un indicatif qui ne vous correspond pas. De plus, vous aimeriez avoir à votre service quelqu’un de qualifié, expérimenté et tourné vers le service client. Aideminute.com a la solution : le secrétariat à…

Checklist Pour La Création de votre Centre Contact

Démarrer un service ou un business supplémentaire requiert du temps et l’expertise. Il en est de même pour la création d’un centre de contact. Avant de devenir pro de la relation client, vous devez mettre un place une infrastructure adéquate. Voici pour vous une petite checklist avant de commencer votre centre de contact. 1) La…

4 Astuces pour Call Center

La bonne gestion du personnel et des équipes définie la réussite d’un call center. C’est très simple, le centre d’appels c’est la relation client, la relation client, c’est de l’humain et l’humain c’est aussi les télé-agents sans qui les opérations ne peuvent se faire. Par conséquent il faut constamment être aux côtés des agents afin…

Motiver les Agents pour les Vacances

Certain métier nécessite une permanence. Pas de vacances pour tous, du moins pas de longs mois au soleil. C’est le cas des métiers en centre d’appels tel que celui d’agent. Cependant, malgré le travail, les vacances se font sentir même à travers le téléphone. Il est donc important de motiver vos agents durant cette période…

Quelles démarches pour Réussir son projet d’outsourcing ?

Les raisons qui poussent les entreprises à externaliser leur service client sont multiples. Mais souvent à force de s’attarder sur les différents avantages d’un tel projet; les professionnels oublient les différentes étapes à franchir afin d’établir un partenariat bénéfique aussi bien pour les donneurs d’ordre que pour le prestataire. L’outsourcing en centre d’appels devient alors un…

Une croissance accrue par le Rachat de Database Factory

Pour rappel, CCA International a conclu un accord d’exclusivité avec Data Base Factory en 2015. Ceci dans le but d’élargir son activité d’externalisation de la relation client et garder sa place dans le TOP 5 Français des entreprises les plus performantes dans le secteur. La fusion des deux firmes fait  apparaître un aspect de complémentarité indéniable dans…

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