Même si 2022 est à peine entamée, force est de constater que la relation client a beaucoup évolué, une conséquence de ces deux années consécutives de crise sanitaire. La tendance est aujourd’hui à l’optimisation de la satisfaction client. Ceci, en limitant l’impact financier du service client et en s’adaptant au comportement versatile des consommateurs. Cela […]
Bien que l’omnicanal ait fait surface il y a déjà quelques années, beaucoup d’entreprises peine encore à en faire bon usage. Il faut comprendre que l’omnicanal est une stratégie de communication qui vise à utiliser divers canaux de communication dans l’expérience client. La philosophie de l’omnicanal est d’être présent là où se trouve votre clientèle. […]
Dans le monde de la relation client on parle désormais des multiples outils digitaux et des prouesses que ces derniers peuvent effectuer. La gestion de la relation client (GRC) est ainsi hyper-digitalisée dans le but de correspondre davantage avec notre nouvelle société hyperconnectée. Cependant, le sur-trop de digitalisation s’avère parfois voire souvent néfaste pour la […]
La gestion des clients et prospects est un aspect essentiel pour toute entreprise. Il est important que vous puissiez collecter, centraliser et analyser les données provenant de vos clients et prospects. C’est pourquoi le CRM est un outil efficace pour votre entreprise. Ce logiciel vous permet de tirer profit de vos données clients et d’optimiser […]
Il y a d’innombrable types de spécialisation en assurance. Vous avez les assurances vie, les assurances auto, les assurances immobilières, les assurances voyages et bien plus. Quoi qu’il en soit, toute société d’assurance a une préoccupation première ; celle de rassurer ses clients. C’est pourquoi, il est crucial que les entreprises d’assurance mettre leur relation […]
L’île Maurice est un pays très prisé pour l’externalisation de services. Pour cause, l’île bénéficie de ressources humaines hautement qualifiées dans divers domaines. En sus de cela, le petit état insulaire est l’un des meilleurs dans la région africaine pour ce qui est de la stabilité politique, de l’infrastructure, de la fourniture en électricité et […]
Vous l’avez attendu plus d’un an. Cette nouvelle tant convoitée est enfin arrivée, Maurice ouvre ses frontières. Durant la dernière semaine de Juin, le premier ministre ; l’honorable Pravind Jugnauth l’a annoncé. En effet, le 1er Juillet 2021, l’île a entamé sa troisième phase de déconfinement. Cette étape comporte la réouverture des plages privées et publiques, […]
En entreprise, le gain de client est l’une des priorités. Une entreprise sans client ne peut donc pas exister. Mais comment les entreprises arrivent-elles à trouver des clients ? Pour se faire, il y a une panoplie de méthodes qui permettent aux entreprises de trouver des clients. Une des méthodes traditionnelles est la téléprospection. Cette opération […]
La pandémie a eu un impact considérable sur tous les secteurs d’activité. Toutefois, le secteur qui a plus souffert se trouve être le secteur touristique. Alors que les campagnes de vaccination battent leur plein, de nombreux pays entrent en déconfinement. Conséquemment, cela implique que les voyages, les vacances, bref, le tourisme peut reprendre son cours. […]
Il est sans conteste que le numérique a su prendre ses marques dans de nombreux domaines, réinventant ainsi notre société. D’ailleurs, on le retrouve quasiment dans tous les secteurs d’activités y compris celui de la relation client. En effet, il permet aux entreprises de se démarquer face à la concurrence. Callcenterilemaurice vous propose de découvrir […]
