C’est peu de le dire, le Conseil d’Etat vient en effet de faire un bon nombre d’heureux. En effet, ce 12 février, le Conseil d’Etat a annoncé l’annulation de la mesure antidémarchage. Mesure, qui selon certains, s’est révélée jusqu’ici comme étant la plus efficace. Cette décision vient lever l’interdiction des centres d’appels de démarcher sous […]
La digitalisation des événements incite désormais de nombreuses entreprises à reconsidérer leur manière de communiquer avec les clients. Le succès du e-commerce et l’engouement général pour le numérique incitent les marques à utiliser Internet pour une meilleure communication. Aujourd’hui, les avis des clients sur les produits ou services de l’entreprise n’ont jamais été aussi importants. Avec le boom […]
Pour cette année 2021, c’est Maurice qui va représenter le continent africain au sein de l’Organisation Mondial du commerce. Effectivement, cette petite île nichée au cœur de l’océan Indien a été choisie pour être le coordinateur du groupe africain. Pour rappel, ce dernier se compose de 43 pays. Le but est de participer davantage au système […]
2020, l’année sans précédent et c’est peu de le dire. Il n’y a plus à faire de le portrait de la situation mondiale. La pandémie est toujours bien présente dans notre quotidien. C’est pourquoi il est essentiel pour les centres de contact de se réadapter et de revoir leurs processus pour une meilleure performance. Le […]
La digitalisation est plus que jamais essentielle. Depuis le début du XXIème siècle, nous avons vu apparaître de nouveaux modes de communications. Nous avons aussi vu l’émergence des plateformes de ventes en ligne, de campagnes de promotion via réseaux sociaux ou des campagnes de fidélisation par email et bien plus encore. De plus, avec la […]
Vous le savez probablement, la communication est importante afin de consolider la relation client. De ce fait, c’est important de l’inclure dans votre stratégie commerciale. Certes, elle peut être arborée sous diverses formes, et dans cet article, nous nous attarderons sur le Marketing conversationnel. Via ce mode de contact, la confiance sera la base du […]
S’il y a quelques années, c’était important pour une firme de satisfaire les clients, aujourd’hui, c’est un must. En effet, avec la crise qui rend les consommateurs nerveux ou inquiets, c’est important de les rassurer. Il faut aussi comprendre qu’ils ont des attentes élevées. C’est dû notamment à la nouvelle technologie qui est désormais accessible […]
La Covid 19 s’est, pour ainsi dire, ancrée dans nos mœurs. En effet, désormais, ce nom est sur chaque lèvre aux quatre coins de la planète. Les particuliers s’en trouvent affectés et les professionnels ne sont pas en reste. Eh oui, les commerces tournent, mais depuis presque un an, c’est une lutte permanente pour rester […]
Alors que le monde est toujours paralysé par la pandémie, l’île Maurice, perdu au milieu de l’océan indien, peut se vanter de pouvoir souffler. En effet, bien que cela soit sujet à controverse, l’île Maurice est considérée comme étant un pays « sans Covid ». Pour cause, le pays n’a affiché aucun cas local depuis juin 2020. […]
Avez-vous eu l’occasion de prendre connaissance du « State of Customer Service in 2019 » ? Si ce n’est pas le cas, sachez que cette étude réalisée par Hubsport met en avant le client moderne. En effet, selon ce rapport, 76 % des professionnels du service client estiment qu’il est plus informé et expérimenté qu’avant. Or, c’est un […]
