Si toutes entreprises possèdent un cœur de métier spécifique, chacune d’entre elles doivent faire face à des tâches d’administration chronophages telles que la saisie de données. Ce genre d’opérations, bien que nécessaires, ne doivent pas empiéter sur votre activité principale. Cela arrive surtout au sein des petites et moyennes entreprises avec peu d’effectifs. Ainsi, la […]
Depuis le début de la pandémie, les attentes des clients évoluent rapidement. La formation d’une équipe d’agents à domicile pour répondre à ces attentes a le potentiel d’apporter des avantages durables à toute entreprise. La dernière tendance en matière de formation des agents opérant en télétravail s’articule autour d’outils en ligne qui offrent une interface […]
Faire du télétravail c’est bien, mais utiliser une technologie favorisant une productivité optimale, c’est mieux. C’est dans cette optique que le cloud call center permet au télétravailleur de mener à bien ses opérations. En effet, cela permet d’avoir une grande flexibilité et le travail est effectué dans une bonne synergie. Ainsi, malgré la période quelque […]
Avec la COVID-19, le monde s’est retrouvé pendant un temps, dans une période d’incertitude. Les consommateurs, notamment, ont passé pas mal de temps à suivre la presse et les infos sur les réseaux sociaux. D’ailleurs, on note que le taux de visite sur ces plateformes d’échange a fait un grand boom. Or, après un certain […]
Même si la menace de la COVID-19 semble s’atténuer quelque peu, cela a ralenti les activités de beaucoup d’entreprises. Or, à cause de cette crise sanitaire, les comportements des consommateurs ont changé, notamment en ce qui concerne les paiements. Loin d’être réjouissant, c’est plutôt néfaste pour les marques qui se battent déjà pour se remettre […]
Interagir avec les consommateurs de manière agréable est un plus pour optimiser la relation client. C’est pour cette raison que même dans les situations compliquées, les échanges doivent être cordiaux et efficaces. On note que c’est pertinent, notamment lorsque le service client doit assister la clientèle. Effectivement, comme le but d’une entreprise est d’atteindre la […]
Communiquer avec le client en se basant sur un script adapté, c’est un must pour les centres de contacts. Or, c’est encore plus pertinent durant la crise actuelle. Eh oui, il y a de nombreuses firmes qui ont changé leurs missions durant cette période. En effet, à cause de la COVID-19, c’est important d’adapter les […]
Dans le monde du commerce, il y a de nombreux termes utilisés qui peuvent nous rendre perplexes. Le « cold calling » en est un exemple. Que signifie cette expression traduite par « l’appel à froid » ? Eh bien, c’est une approche commerciale que les forces de vente utilisent pour rechercher et acquérir de nouveaux clients. Chez Callcenterilemaurice, nous […]
Le click-to-call, ou click-to-talk, est un moyen de communication par lequel une personne clique sur un bouton de manière à se connecter en temps réel à une autre personne différente. Ces connexions sont possibles et peuvent être prises en charge par un appel téléphonique, un SMS ou un protocole de voix sur Internet (VoIP). Aujourd’hui, […]
Tous se sont réjouit avec le déconfinement. Cependant, le coronavirus étant toujours là, les entreprises ont du revoir certaines habitudes pour assurer la continuité de leurs services tout en respectant les mesures de sécurité sanitaire. À l’échelle nationale, ce nouveau défi change tout. Entre changements structurels et opérationnels, changements profonds au niveau des équipes et […]
