La définition du terme “client” fait référence à une personne ou une société qui opte pour les produits ou services d’une autre société. Les clients sont importants, car ils permettent de générer des revenus. Sans eux, les offres des sociétés ne seraient d’aucune utilité. C’est pourquoi il est crucial de se concentrer sur les besoins […]
Le web-to-call (parfois appelé click-to-talk, ou click-to-text) fait référence à un type de communication numérique dans lequel une personne clique sur un bouton ou un texte afin d’être connectée et d’avoir une interaction en temps réel. Ces connexions peuvent se faire par appel téléphonique, par SMS ou par voix sur Internet (VoIP). Ces liens de […]
Vos clients sont la force vive de votre entreprise. Si vous savez comment leur apporter satisfaction, ils achèteront toujours chez vous et continueront à vous envoyer de nouveaux clients grâce au bouche à oreille. Vous savez déjà qu’il est important d’offrir un excellent service à la clientèle, donc si vous avez un centre d’appels pour […]
Le gouvernement mauricien a prévu de prendre toutes sortes de mesures puissantes pour accélérer l’intégration numérique et le développement du pays. Au parlement, le ministre de l’Information, des Technologies des communications et de l’Innovation (TIC) a annoncé la création de plusieurs agences de contrôle, dont une agence pour la transformation numérique. L’annonce des mesures pour […]
La Durée Moyenne de Traitement (DMT) est l’une des mesures les plus importantes du service client, mesurant la durée moyenne de contact entre un agent et un client. Elle évalue l’efficacité et la performance des agents à chaque interaction dans le but d’améliorer la productivité des agents et la satisfaction des clients. Le maintien d’une […]
Alors que de nombreuses entreprises sont confrontées à une perte catastrophique de clients et de travailleurs, les retombées de la pandémie vont probablement entraîner une forte demande de services aux entreprises tels que les centres d’appels, en particulier ceux qui soutiennent les soins de santé, le gouvernement, la logistique, l’expédition, les voyages et la vente […]
Le COVID-19 a frappé de plein fouet plusieurs industries simultanément. Nombreuses sont les sociétés qui sont confrontées à des perturbations de service dans leur activités principales, ce qui porte le volume d’appels à des niveaux sans précédent. Les entreprises dans le domaine de l’hospitalité, des événements, des destinations touristiques ou des réservations qui doivent être […]
Le CRM est un outil de gestion de relation client omniprésent dans les entreprises. Le but d’intégrer cette technologie est qu’elle permet d’améliorer l’expérience client, de développer la base de connaissance client. Par conséquent, les stratégies de fidélisation client peuvent être conçues de façon à apporter plus de satisfaction à la clientèle tout en leur […]
A l’instar de beaucoup d’autres secteurs, les centres de contact ont été forcés de revoir leurs méthodes de travail. Ainsi, nous sommes nous aussi passés en télétravail. Même si dans l’ensemble les tâches restent les mêmes, la vigilance se doit d’être redoublée. Pour cause, le télétravail n’est pas aussi simple qu’on ne le pense. A […]
Lorsque le télétravail est appliqué dans une entreprise, cela implique des changements, notamment pour les employés. Ainsi, un salarié va exercer sa mission de chez lui. Or, si pour certains, passer du centre d’appels au domicile est facile, pour d’autres, c’est une nouveauté déroutante. Callcenterilemaurice lève le voile sur cette réalité et vous propose des […]
