Comme vous le savez probablement, les droits des citoyens européens ont été renforcés depuis le 25 mai 2018. En effet, ils peuvent mieux maîtriser leurs données privées grâce au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Donc, cette loi devenue obligatoire est avantageuse puisqu’elle prolonge leurs droits existants. Par exemple, ils peuvent accéder à leurs informations personnelles, les modifier ou supprimer. Ensuite, ils sont aussi en mesure de limiter le traitement de ces données. C’est ainsi que tous ceux impliqués d’une façon ou d’une autre dans ces utilisations, doivent en informer les personnes concernées.
Parmi les multiples activités qui peuvent en être impactées, on retrouve les appels médicaux.Via cet article que vous propose Callcenterilemaurice, vous pourrez découvrir comment ils sont également soumis au RGPD.
Comprendre la récolte et le traitement des données via les appels médicaux
Recueillir des données confidentielles relatives au domaine de la santé et les traiter est une activité soumise au RGPD. En effet, classées comme données sensibles, ces informations sont généralement couvertes par le secret médical. Eh oui, elles concernent l’état mental ou physique actuel ou futur d’une personne.
En somme, ce cadre règlementaire sert à protéger les citoyens face au risque que peut présenter ce type de traitement. Ainsi, les centres de contacts émettant des appels médicaux sont concernés par cette règlementation. Missionnés par les professionnels de la santé, ils vont récolter des données concernant les soins obtenus par un individu. Cela peut aussi concerner un risque de maladie ou un handicap quelconque. Ce type de profil va évidemment engendrer des analyses sanguines ou des tests sur la fréquence cardiaque, entre autres. Vous l’aurez compris, ce sont des données faisant l’objet d’une attention particulière.
En l’occurrence, dans nos data centers, l’une de nos missions consiste à récolter ce type de données. Cependant, c’est dans le respect de la protection des données que nous l’accomplissons. Cela signifie que d’entrée de jeu, nous informons les personnes concernées de l’usage qui en sera fait. Ensuite, c’est seulement avec son consentement que nous pourrons continuer et que le traitement des données pourra se faire.
Le processus mis en place pour les appels médicaux soumis au RGPD
Le RGPD impose diverses obligations aux institutions ou firmes (comme les laboratoires) ainsi qu’à leurs éventuels sous-traitants. Dans notre centre d’appels, par exemple, nous avons un délégué à la protection des données qui est soumis à la confidentialité. L’une de ses missions est de conseiller les effectifs (téléconseiller, etc.) sur tout sujet ayant trait à cette loi.
En outre, nous tenons également un registre de traitements. Il contient des informations pertinentes telles que le nom et coordonnées de l’entreprise chargée du traitement des données. Les personnes concernées par le traitement des données de santé ainsi que la finalité du dit-traitement y seront aussi mentionnés. Les mesures de sécurité prises pour protéger les données et les délais prévus pour les supprimer y sont également indiquées. En somme, tout ce qui concerne la récolte des données est compris dans ce fichier. Notez que la CNIL peut y accéder à tout moment. Or, cela nous convient, puisque ce sera un gage de notre transparence.
Pour finir, il y a l’analyse de l’impact du traitement de ce genre de données. Cela implique de décrire les opérations qui seront réalisées par le responsable du traitement. Il faudra aussi mentionner quels sont les risques et bénéfices, ainsi que les mesures de protection pour les limiter.
C’est ainsi que lors des appels médicaux, toutes les procédures seront en règle.
Les appels médicaux dans le cadre de la pandémie
En quoi les appels médicaux sont-ils en première ligne dans le contexte actuel ? Eh bien, la COVID-19 ne cesse de faire parler d’elle et de nombreuses personnes se retrouvent dans son sillage. Or, ces dernières, au moindre signe de trouble, se tournent vers les services d’urgences.
Évidemment, nos callcenters vont dépanner les firmes œuvrant dans le secteur médical. Cela signifie que nous nous chargerons de gérer les lignes téléphoniques de nos donneurs d’ordre, mais pas que ! Nous émettons aussi des appels médicaux pour récolter des données pertinentes dans le cadre de la pandémie, entre autres.
Certes, nos téléagents sont hautement qualifiés pour ce genre de missions, mais nous sommes également bien équipés. Par exemple, nous utilisons le VICIdial. Il s’agit d’un logiciel CRM qui nous facilite la tâche, notamment pour nos services de support téléphonique. Via cet outil, nous pouvons, entre autres, faire le suivi des patients, puisque nous aurons accès à leur dossier médical.
Ainsi, d’un côté, nous répondons aux besoins des clients en temps réel. De l’autre, nous assurons des prises de contacts et la collecte d’informations dans le respect de la protection des données.
Callcenterilemaurice, un expert dans les appels médicaux à votre service
Que ce soit durant la crise sanitaire ou en période normale, le RGPD s’applique à tout acteur des traitements de données. C’est pour cette raison que nous pouvons vous proposer nos solutions de permanence téléphonique pour vos appels médicaux. Grâce à notre expertise dans ce domaine, vous serez en mesure de gagner et de maintenir la confiance de vos patients. Avec tact et délicatesse, nous saurons mener à bien les projets que vous nous confierons.
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Alors, si cela vous intéresse de collaborer avec notre équipe, n’hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez nous écrire directement sur notre site ou alors nous appeler au 09 70 71 83 00. Nous vous donnerons davantage de renseignements sur nos prestations.
