Cela fait des mois maintenant que la COVID-19 a fait une incursion dans notre quotidien. Or, si la population mondiale s’en trouve impactée, c’est d’autant plus probant pour les entreprises. En effet, avec le confinement, les commerces doivent lutter pour rester à flot. Cependant, il ne faut pas baisser les bras, car la télévente peut sauver la mise de beaucoup de PME, entre autres.
Dans cet article, Callcenterilemaurice vous invite à voir comment cette méthode d’approche vers le client est en plein essor.
C’est quoi la télévente ?
Dans un magasin physique, les gens doivent passer de rayon en rayon en espérant trouver un produit. Or, la télévente change la donne. En seulement quelques clics, les consommateurs peuvent accéder à des milliers d’articles. Pour ce faire, ils n’ont qu’à se rendre sur les sites des marques qu’ils connaissent et apprécient. D’autres découvriront de nouvelles enseignes et tenteront de voir si leurs offres sont plus intéressantes. Ensuite, via des prises de contact, ils pourront s’informer auprès de la marque rapidement et prendre des décisions basées sur les renseignements obtenus.
Quoi qu’il en soit, les transactions se feront à distance, avec comme bonus, une expérience client personnalisée. En l’occurrence, en ce temps d’incertitude, les acheteurs souhaitent un parcours sécurisé. Avec les dispositions prises par la firme en ce sens, c’est possible de le leur proposer. C’est ainsi que la télévente gagne de plus en plus de terrain.
Comment la télévente connaît-elle un succès avec la Covid-19 dans les parages ?
Évidemment, il y a de nombreux avantages qui en découleront, comme la rapidité des transactions. Ce sera aussi possible de comparer la qualité et le prix pour avoir les meilleurs produits.
Comment la vente à distance peut-elle être agréable au point d’atteindre un taux satisfaisant, notamment durant cette période pandémique ? Eh bien, les firmes peuvent miser sur une approche marketing en phase avec le contexte actuel. Par exemple, nos donneurs d’ordre nous confient la gestion de leur page Web. Notre tâche consiste à l’optimiser au maximum, en particulier pour ce qui est de la description des produits.
Pour cette étape, nous rédigeons un titre accrocheur ou encore des détails sur les atouts/bienfaits ou avantages de l’article en question. Puis, les facilités telles que les vidéos ou visites virtuelles sont également proposées par la marque.
Bref, le site est une vitrine qui permet aux gens d’oublier qu’ils sont en période de crise. L’accès aux produits en un tour de main, la livraison, etc., rend la télévente utile autant pour l’acheteur que l’enseigne. Nous gérons aussi les appels entrants efficacement afin de donner un maximum d’informations aux prospects. Idem pour les campagnes téléphoniques en vue de contacter des prospects.
La télévente atteint un pic impressionnant malgré la pandémie
Afin de s’assurer que les produits et services seront accessibles aux clients, la crise oblige, une communication permanente est de mise. Cela permettra aux entreprises de tenir les consommateurs au courant de leurs changements, innovations, nouvelles offres, etc.
Ensuite, c’est aussi un moyen d’optimiser la relation client. Pour ce faire, dans nos centres de contacts, nous misons sur des méthodes d’approches diverses. Cela peut être par courriel, téléphone ou les plateformes d’échange en ligne.
Le but est de tenir les clients informés des nouveautés mises en place par la firme pour répondre à leurs besoins. C’est encore plus crucial avec les différents changements que génère la pandémie.
Dans nos activités, notre tâche est aussi facilitée grâce à des logiciels performants. Entre autres, nous utilisons le VICIdial, un CRM qui nous permet d’analyser et de comprendre le comportement du client. Conséquemment, c’est possible de lui faire des offres/propositions en fonction.
Est-ce que ça marche ? Eh bien oui ! Le client a un besoin ultime, outre celui de consommer ; il veut être entendu et compris. De ce fait, c’est en étant à leur écoute que la marque pourra les satisfaire. Cela implique de leur proposer des services ou produits en adéquation avec leurs demandes. C’est ainsi que leur confiance envers l’enseigne va augmenter et en parallèle, la télévente sera un succès.
Callcenterilemaurice peut vous aider dans vos activités
Plus d’accès aux produits dans les magasins à cause de la crise, c’est un souci. Cependant, malgré ce contexte, la télévente soulage les ménages. Eh oui, pouvoir choisir des articles en ligne, avoir une assistance en 24/7 et être livré, cela joue énormément dans la balance. Ce sont ces petits avantages qui font que cette méthode soit grandement appréciée.
Ainsi, Callcenterilemaurice saura vous aider à diriger vos clients vers vos produits. De par notre expertise dans le domaine, nous avons les ressources adéquates pour ce genre de missions.
Contactez-nous :
Cela vous tente de bénéficier de notre expertise et de nos solutions d’externalisation ? Si oui, n’hésitez pas à nous contacter au numéro suivant : 09 70 71 83 00. Vous pouvez également nous écrire sur notre site internet. Nous vous ferons des propositions en fonction de vos besoins.
