Le CRM SaaS : La Nouvelle Technologie De La Relation Client

Actuellement, de nombreuses sociétés recourent davantage aux logiciels proposés en abonnement (SaaS) plutôt qu’aux logiciels acquis et implémentés sur le site.

Le concept de l’acquisition de CRM a débuté depuis plus d’une décennie, mais son industrie n’a pas connu de véritable succès en raison de la couverture de réseau Internet étant limitée.

L’avènement du Cloud Computing et de la révolution de l’Internet mobile a permis aux fournisseurs, utilisateurs et développeurs de CRM de bénéficier d’un meilleur déploiement de solutions.

La nouvelle vague de CRM est étroitement liée à la croissance des industries telles que les médias sociaux, les solutions d’analytique des données, entre autres.

En tant que fournisseurs de logiciels CRM, nous savons que l’industrie des outils de gestion de relation client opérant via des plateformes SaaS ont toutes les chances de croître avec l’évolution numérique.

Le CRM en mode SaaS et les médias sociaux

À l’heure actuelle, les CRM et les médias sociaux sont souvent utilisés pour bien des bénéfices. D’ailleurs, nos donneurs d’ordre se tournent vers nos solutions de CRM en mode SaaS pour optimiser leur taux d’engagement client, leur degré d’adaptabilité aux attentes clients, et bien d’autres avantages.

• Les médias sociaux génèrent des quantités énormes de contenus personnalisés aux profils des clients provenant des quatre coins du monde. Localement, ces données ne peuvent être stockées en interne pour des raisons ergonomiques. Or, avec le SaaS, les entreprises disposent enfin de la solution pour conserver la data relative à la clientèle au sein de bases de stockage Cloud.

• Grâce au Cloud Computing, nos donneurs d’ordre ont la possibilité d’optimiser leurs coûts d’opération en ce qui concerne la gestion de leur système informatique. Contrairement aux CRM traditionnels, cette solution permet l’utilisation d’une plus grande variété de fonctionnalités grâce au concept de “plug and play”.

Le CRM en mode SaaS en tant qu’outil analytique

Depuis leur avènement dans le monde de la relation client, les outils analytiques se sont avérés d’une grande aide pour comprendre la clientèle.

Non seulement nos donneurs d’ordre sont en mesure de s’adapter avec précision aux besoins et attentes de leurs clients, quels que soient les changements. En tant que prestataires, nous savons pertinemment bien que le “customer centric” est l’attitude à adopter pour une relation client réussie.

Pour en revenir aux logiciels CRM en mode SaaS, ces outils sont d’une aide particulière lors de l’analyse des comportements d’achats. Les types d’analyses tels que :

• Analyse de profitabilité
• Segmentation de la clientèle
• Personnalisation
• Suivi des tendances
• Ciblage prédictif

Les bienfaits des fonctionnalités du CRM en mode SaaS contribuent à l’amélioration de la relation auprès de la clientèle.

D’autres avantages du CRM en mode SaaS 

Lorsque des sociétés nous contactent pour notre solution CRM, le VICIdial, ont pour objectif d’améliorer leurs processus et, par conséquent, leurs résultats. Justement, en mode SaaS, notre CRM est particulièrement utile pour l’optimisation des ressources et l’atteinte des objectifs du business core.

Voici une liste d’autres bienfaits qui pourraient vous encourager à envisager le CRM en mode SaaS:

Un meilleur contrôle des coûts

Avant l’avènement du Cloud Computing, les entreprises avaient besoin d’installer une panoplie d’appareils pour monter leur infrastructure informatique.  LA raison derrière une telle démarche était de faciliter l’utilisation d’outils technologiques dernier cri.

Or, avec le CRM en mode SaaS, il n’y a plus besoin de dépenser autant pour obtenir les mêmes résultats. La seule ressource nécessaire est une excellente connexion Internet. Désormais, nos donneurs d’ordres peuvent utiliser de nouvelles fonctionnalités sans avoir à débourser des sommes colossales en acquisition et en installation. Par contre, nous fournissons ces mêmes solutions sous la forme d’abonnement payable mensuellement ou en fonction de la fréquence d’utilisation.

La flexibilité et la rapidité

Lorsque nos donneurs d’ordre recourent à notre solution CRM en mode SaaS, nous leur éliminons le besoin d’installer des infrastructures complexes.

De plus, nous leur permettons de personnaliser leur solution selon les fonctionnalités qui les intéressent le plus. Ainsi, ils pourront moduler leurs coûts d’opération tout en optimisant leur performance.

Facile à intégrer

L’implémentation d’un logiciel en mode SaaS n’a aucun impact sur les opérations quotidiennes d’une entreprise. Une fois installées, les fonctionnalités se mêlent aux technologies existantes, facilitent leur intégration.

D’ailleurs, nos logiciels en mode SaaS sont connues pour être des solutions faciles à installer et prêtes à l’utilisation.

Vous envisagez d’implémenter une solution en mode SaaS ?

Si vous êtes à la recherche d’un prestataire capable de maximiser l’efficacité de vos technologies, contactez-nous. Callcenterîlemaurice est une agence de prestation aussi fournisseurs de logiciel CRM, le VICIdial. Nous aidons les entreprises à établir et à suivre un plan d’action pour réussir leurs projets d’évolution. Mais encore, nous mettons à leur disposition le VICIdial, une technologie reconnue pour l’automatisation de la gestion de la relation client.

Nous garantissons la fidélisation de vos clients, et de promouvoir vos activités de manière cohérente.

Pour bénéficier des services d’un véritable professionnel en la matière, joignez-nous au le 09 70 71 83 00. Vous pouvez également nous écrire sur notre formulaire de contact pour toutes questions.