Pour qu’une entreprise puisse gérer au mieux ses activités et être pérenne, elle doit miser grandement sur sa relation client. Or, si ces derniers ne sont pas satisfaits de ses prestations, ce sera loin d’être gagné. C’est pour cette raison qu’il est important de traiter chacune de leur requête promptement. En effet, avoir une file d’attente interminable n’est pas optimal. Cela génèrera de la frustration et du mécontentement. Il y aura des abandons d’appels et peut-être même, un badbuzz à l’encontre de la marque.
Justement, dans cette optique, Callcenterilemaurice, un spécialiste de la gestion clientèle, vous propose cet article. Vous pourrez y voir des points intéressants à considérer pour réduire le nombre d’appels en attente.
Choisissez une plateforme en ligne de choix pour réduire votre file d’attente
Vous croulez sous les appels ? Dans ce cas, une plateforme téléphonique vous permettra de les gérer au mieux. Que ce soit pour en émettre ou en recevoir, des téléagents s’attèleront à ces tâches promptement. Ainsi, même si vous avez des milliers d’appels au quotidien, ces opérateurs seront à même de s’en charger en H24. Conséquemment, la file d’attente sera réduite et les requêtes les plus urgentes comme les réclamations seront traitées au plus vite.
Vous l’aurez compris, des experts dans ce domaine sauront vous aider dans vos activités. Cependant, c’est important de pouvoir choisir les prestataires qui vous proposeront un service de qualité. Pour ce faire, faites une checkliste de ce que vous attendez d’eux et voyez aussi le coût que cela engendrera. Avec des outsourceurs, par exemple, vous pourrez faire un bon investissement. En général, ils ont déjà tout ce qu’il faut pour commencer le travail illico.
Dans notre centre de contacts, par exemple, nous avons des téléopérateurs qualifiés qui se chargent des différents canaux de communication. Leur mission consistent à s’assurer que toutes les requêtes sont traitées et que les suivies sont faites. Eh oui, c’est important que le client soit satisfait ou alors, s’évertuer à améliorer les services proposés par rapport à leurs besoins. Que ce soit par téléphone ou d’autres moyens d’échange, notre équipe est disponible à tout moment pour répondre à leurs doléances. C’est donc par une telle collaboration que réduirez votre file d’attente.
Des méthodes facilitant la diminution de la file d’attente
Si les appelants ne sont pas contents à cause de l’attente pour avoir un interlocuteur au bout du fil, c’est compréhensible. Une firme devrait donc leur répondre rapidement, même si la solution apportée est incomplète. En effet, ce n’est pas toujours possible de résoudre tous les soucis sur le moment.
D’ailleurs, ce n’est pas ce que les clients attendent de vous. Ils veulent seulement une réponse rapide, par exemple, une information telle que le dossier est en cours d’analyse. S’ils ont envoyé un email, ils aimeraient savoir s’il a bien été acheminé. Sans réponse de la part des destinataires, ils seront enclins à appeler la marque.
Du coup, il faudrait éviter ces allers-retours et ne pas les laisser dans le doute. Avec l’aide d’une plateforme en ligne, ce sera vite réglé.
Par exemple, notre équipe utilise le VICIdial, un logiciel de service client performant. Grâce à ce CRM, c’est possible de retracer les appels ou autres historiques de conversation des clients. Cela peut aider à leur envoyer un message vocal ou écrit attestant que sa demande a bien été réceptionnée. Cela vous fera gagner du temps et il n’y aura plus de file d’attente.
Comment nous contacter
En outre, avec une plateforme en ligne, les cas prioritaires seront traités en fonction. Par exemple, les téléconseillers se chargeront des clients ayant soumis des demandes à plusieurs reprises. Là encore, le programme susmentionné peut être configuré selon des critères spécifiques pour trier ce type de cas.
Bref, le flux de travail devra être organisé de manière optimale pour résoudre les demandes urgentes promptement. C’est justement ce que nous pouvons vous proposer chez Callcenterilemaurice.
Contactez-nous :
Avec nos solutions d’externalisation, nous sommes à même de proposer ce type de prestation de qualité. Alors, si vous souhaitez collaborer avec nous, appelez-nous au09 70 71 83 00. Vous pouvez aussi nous écrire sur notre site internet. Nous vous feront des propositions adaptées à vos besoins.
