Le développement d’une entreprise implique que les clients soient satisfaits. C’est un facteur qui pourra les fidéliser sur le long terme. Or, cela passe par les échanges constants avec la marque. De ce fait, les appels téléphoniques doivent être traités promptement afin d’assister au mieux la clientèle. Malheureusement, les firmes n’ont pas toujours les ressources nécessaires pour s’atteler à cette tâche. C’est d’autant plus critique si le volume d’appels est conséquent, car elle risque de perdre des clients potentiels.
La solution serait d’externaliser son centre d’appels. Parcourez cet article que vous propose Callcenterilemaurice afin de voir comment cela pourrait être avantageux de bien des façons.
Les raisons pour l’externalisation du service des appels téléphoniques
Comme susmentionné, une entreprise peut se retrouver en difficulté s’il n’est pas proactif, notamment dans le traitement des appels téléphoniques. Bien entendu, elle pourrait confier cette tâche à son équipe en interne, mais là encore, cela entraînerait des complications. Eh oui, les salariés en question sont déjà occupés avec la production de l’entreprise. Ils ne pourront pas se charger en permanence de la gestion des appels. De plus, ils devront être formés, ce qui impliquera du temps et peut-être même un investissement financier. C’est pourquoi l’externalisation est une option à considérer.
Choisissez le bon prestataire pour gérer vosappels téléphoniques
Vous avez décidé de confier la gestion de vos appels téléphoniques à un centre de contact externalisé ? Dans ce cas, vous ne devez pas vous tromper lorsque vous en choisirez un. En effet, une mauvaise décision pourrait impacter l’image de votre entreprise négativement. Conséquemment, vous pourriez perdre des clients.
Alors, c’est important de déléguer cette tâche à une société d’externalisation fiable. Comment la reconnaître ? Eh bien, prenez le temps de vérifier la situation financière de celles que vous ciblerez. Attardez-vous sur ses expériences, performances techniques et résultats sur les années écoulées. Consultez également les avis clients à son sujet pour voir le taux de satisfaction ou les points négatifs qui sont remontés. S’il y a aussi la possibilité de faire un test avant de prendre une décision et de signer le contrat, n’hésitez pas. Cela vous permettra de voir comment vous allez procéder par la suite.
Externaliser les appels téléphoniques : les avantages
L’externalisation des appels téléphoniques est une décision importante. De ce fait, vous devez choisir de vous lancer seulement si cela vous est avantageux. Justement, voici quelques éléments qui pourraient vous aider à comprendre comment ce choix sera profitable :
- Le prestataire offshore possède les compétences requises pour la prise en charge des appels. Donc, l’entreprise verra un ROI conséquent découler de cet investissement. Effectivement, elle n’aura pas à engager du personnel supplémentaire, puisque le data center dispose déjà de ressources humaines qualifiées ;
- Elle n’aura pas à payer les salaires des employés ou à s’embarrasser des congés payés, etc. ;
- Ce sera possible d’avoir des équipes en permanence, car les plages d’horaires seront flexibles et tourneront en 24/7 ;
- Nul besoin, d’investir dans du matériel. Eh oui, le centre dispose des équipements téléphoniques et informatiques nécessaires. Notre équipe, en l’occurrence, utilise le logiciel CRM VICIdial pour le traitement des appels. Cet outil permet aux téléconseillers d’avoir accès aux données clients en quelques clics. C’est pratique et utile pour gérer au mieux les requêtes des appelants.
Ainsi, vous l’aurez compris, en optant pour cette solution, vous générerez une expérience client agréable. Ils ne seront plus frustrés par les appels sans réponses et le taux de satisfaction sera en constante hausse. Les communications prendront fin sur une note agréable, optimisant ainsi la relation client. Cela incitera les prospects à s’intéresser davantage à votre marque et par la même occasion, la fidélisation client sera atteinte.
Callcenterilemaurice peut vous aider dans le traitement de vos appels téléphoniques
Vous souhaitez collaborer avec un centre d’appels dont les prestations sont rapides et efficaces ? Callcenterilemaurice peut répondre à vos attentes. En effet, comme nous nous spécialisons dans la gestion de la relation client, nous mettrons notre expertise à votre disposition.
Contactez-nous
Si cela vous intéresse, vous pouvez nous appeler au 09 70 71 83 00 ou nous écrire directement sur notre site internet. Nous prendrons connaissance de vos requêtes et vous proposerons des solutions adaptées à vos besoins.
