Alors que de nombreuses entreprises sont confrontées à une perte catastrophique de clients et de travailleurs, les retombées de la pandémie vont probablement entraîner une forte demande de services aux entreprises tels que les centres d’appels, en particulier ceux qui soutiennent les soins de santé, le gouvernement, la logistique, l’expédition, les voyages et la vente de produits considérés comme essentiels.
Pour les entreprises qui ne sont pas en mesure de soutenir leurs clients pendant cette période critique, la situation actuelle entraîne de longs temps d’attente et des abandons d’appels, empêchant les clients d’obtenir de l’aide au moment où ils en ont le plus besoin.
Afin d’éviter une telle problématique, les entreprises ont de plus en plus tendance à comprendre les avantages de recourir à la permanence téléphoniqueen externalisé. Bien que ce soit considéré comme une méthode économique pour fournir un excellent service à la clientèle, elle améliore aussi la qualité de la relation client pour le long terme. L’externalisation des services liés à la relation client est une chose que toute grande entreprise devrait envisager, surtout pendant la crise COVID 19.
L’importance de la permanence téléphonique durant la pandémie
Les entreprises devraient avoir une grande considération pour la satisfaction de leur clientèle, même lorsqu’elles font appel à un prestataire pour opter pour une solution de permanence téléphonique. C’est pourquoi il est bon d’interroger plusieurs agences de prestations pour discuter en détail de vos besoins. L’importance qu’ils accordent à la satisfaction client est généralement un bon indicateur de la manière dont ils traiteront vos clients actuels et futurs lorsqu’ils représenteront votre entreprise.
De plus, les donneurs d’ordre peuvent obtenir des prestations de permanence téléphonique pour fournir un service d’assistance à la clientèle 24 heures sur 24. D’ailleurs, nos agences à l’Île Maurice fonctionnent aujourd’hui vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, y compris les jours fériés, malgré la pandémie. En nous faisant confiance, vous pourrez avoir l’esprit tranquille, puisque nous nous occuperons de prendre et de traiter des commandes, de faire des réservations ou de gérer les appels.
En outre, vous pourrez maximiser l’externalisation de votre service d’assistance à la clientèle en utilisant nos solutions non seulement pour répondre aux demandes clients ou prendre des commandes, mais aussi pour générer davantage de ventes. Cela peut se faire en offrant un service à valeur ajoutée aux clients existants. Dans le monde de la vente, on appelle cela l’up-selling. Par exemple, si vous fournissez un service technique automobile à vos clients, vous pouvez leur proposer d’autres produits ou services complémentaires dont ils pourraient avoir besoin. Vous pouvez également offrir des réductions pour éliminer les réticences àl’acte d’achat.
L’avantage de recourir à un centre d’appels offshore comme le nôtre est que vous pouvez non seulement réduire vos coûts opérationnels et de main-d’œuvre, mais aussi étendre votre proximité auprès de votre clientèle. Nos solutions de permanence téléphonique sont conçues pour accueillir des appels provenant de différents fuseaux horaires. Même pendant la fermeture de vos magasins, nos standardistes donnent à vos clients l’attention qu’ils méritent. Cela permettra à votre entreprise d’accroître la commercialisation de votre produit ou service et de maintenir un excellent service à la clientèle en attendant la reprise post-covid-19.
Les avantages de recourir à la permanence téléphonique avec Callcenterilemaurice
CCIM est un prestataire expérimenté et spécialisé en services d’assistance téléphonique. Nous collaborons avec des organisations de plusieurs pays pour contribuer à l’atteinte des objectifs de nos donneurs d’ordre et répondre aux besoins de la clientèle. Disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, notre centre d’appels dispose de capacités de téléphonique numériques et en direct, offrant la flexibilité nécessaire pour mettre en place une ligne d’assistance qui répond aux besoins de votre organisation.
Des prestations personnalisées selon vos besoins durant la pandémie
Nos services de permanence téléphonique sont personnalisables et conçus pour répondre à vos besoins spécifiques. Que vous soyez une petite organisation à but non lucratif ou une entreprise mondiale, nous avons les ressources nécessaires pour mettre en œuvre une solution qui répond non seulement à vos spécifications, mais aussi à votre budget.
Nous nous adaptons également au contexte de votre clientèle durant la pandémie. Vous avez besoin d’une ligne téléphonique dédiée pour votre prochaine campagne de collecte de fonds ? Vous cherchez un autre moyen de donner des instructions d’urgence à votre clientèle ? Vous souhaitez utiliser une ligne d’assistance téléphonique pour solliciter les réactions des clients après le lancement récent d’un produit en ligne ? Nous pouvons fournir la technologie, le personnel et l’expertise nécessaires pour y parvenir.
Une main d’oeuvre professionnelle et une technologie fiable
Tous nos téléconseillers sont bien formés et capables de traiter avec professionalismeet convivialité tous les appels qui leur parviennent, y compris ceux qui concernent des informations urgentes durant la pandémie. En outre, nos systèmes et logiciels sont configurés de manière à garantir la sécurité de vos données et à ne les rendre accessibles qu’aux personnes disposant d’un accès approprié. Nous connaissons l’importance de la conformité au RGPD et nous nous engageons à représenter votre société en toute fiabilité.
Vous recherchez un prestataire en permanence téléphonique?
Un service d’assistance à la clientèle disponible 24 heures sur 24 peut aider votre entreprise à réaliser autant de bénéfices et, en même temps, à améliorer l’expérience client. De plus, il vous aidera à maintenir votre entreprise pendant la crise COVID 19. Trouvez un centre d’appel de service à la clientèle avec lequel vous pouvez établir un partenariat.
La liste des avantages potentiels de l’externalisation des appels entrants vers un centre de contact varie d’une entreprise à l’autre. De nombreuses entreprises doivent leurs chiffres d’affaires impressionnants, leur croissance exponentielle, leur taux de satisfaction client élevé et la réduction de leurs coûts d’exploitation à leur décision d’externaliser vers des centres d’appels plutôt que de gérer cet aspect de leur activité par elles-mêmes. Prenez le temps de calculer quels départements de votre relation client ont besoin d’être externalisés et contactez-nous. Nous sommes joignables au 09 70 71 83 00 ou écrivez-nous via notre formulaire de contact sur notre site Web.
