La Covid 19 s’est, pour ainsi dire, ancrée dans nos mœurs. En effet, désormais, ce nom est sur chaque lèvre aux quatre coins de la planète. Les particuliers s’en trouvent affectés et les professionnels ne sont pas en reste. Eh oui, les commerces tournent, mais depuis presque un an, c’est une lutte permanente pour rester productif. Il faut constamment s’efforcer de satisfaire la clientèle. Cette dernière en proie à l’incertitude, est toujours en quête de réponse.
Les firmes misent aussi sur les ventes à distances pour s’en sortir. C’est dans cette optique que les centres d’appels peuvent leur apporter une aide précieuse. Ceux qui sont établis à l’île Maurice, notamment, sont aptes à assister les marques malgré la crise. Parcourez cet article que propose Callcenterilemaurice, afin de voir comment leurs prestations peuvent aider les marques à rester à flot.
Les ventes à distance, une méthode simple et stratégique
Désormais, les ventes à distance vont bon train et pour cause ! La pandémie a poussé une bonne partie de la population à se ravitailler en ligne. Certes, l’e-commerce existait bien avant la crise, mais depuis 2020, elle a pris un nouvel essor. En effet, la nouvelle technologie aidant, les firmes peuvent accueillir des centaines voire des milliers d’internautes sur leur site.
Ainsi, via quelques clics, les consommateurs sont en mesure d’accéder à toutes sortes de produits. Certes, ils pourraient se contenter de sortir leur carte bleue et de faire des acquisitions. Cependant, de nos jours le contact avec les marques est important. C’est pour cette raison que ces dernières se doivent d’être disponibles 24/7.
Pour y parvenir, une option peut les dépanner : l’externalisation. Oui, grâce aux centres d’appels en offshore, c’est possible de satisfaire les clients avant, pendant et après leurs parcours d’achat. Cela implique de leur fournir des renseignements sur des articles en vente. Il se peut aussi que des téléconseillers soient requis pour les assister avec l’utilisation des produits en question. Bref, l’expérience client sera personnalisée et c’est de cette façon que la télévente est de plus en plus prisée.
Comment les ventes à distances sont encore plus prisées suite à la pandémie ?
Les e-achats implique de réaliser des transactions rapidement via divers supports (mobile, PC, etc.). C’est avantageux pour les e-consommateurs, surtout durant cette période pandémique. En effet, miser sur les ventes à distance permet de rester chez soi et de choisir ce qu’il nous faut en quelques secondes.
D’ailleurs, vous l’aurez probablement deviné, la crise a poussé de nombreuses organisations à annuler des vide-greniers, braderies ou marchés aux puces. Donc, la meilleure alternative, c’est de faire du shopping sur Internet. Comme c’est une tendance dans le contexte actuel, les entreprises se doivent d’adapter leurs stratégies en fonction. C’est pourquoi une collaboration avec un centre de contact peut les aider dans cette tâche.
Dans nos data centers, par exemple, nous nous chargeons des missions que nous recevons de nos donneurs d’ordre. Cela signifie, entre autres, qu’il faut alimenter sa page Web.
Pour ce faire, nous avons une équipe dédiée à l’optimisation de la fiche produits. Il s’agit de la détailler, d’y rajouter un titre ainsi que des images, entre autres. Nous maîtrisons également le VSEO qui consiste à inclure des tutoriels et autres vidéos informatiques sur la page.
Avec ces diverses informations, nous sommes en mesure d’aider le client dans sa quête. Puis, nous le conseillons également sur les produits les mieux adaptés à ses besoins. Cela peut se faire via le formulaire disponible sur le site en question, par courriel ou par téléphone. Pour finir, une fois l’achat effectué, nous sommes là pour des services après-vente sur mesure.
En somme, avec une prestation de qualité, nous amenons les clients à oublier la période de crise. C’est de là que vient l’engouement pour les ventes à distance !
Récapitulatifs des avantages à recourir à un centre d’appels pour les ventes à distance
Les firmes souhaitant que leurs clients soient satisfaits peuvent donc s’appuyer sur un call center. Avec la crise qui sévit, la communication permanente pourra ainsi être possible via l’offshoring. Une nouvelle offre, des innovations ou encore un changement dans le business modèle ? Les téléagents se chargeront via des appels sortants ou tout autre mode de contact, d’en faire part aux consommateurs.
Nos équipes, par exemple, utilisent le téléphone, mais également le courriel ou même les réseaux sociaux. C’est même un must pour pouvoir rester à la disposition des clients durant cette période trouble.
Nous pouvons également mener à bien nos missions en nous appuyant sur des logiciels performants tels que le VICIdial. Via ce CRM, nous sommes à même de cerner le comportement du client et de leur faire des propositions pertinentes. En étant à leur écoute, en anticipant leurs besoins et en y répondant, nous pouvons accentuer leur confiance. Conséquemment, la conclusion peut être une télévente réussie.
Appuyez-vous sur l’expertise de Callcenterilemaurice
La crise a rendu les lieux de shopping quasiment déserts. Du coup, les firmes peuvent répondre aux besoins des foyers grâce aux ventes à distance. Souhaitez-vous travailler avec une équipe qui est apte à orienter les internautes vers vos produits ? Si oui, Callcenterilemaurice est à votre disposition. De par notre expertise dans la gestion de la relation client, nous saurons mener à bien ce type de missions. Â
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Si cela vous intéresse de profiter de notre savoir-faire et des solutions d’externalisation que nous utilisons, n’hésitez pas à nous contacter ? Vous pouvez nous appeler au 09 70 71 83 00 ou nous écrire sur notre site internet. Nous prendrons connaissances de vos besoins et vous ferons des propositions adaptées.
