Vos clients sont la force vive de votre entreprise. Si vous savez comment leur apporter satisfaction, ils achèteront toujours chez vous et continueront à vous envoyer de nouveaux clients grâce au bouche à oreille.
Vous savez déjà qu’il est important d’offrir un excellent service à la clientèle, donc si vous avez un centre d’appels pour optimiser votre gestion d’appels, vous êtes à plus de la moitié du chemin vers un positionnement meilleur au sein de votre industrie.
Mais comment vous assurer que votre équipe d’assistance fournit le meilleur service possible ?
Dans cette même optique, l’efficacité de notre service à la clientèle repose sur la formation adéquate des agents, de la mise en place des bons outils et de l’accent mis sur l’amélioration continue. En fait, il existe de nombreuses bonnes pratiques que nous mettons en œuvre pour que vos clients soient satisfaits et fidèles.
Voici un dossier pour vous convaincre sur l’efficacité de la gestion d’appels sur votre relation client et les raisons d’externaliser cette activité à l’île Maurice.
Qu’est-ce que la gestion d’appels?
En termes simples, la gestion d’appels est la façon dont les entreprises gèrent les appels téléphoniques entrants ou sortants. Cela peut inclure de nombreux processus selon ce que vous gérez ; une petite équipe ou un département de service client complet.
Cette interaction de votre marque peut faire ou défaire votre réputation. Il est donc impératif que les appelants aient le sentiment d’obtenir la meilleure expérience possible lorsqu’ils parlent aux représentants de votre société.
Le traitement et la gestion des appels se font à l’aide de mesures telles que
- Le routage des appels selon les motifs vers les différents numéros
- Où et comment les appels sont acheminés (menu SVI ou à une réceptionniste)
- Le temps nécessaire à un représentant pour répondre à un appel
- La manière dont ils communiquent avec l’interlocuteur
- Les informations transmis à l’appelant
- La durée de l’appel
L’importance des centres d’appels pour la gestion d’appels
Une grande entreprise se concentre sur l’établissement de relations avec ses clients. Elles doivent aller au devant de sa clientèle pour répondre à ses besoins de services, tels que les demandes de renseignements, les préoccupations liées aux produits achetés et les offres commerciales.
Du coup, il est impératif que quelqu’un s’assure du suivi des facturations et des recouvrements. En même temps, un autre agent est sollicité pour l’envoi des bulletins d’informations aux clients. Lorsqu’un nouveau produit ou une nouvelle offre est lancée sur le marché, il est important de mener des enquêtes de prospection pour informer les clients par téléphone ou par courrier électronique. Dans certains cas, quelqu’un doit également recueillir des données concernant la satisfaction des clients et des commentaires sur ce qui doit être amélioré dans leurs produits.
Il peut être fastidieux, surtout pour les start-ups et les petites entreprises comptant uniquement quelques personnes à leur service, d’accomplir ces tâches en même temps, d’où la nécessité de disposer de solides équipes de vente et de service à la clientèle. Justement, callcenterîlemaurice est l’agence qu’il vous faut pour mener ces tâches simultanément à votre place sans que vous ayez à vous soucier de leur gestion.
Maurice dispose des atouts nécessaires à l’externalisation de la gestion d’appels
Maurice dispose d’une population d’environ 1,3 million d’habitants majoritairement bilingue en anglais et français, et elle est surtout connue sur le marché francophone. Grâce à son industrie des TIC qui est en plein essor, la popularité de son potentiel pour l’externalisation et de la numérisation offshore sont les atouts les plus mis en avant.
Voici les raisons qui font de Maurice une destination privilégiée pour les entreprises françaises:
- Stabilité politique, économique et sociale
Maurice a connu une croissance économique stable au cours de ces dernières années. De plus, les lois pour les sociétés offshores sont également très favorables. Par exemple, la perception de la taxe sur la valeur ajoutée ou de l’impôt sur le revenu ne dépasse pas 15%. Il s’agit d’attirer le plus grand investissement étranger.
En raison des flux d’investissements provenant de l’étranger, le développement s’est déroulé sans heurts. Dans une économie aussi avancée, les entreprises francophones peuvent créer leur propre entreprise sans aucun problème. De plus, il n’y a pas de capital minimum requis pour l’entrée. Une fois que votre unité commerciale correspond aux services fournis, vous pouvez commencer.
Main-d’œuvre qualifiée et au moins bilingue
Depuis le début de l’industrie offshore, Maurice a pu compter sur sa population active. Ces derniers se sont rapidement adaptés à la forte demande des sociétés offshore en français et en anglais. De plus, la langue officielle de Maurice est l’anglais et le français est largement parlé tous les jours. C’est pourquoi vous trouverez les accents parfaits de nos téléagents s’exprimant impeccablement en français et en anglais dans notre centre de contact.
Infrastructure moderne
Après l’énorme succès du secteur mauricien des technologies de l’information et de la communication (TIC) le gouvernement mauricien a pris une série de mesures (qui sont toujours en cours) pour promouvoir le développement dans ce domaine. En conséquence, une infrastructure de distribution de réseaux à large bande et d’équipements informatiques a été créée pour faciliter l’implantation de sociétés offshore françaises et anglaises.
Flexibilité de travail
Dans la même optique, il est fréquent que les dirigeants d’entreprises choisissent de délocaliser vers l’Île Maurice, car nos horaires de travail sont plus favorables à la permanence téléphonique. De cette façon, ces entreprises sont en mesure d’opérer pour des durées plus étendues et d’être plus proches de leur clientèle. Mais encore, elles pourront aussi réduire leur nombre d’effectifs et ainsi optimiser leurs coûts en termes de main d’oeuvre et de location de bureaux.
Par exemple, la loi française impose aux sociétés un maximum de 35 heures pour faire travailler un salarié. À Maurice, par contre, ce maximum peut être étendu jusqu’à 45 heures.
Après externalisation auprès de notre agence de livraison, le donneur d’ordre n’aura plus à supporter les coûts liés aux activités de sous-traitance. Le prestataire de services sera responsable de fournir les ressources nécessaires pour le personnel et l’équipement.
Dans notre centre de contact, nous fournissons les derniers équipements téléphoniques et informatiques. Par conséquent, les TPE qui en sont encore à leurs débuts, les PME ou même les solo-entrepreneurs peuvent bénéficier de ces technologies sans avoir à les acheter. De plus, notre logiciel CRM VICIdial fait partie de notre service car il est utilisé par les télévendeurs. Nous proposons également des formations dans le domaine des principales activités. Vous pouvez donc nous faire confiance pour vos projets d’externalisation.
Les centres d’appels de l’Île Maurice à l’ère de la pandémie
Durant la crise Covid-19, de nombreuses entreprises sont confrontées aux contraintes de la pandémie, comme le récent ajustement du personnel travaillant à domicile. Elles sont également confrontées à des processus qu’elles auraient souhaité optimiser avant que la plupart de leurs employés ne soient obligés de travailler à domicile.
Ces circonstances seront le facteur décisif pour de nombreuses sociétés de s’ouvrir à la numérisation et à l’optimisation de leurs processus de travail. Ainsi, à long terme, les entreprises européennes pourraient être plus enclins à externaliser leurs processus informatiques ou commerciaux vers des destinations offshores.
Les entreprises du monde entier sont très compréhensives. C’est une crise qui nous touche tous. Lorsque les délais ne sont pas respectés et que les calendriers doivent être modifiés, la plupart des entreprises comprennent et font preuve de souplesse.
Le meilleur conseil est de trouver le prestataire qui vous convient le mieux et vous aide à traverser la crise tout en préservant votre relation client. Pour nous contacter, il vous suffit de nous joindre au 09 70 71 83 00. Vous pouvez également nous écrire via notre formulaire de contact. Nous sommes disponibles en permanence pour répondre à vos questions et vous proposer les solutions les plus adaptées à votre entreprise. Soyez transparent sur l’état actuel de vos projets et sur la manière dont vous souhaitez-les atteindre. Nous nous assurerons de vous promouvoir afin que vos clients voient que vous faites de votre mieux et que vous privilégiez leur bien-être malgré les contraintes de la pandémie.
