Dans le secteur de l’hôtellerie, c’est important d’optimiser le traitement des réservations. En effet, le taux de satisfaction des clients ainsi que l’image de marque de l’entreprise reposent dessus. C’est pourquoi il est important de simplifier le parcours des clients.
Si vous œuvrez dans ce domaine, c’est probablement aussi votre objectif. Alors, pour que ce service soit géré au mieux, l’externalisation est une solution à considérer. Entre autres avantages, vous ne manquerez jamais un appel. Ainsi, vous maximiserez vos chances d’agrandir votre portefeuille client et par la même occasion, vous vous démarquerez de vos concurrents.
Chez Callcenterilemaurice, nous excellons dans ce genre de mission et vous proposons de parcourir cet article. Ainsi, vous découvrirez comment un centre d’appels en offshore peut être un allié pour les firmes dans ce secteur.
Pourquoi songer à un call center pour gérer les réservations ?
Les clients recherchent des établissements avec un haut niveau de commodité ? Un centre de contacts offrant des services de réservation 24 heures/24 et, 7jrs/7 les satisfera. Effectivement, quelles que soient les questions qu’ils se posent, vous serez disponible pour les assister.
C’est ainsi que nous opérons dans nos callcenters, afin de satisfaire les besoins de nos donneurs d’ordre. Faisant preuve de professionnalisme, nous mettons l’accent sur l’objectif à atteindre : répondre aux attentes de la clientèle. Cela englobe des réservations de vol, de logement, de restaurants ou d’hôtels, entre autres.
Notez que dans ce genre d’opération, nous nous appuyons sur des logiciels performants. Par exemple, nous utilisons le CRM VICIdial qui simplifie nos diverses tâches.
Les avantages de collaborer avec un centre d’appels pour traiter les réservations
Se tourner vers un centre d’appels est avantageux. Par exemple, les réservations peuvent se faire à tout moment, puisque les agents se relaient en permanence pour assurer ce service. Conséquemment, les clients n’auront pas à attendre et auront des renseignements rapidement sur tout ce qui les préoccupe.
Ci-dessous, nous vous proposons quelques exemples des compétences que détiennent nos téléagents pour mener à bien leurs missions :
- La courtoisie, la politesse pour accueillir au mieux les clients
- La patience et l’écoute pour les laisser détailler leurs besoins.
- La maîtrise de deux ou plusieurs langues pour gérer des clients européens facilement.
- La capacité à les conseiller sur les meilleures options pour les réservations.
- Créer une relation optimale avec les clients via des suivis et l’amélioration des prestations, si besoin.
En outre, il n’est pas nécessaire pour le donneur d’ordre de former les effectifs. Dans un data center, les ressources déjà hautement qualifiées peuvent s’adapter à ses exigences. Qui plus est, les investissements en termes de matériels informatiques, d’internet et d’autres outils bureautiques seront évités. Eh oui, les centres d’appels sont déjà équipés de ces ressources.
Informations supplémentaires :
Comme vous l’aurez constaté, recourir à un centre d’appels peut être bénéfique pour votre entreprise. Le traitement des réservations se fera de manière optimale et les clients seront satisfaits. Évidemment, cela va impacter positivement votre chiffre d’affaires. Alors, si cela vous intéresse de profiter de l’expertise d’un prestataire externe pour y parvenir, Callcenterilemaurice peut vous aider. Avec nos solutions d’externalisation, nous saurons vous aider à mener à bien vos activités.
Contactez-nous :
Pour vous renseigner davantage sur nos services, appelez-nous au 09 70 71 83 00. Il vous est aussi possible de nous écrire directement sur notre site. Nous prendrons connaissance de vos besoins et vous ferons des propositions en fonction.
