Le sens du relationnel est un véritable atout de fidélisation. Callcenterilemaurice vous démontre pourquoi il faut privilégier la qualité des interactions avec la clientèle.

En ces temps de forte concurrence, les entreprises ne peuvent se permettre le moindre faux pas lorsqu’il s’agit de gérer leur relation client. A la moindre insatisfaction, cette dernière n’hésite plus à se tourner vers d’autres marques. Il est donc dans l’intérêt des donneurs d’ordres de soigner leur image de marque.

En tant que prestataires spécialisés dans le domaine de la relation client, nous sommes conscients de l’importance du relationnel pour la réussite de nos donneurs d’ordres. C’est pourquoi nous recrutons et formons nos téléagents aux meilleures techniques d’accueil téléphonique afin de démontrer du professionnalisme en toutes circonstances.

A travers cet article, nous abordons à quel point le relationnel est important pour l’évolution d’une entreprise.

Comment nos centres d’appels mettent en avant le sens du relationnel?

Au sein de nos plateformes téléphoniques, nos téléconseillers communiquent avec une multitude de clients pour différentes fins. Cela peut aller de la télévente, les sondages, le télémarketing ou encore au service client.

Afin de réussir nos différentes missions, nous privilégions la qualité au cœur de nos interactions avec la clientèle. Nous insistons sur le respect de ces critères importants comme la diplomatie, les formules de politesse ou encore à travers la personnalisation. Par conséquent, nous constatons une constante amélioration de notre taux de satisfaction client.

Pourquoi privilégier le relationnel au sein des interactions avec la clientèle?

En cette ère digitale, nous remarquons que l’apparition de nouveaux canaux d’interactions contribue à l’augmentation des requêtes clients. Ces dernières proviennent des emails, des SMS, des appels vidéos et même les réseaux sociaux. Pour préserver notre clientèle, nous avons du nous y adapter en nous montrant disponible sur chaque canal.

Le sens du relationnel et l’expérience client

Comme mentionné plus haut, les exigences de la clientèle augmentent à mesure que la concurrence s’intensifie. Pour aider nos donneurs d’ordre à se démarquer, nous prenons en charge la gestion de leur relation client. En recourant à nos solutions d’externalisation, ils bénéficient donc de notre expertise ainsi que de notre sens du relationnel.

Actuellement, 70% des consommateurs reconnaissent que 90% de leurs interactions avec des téléconseillers sont d’ordre relationnel. Ce qui signifie que les attentes clients sont principalement axées sur la qualité de l’accueil ou encore de la convivialité lors de la conversation. Il est donc important d’aborder la clientèle amicalement et de façon personnalisée car il consiste de réelles opportunités de fidélisation.

Éviter la perte des clients inutilement

Au sein de notre service client, nous privilégions avant tout d’offrir une expérience client de qualité à notre clientèle. Par exemple, lorsque des clients nous contactent, nous sommes conscients de leur malaise ou insatisfaction. En abordant la résolution de leurs requêtes tout en dialoguant avec tact et empathie, nous réussissons à préserver le volume de notre portefeuille clients.

La touche humaine pour la satisfaction client

Vous avez sûrement remarqué, lIA est désormais partout. Avec ses robots conversationnels, la relation client en a été optimisée. À lui seul, le chatbot est capable de traiter jusqu’à 70% des requêtes. Ce qui laisse donc à ses collègues humains du temps pour mieux se consacrer à la résolution de requêtes plus complexes.

Bien que cela signifie une nette hausse de la productivité, il nous fait garder en tête que la majorité (74%) des clients préfèrent interagir avec un conseiller humain. Justement, c’est pour bénéficier d’interactions plus naturelles où le sens du relationnel est présent. Encore une fois, nous insistons sur le fait que la qualité des conversations téléphoniques a un impact considérable sur l’expérience client.

Des opportunités de fidélisation créées grâce au sens du relationnel

Dans nos centres de contact, nos téléagents interagissent quotidiennement avec des milliers de consommateurs. Notre principale intention est de faciliter le processus d’achat. C’est pourquoi nous restons à disposition des consommateurs en permanence pour leur fournir des renseignements, des conseils et même notre assistance en cas de besoin.

Pour nos donneurs d’ordre, ces interactions ont le potentiel de fidéliser le maximum de consommateurs. Encore faut-il savoir s’y prendre, les clients développent de l’attachement uniquement pour les marques dotées d’une personnalité plus humaine. Par conséquent, nous sommes d’avis que démontrer notre sens du relationnel est un réel atout de fidélisation client.

Vous l’aurez compris, les attentes des consommateurs ont nettement changé. Désormais, ils privilégient la qualité de l’expérience client et sont même prêts à débourser plus auprès de marques répondant à leurs attentes.

Pour collaborer avec de véritables professionnels du relationnel

Ainsi, si vous êtes à la recherche d’un prestataire capable de maximiser l’efficacité de vos interactions, contactez Callcenterilemaurice. Nous sommes une agence de prestation basée à l’Ile Maurice également fournisseurs de logiciel CRM, le VICIdial. Nous aidons les entreprises à établir et à suivre un plan d’action pour réussir leurs projets d’évolution. Mais encore, nous mettons à leur disposition le VICIdial, une technologie reconnue pour l’automatisation de la gestion de la relation client.

Pour bénéficier de nos services, joignez-nous au 09 70 71 83 00. Vous pouvez également nous écrire sur notre formulaire de contact pour toutes questions.

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