En cette période de pandémie, vous comme bon nombre de gérants d’entreprises, vous êtes soucieux de la continuité de vos activités. Et qu’importe les difficultés qui surviennent ces temps-ci, la devise est de toujours voir au-delà de la crise. Car oui, le Covid-19 apporte du changement dans notre manière d’interagir, tout comme dans notre façon de consommer. Ainsi, la plupart des entreprises ont désormais opté pour une communication numérique avec leur clientèle. C’est aussi ce que nous vous conseillons. Cependant, les publicités et autres messages commerciaux sur les réseaux sociaux remplacent maintenant les panneaux publicitaires qu’on ignore sur l’autoroute. C’est pourquoi nous vous conseillons une relation client détonante grâce au téléphone.
Le téléphone, l’outil de base de la relation client
Bien que souvent critiqué particulièrement en démarchage téléphonique, le téléphone demeure l’outil favori en relation client. Pour cause, le téléphone est le canal de communication le plus répandu dans la population générale. Car oui, nous n’avons pas tous de smartphone ou tablette. Le téléphone est l’outil le plus fiable. Certes il y a encore quelques rares exceptions qui peuvent se venter de ne pas posséder de téléphone. Comme l’annonçait Le Monde en 2012, trois quarts des terriens soi 75% de la population terrestre ont un téléphone portable.
Conséquemment, cette révolution du téléphone mobile a apporté bien des changements dans les stratégies marketing des entreprises. Et aujourd’hui, si nous vous conseillons le téléphone pour vous démarquer de vos concurrents c’est aussi parce que ce canal a déjà fait ses preuves.
En outre, en temps de confinement, le Depuis des années, le téléphone reste l’outil de communication le plus utilisé et le plus répandu dans le monde. Cet article démontre comment le téléphone peut s’intégrer dans la relation client de votre entreprise. est le plus propice pour vous rapprocher de votre clientèle. C’est l’outil idéal pour montrer l’aspect humain de votre marque, pour être à l’écoute de vos clients et pour faire passer votre message.
L’humain dans la relation client
Nous ne cesserons de le dire ; une bonne relation client est celle où l’humain est placé en avant. Les consommateurs ne veulent plus être des fiches parmi autres, ils ne veulent plus avoir le sentiment d’être harcelés à des fins commerciales. Non, aujourd’hui, les consommateurs favorisent les entreprises maîtrisant, la personnalisation, la connaissance client.
Plus un client se sent privilégié, plus il sera enclin à revenir vers votre entreprise. Et n’oubliez pas, un client fidèle vaut tellement plus qu’un nouveau prospect.
Et afin de placer l’humain dans votre relation client, rien de tel que de passer par le téléphone. A travers une conversation téléphonique, vous avez la possibilité d’en apprendre davantage sur votre marché. Les clients sont plus ouverts, et font plus facilement part de leurs préférences et de leurs problèmes. Le téléphone laisse donc une porte ouverte pour que vous puissiez enrichir votre base de données. Les conversations ouvertes étant le plus prisées.
De plus, si la campagne téléphonique est menée correctement par des professionnels, vous verrez que l’image même de votre entreprise en sera redorée. Pour se faire, nos agents mettent en œuvre toutes leurs qualités relationnelles. Nos téléagents ont pour devise de se montrés courtois, faire preuve d’empathie et d’écoute envers vos clients. C’est particulièrement nécessaire sur des campagnes de service client comme dans l’après-vente ou pour des sondages de satisfaction voire des campagnes de qualité.
Grâce à notre logiciel de CRM, notamment le VICIdial, les téléopérateurs ont accès à des fiches clients avec l’historique de ses derniers en rapport avec votre entreprise. Cela leur permet ainsi de personnaliser le discours en fonction de chaque client. Ce dernier n’en sera que ravi en ayant l’impression d’être reconnu et valorisé par votre entreprise.
Le téléphone en temps de Covid-19
En sus de tous les avantages mentionnés, le téléphone peut être vraiment apprécié en temps de Covid-19. Certes, cela dépend de votre marché cible, mais si par exemple vous traitez auprès de retraités ou de personnes vivants seuls, ils seront nombreux à être contents de pouvoir faire la conversation.
Vous ne doutiez peut-être pas de l’utilité d’une campagne téléphonique en ces temps funestes. Le problème reste plutôt comment mettre en place toute cette logistique. Où trouver les ressources humaines nécessaires ? Avez-vous les outils requis ? Quelles sont les procédures à suivre pour bien lancer une opération ? En bref, une multitude de questions se posent désormais à vous. Et les restrictions par rapport à la crise sanitaire ne font qu’aggraver les choses.
Quelles que soient votre situation, vos questions, vos inquiétudes ou vos limitations, vous n’avez qu’une chose à faire : nous contacter. Vous pouvez nous appelez immédiatement au 09 70 71 83 00 afin d’en savoir davantage.
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Le choix du prestataire en cette période est très complexe. De nombreux centres de contact ne sont pas parvenus à mettre toutes leurs ressources en place pour assurer le déroulement des opérations. A l’inverse, nous vous garantissons que nos centres d’appels et nos collaborateurs ont tout ce qu’il faut pour bien gérer votre relation client.
En sus de cela, il est bon de noter que l’île Maurice n’affiche aucun cas actif de Covid-19 et ce depuis près d’un mois. Et si même après cela vous hésitez toujours, écrivez-nous directement sur notre page pour trouver conseil. Par téléphone (09 70 71 83 00) ou par écrit, nous sommes toujours prêts à vous répondre.
Article source : https://www.lemonde.fr/technologies/article/2012/07/17/pres-de-75-des-terriens-possedent-un-telephone-portable_1734969_651865.html
