Technologie

Blockchain

Le bitcoin gagne du terrain et ne cesse d'accroitre sa renomée. Découvrer le bitcoin, l'avenir numérique.

Le bitcoin : l’avenir numérique

La blockchain a de fortes chances de révolutionner la relation client. D’ailleurs, les entreprises ont découvert un moyen de l’implémenter à leurs stratégies de fidélisation.

La Blockchain : Maillon Fort Pour Les Programmes De Fidélité

La blockchain est devenu le nouveau « buzzword » de l’univers du numérique. Voyons comment elle pourrait être bénéfique à la relation client.

Le Blockchain Est L’Avenir De La Relation Client

Blockchain : Maurice Est Appelé À Devenir Un Fintech Hub

Blockchain : Maurice Est Appelé À Devenir Un Fintech Hub

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blockchain

Maurice se veut paradis de la Blockchain grâce à l’Ethereum

Chatbot

Le chatbot fonctionne comme un agent humain et est ainsi très apprécié parmi nombreux clients. Voici comment le chatbot est bénéfique en prospection.

Quand la prospection passe par le chatbot

Afin d’être proche de sa clientèle, de nombreux centre d'appels optent pour la messagerie instantanée. Apprenez plus sur le Tchatbot et le Livechat à travers cet article.

Livetchat ou Tchatbot : Bien choisir son type de tchat

Les chatbots ont le vent en poupe depuis la digitalisation et l’avènement de l’IA. Découvrez comment optimiser le potentiel de vos chatbots grâce à ces 8 techniques.

Comment Tirer Le Meilleur Des Chatbots?

Il y a divers types de chatbots et dépendant des besoins d’une firme, ils peuvent s’avérer efficaces pour optimiser la relation client et générer des profits.

Chatbots : Comment Choisir Les Plus Efficaces ?

Les chatbots sont-ils une menace à l’humain en centres d’appels ? Essayons de répondre à cette question.

Centres D’Appels : Plus D’humains, Moins De Chatbots

Renforcer la Relation Client avec le Live Chat

Chatbox, une menace pour les centres d’appels ?

CRM

Le CRM est le logiciel préféré des agents en centre d’appels. En parcourant cet article vous comprendrez pourquoi.

Le CRM, un outil efficace pour la gestion de vos prospects et clients

Cet article vous livre les bénéfices du logiciel CRM et comment l’adapter a votre entreprise quelle que soit sa taille.

Quelle est l’importance du CRM pour votre gestion de la relation client

Atteindre la satisfaction client passe par l’optimisation de l’expérience client. Cela implique d’intégrer un logiciel xRM dans le système de l’entreprise.

L’expérience Client Optimisez-la Avec Le XRM

Le CRM : L’Outil Indéfectible De La Relation Client

Le CRM SaaS, Une Solution Efficace Pour Optimiser La Relation Client

Le logiciel CRM est un atout pour toute entreprise souhaitant s’améliorer. Voici 9 signes qui vous permettront d’évaluer si votre GRC actuel vous convient.

CRM : 9 Facteurs Indiquant Que Vous Devez En Changer

Après l’avènement du Cloud Computing, les logiciels CRM en mode SaaS ont le vent en poupe. Voici un aperçu de leurs bienfaits en entreprise.

Le CRM SaaS : La Nouvelle Technologie De La Relation Client

Le CRM détient un nombre record de fidélisation client. C'est un atout remarquable dans la mise en place de vos stratégies marketing.

En 2020, le CRM est plus que jamais un indispensable

Un CRM peut aider une jeune pousse à se développer. Il faut donc en choisir un qui s’adaptera aux besoins de la start-up et optimisera sa croissance.

Un CRM Adapté Peut Contribuer Au Développement D’une Start-up

Les CRM sont les outils incontournables pour augmenter le taux de conversion. A l’aide ces 5 étapes, vous saurez comment utiliser ces outils de gestion de relation client pour vous faire gagner en terme de temps et d’efficacité.

Décuplez Votre Taux De Conversion Grâce Aux Logiciels CRM

Avec le Cloud Computing, la performance des logiciels CRM sont plus performants. C’est pourquoi les entreprises se tournent vers cette solution pour optimiser la gestion de leur relation client

Décuplez La Performance Des Logiciels CRM Grâce Au Cloud Computing

Le CRM Social est encore un CRM méconnu de bon nombre d’entreprises. Découvrez avec nous ses avantages pour votre relation client.

Qu’est-ce que le CRM Social ?

Implémenter Un CRM Performant : Une Question D’organisation

Implémenter Un CRM Performant : Une Question D’organisation

Le call blending est un système qui sauve la mise à beaucoup de centres d’appels traitant des appels entrants et sortants. Quels en sont les avantages et les inconvénients ?

Call Blending : Avantages Et Inconvénients

Un Serveur Vocal Interactif (svi) permet de gérer et entretenir un nombre important d’appels téléphoniques. Quels en sont les bénéfices et les inconvénients ?

Bénéfices et Inconvénients Du Serveur Vocal Interactif

Le CRM : L’Outil Indéfectible De La Relation Client

Le CRM : L’Outil Indéfectible De La Relation Client

3 Etapes pour Rebooster vos Prospects grâce à votre CRM

Innovation

Les cours en ligne deviennent de plus en plus d’actualité en cette période de pandémie. Découvrez comment les centre de contacts viennent en aide aux enseignants.

Les cours en ligne la nouvelle tendance post pandémie

Découvrez les avantages du webchat grâce à ce nouveau dossier que nous avons préparé. Nous y incluons nos retours d’expérience en tant qu’utilisateur de cette fonctionnalité.

Le Webchat, Les Raisons D’Implémenter Ce Nouveau Canal

Avec le click-to-call, vos clients pourront facilement vous contacter pour avoir des renseignements avant de passer à l’acte d’achat.

Click-To-Call : Une Solution Prometteuse Pour La Téléprospection En Ligne

Le web-to-call est un moyen efficace d’améliorer votre taux de conversion client en ligne. Voici un dossier détaille de cette nouvelle forme de prospection en ligne.

Le Web-To-Call : Votre Allié Pour La Numérisation De Votre Communication

Un centre d’appels peut recourir au couplage téléphonie informatique afin d’améliorer le service client, optimiser sa relation client et booster sa productivité

Le Couplage Téléphonie Informatique : Comprendre Son Concept Et Son Utilité

L’exploitation de données est un procédé visant à analyser les data récoltées et stockées par les entreprises pour en tirer un maximum de d’avantages

Comprendre L’exploitation Des Données Et Ses Avantages

La communication unifiée est devenue une solution très prisée par les services clients, que ce soit en centres d’appels ou en interne.

Êtes-Vous Prêts Pour La Révolution De La Communication Unifiée?

La numérisation d’archives est une étape importante de la transition vers le numérique. CALL CENTER ILE MAURICE vous livre les bonnes pratiques lors de la sélection d’un prestataire.

Comment Trouver La Solution De Numérisation D’Archives Qui Vous Correspond ?

Avec la digitalisation, la relation client est devenue un atout déterminant du succès d’une entreprise. Une étude de marché menée par Markess et Weyou démontre commen la relation client se numérise

Les Avancées Technologiques Pour L’Amélioration De La Relation Client

Et Si L’homme Collaborait Avec Les Robots

Et Si L’homme Collaborait Avec Les Robots …

Eradiquer les risques dans l’externalisation IT

Une croissance accrue par le Rachat de Database Factory

La nouvelle technologie de la relation client

Intelligence Artificielle

La technologie prend un grand espace dès le début de l’année avec la sortie des smartphones haut de gamme. Et le secteur de la télécommunication se met à la page. Voici un dossier consacré à l’adaptation des centres d’appels à la technologie.

2022, l’année de la technologie

L’intelligence artificielle combinée à l’expertise humaine est une stratégie clé pour une meilleure gestion la relation client.

Intégrer L’Intelligence Artificielle À Sa Relation Client

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L’Intelligence Artificielle : Pour Une Relation Client Optimale

VOIP

Affichage Du Numéro de Téléphone: La Différence Entre Professionnels Et Pirates

Affichage Du Numéro de Téléphone: La Différence Entre Professionnels Et Pirates

L’intégration de la téléphonie IP ou VoIP au sein d’une entreprise sert à améliorer les communications internes et externes, parmi d’autres avantages.

La VOIP : Zoom Sur Cette Technologie Fort Avantageuse

La VOIP permet d’utiliser votre connexion Internet pour passer des appels téléphoniques. Elle utilise la technologie numérique et nécessite une connexion haut débit à large bande.

Qu’est-Ce Que La VOIP Et Comment Ça Marche

Le call blending est un système automatique qui facilite la tâche des agents en centres d'appels, leur permettant de gagner un temps précieux et d'assurer une disponibilité maximale.

Mieux Comprendre Le Concept De Call Blending

Qu’est Ce Que Le Distributeur Automatique D’appels (ACD)

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