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Afin d’être proche de sa clientèle, de nombreux centre d'appels optent pour la messagerie instantanée. Apprenez plus sur le Tchatbot et le Livechat à travers cet article.
Le CRM détient un nombre record de fidélisation client. C'est un atout remarquable dans la mise en place de vos stratégies marketing.
Un centre d’appels peut recourir au couplage téléphonie informatique afin d’améliorer le service client, optimiser sa relation client et booster sa productivité
Un CRM peut aider une jeune pousse à se développer. Il faut donc en choisir un qui s’adaptera aux besoins de la start-up et optimisera sa croissance.
La blockchain a de fortes chances de révolutionner la relation client. D’ailleurs, les entreprises ont découvert un moyen de l’implémenter à leurs stratégies de fidélisation.
La blockchain est devenu le nouveau « buzzword » de l’univers du numérique. Voyons comment elle pourrait être bénéfique à la relation client.
Blockchain : Maurice Est Appelé À Devenir Un Fintech Hub
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Les chatbots ont le vent en poupe depuis la digitalisation et l’avènement de l’IA. Découvrez comment optimiser le potentiel de vos chatbots grâce à ces 8 techniques.
Il y a divers types de chatbots et dépendant des besoins d’une firme, ils peuvent s’avérer efficaces pour optimiser la relation client et générer des profits.
Les chatbots sont-ils une menace à l’humain en centres d’appels ? Essayons de répondre à cette question.
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Les CRM sont les outils incontournables pour augmenter le taux de conversion. A l’aide ces 5 étapes, vous saurez comment utiliser ces outils de gestion de relation client pour vous faire gagner en terme de temps et d’efficacité.
Avec le Cloud Computing, la performance des logiciels CRM sont plus performants. C’est pourquoi les entreprises se tournent vers cette solution pour optimiser la gestion de leur relation client
Le CRM Social est encore un CRM méconnu de bon nombre d’entreprises. Découvrez avec nous ses avantages pour votre relation client.
Implémenter Un CRM Performant : Une Question D’organisation
Le call blending est un système qui sauve la mise à beaucoup de centres d’appels traitant des appels entrants et sortants. Quels en sont les avantages et les inconvénients ?
Un Serveur Vocal Interactif (svi) permet de gérer et entretenir un nombre important d’appels téléphoniques. Quels en sont les bénéfices et les inconvénients ?
Le CRM : L’Outil Indéfectible De La Relation Client

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La communication unifiée est devenue une solution très prisée par les services clients, que ce soit en centres d’appels ou en interne.
La numérisation d’archives est une étape importante de la transition vers le numérique. CALL CENTER ILE MAURICE vous livre les bonnes pratiques lors de la sélection d’un prestataire.
Avec la digitalisation, la relation client est devenue un atout déterminant du succès d’une entreprise. Une étude de marché menée par Markess et Weyou démontre commen la relation client se numérise
Et Si L’homme Collaborait Avec Les Robots
L’intelligence artificielle combinée à l’expertise humaine est une stratégie clé pour une meilleure gestion la relation client.
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Affichage Du Numéro de Téléphone: La Différence Entre Professionnels Et Pirates
L’intégration de la téléphonie IP ou VoIP au sein d’une entreprise sert à améliorer les communications internes et externes, parmi d’autres avantages.
La VOIP permet d’utiliser votre connexion Internet pour passer des appels téléphoniques. Elle utilise la technologie numérique et nécessite une connexion haut débit à large bande.
Le call blending est un système automatique qui facilite la tâche des agents en centres d'appels, leur permettant de gagner un temps précieux et d'assurer une disponibilité maximale.
Qu’est Ce Que Le Distributeur Automatique D’appels (ACD)