La téléprospection est le premier contact que vous engendrez avec votre client. Voici comment améliorer votre opération.
Nombre sont les centres d'appels qui ont opté pour le télétravail. Mais, avec le confinement la frustration parmi les agents devient de plus en plus palpable. Ainsi c'est le rôle des superviseurs de motiver l'equipe.
Avec l’avènement de la digitalisation au sein des entreprises à Maurice, la demande pour le métier d’administrateur réseaux est en croissance.
Afin de bien mener les opérations des téléagents, il est important que les chargés de plateau gardent une bonne supervision sur ceux-ci.
Les entreprises utilisent parfois les données personnelles de ses abonnés pour parfaire leur campagne marketing, à l'insu des clients. Découvrez comment le RGPD protège les clients.
La communication écrite est important pour votre relation client.Il faut la maîtriser pour diffuser une image professionnelle de votre entreprise
Hormis les formations, les simulations sont également très importantes pour le développement des agents en centres d’appels. Découvrez-en davantage …
Afin de ne pas perdre en crédibilité, il est important d’avoir des conseillers chat formés à la grammaire et à l’orthographe. Voici pourquoi.
Instaurer Un Esprit d’Equipe Au Sein De Votre Centre d’Appels
Un sondage peut être utile à une marque ou un produit pour l’aider à avancer. Voici quelques astuces pour le réussir.
Les centres d’appels comme toutes autres entreprises doivent se préparer à une rentrée réussie. Quels sont les points à avoir en tête ?
A l'approche des fêtes de fin d'année, beaucoup de dirigeant de centre d'appels se demandent comment passer cette période sans encombre. Alors voici quelques solutions.
Il est vrai qu’une équipe oisive ne fera pas grimper les chiffres d'affaires d'un centre d'appels. Donc, pour plus de productivité, bannissez l'inactivité !
Téléopérateur, Relationnel Et Pression Quotidienne
La formation est un travail de longue haleine, voici comment vous pouvez réussir cette charge très rapidement.
Même si vos agents sont en télétravail, il ne faut pas oublier de leur dispenser des formations pour les préparer aux changements des comportements client.
De plus en plus prisé pour sa rentabilité et sa flexibilité, le coaching à distance est une solution que nous proposons dans nos centres de contact. Plus d’infos dans cet article...
Le langage corporel joue un rôle primordial dans la réussite des campagnes téléphoniques. Découvrez comment cela affecte les centres d'appels.
La formation encadrée à l'île Maurice.
les négations interdites en centre de contact
De nos jours, il est incontestable que la femme est un atout pour booster la performance de l’entreprise à bien des niveaux, notamment dans le domaine de l’IT.
Connaissez-vous le métier du chef de plateau en centres d’appels? Si tel n’est pas le cas, c’est le moment de le découvrir avec Call Center Île Maurice.
En ce temps de confinement, découvrez la dure tâche d’un superviseur à surveiller les téléagents et les boostes simultanément.
Il est compliqué de trouver Le prestataire idéal d'externalisation. Cet article vous montres les facteurs à considérer lorsque vous faites appel à un prestataire.
Le succès du Knowledge Management repose sur la réussite de la transmission des données auprès des employés. Focus sur ce nouvel outil de gestion de la data.
Le métier de superviseur requiert d’être responsable pour chaque téléconseiller. Or, comment reconnaître si un téléconseiller est prêt à devenir chef d’équipe?
Le homeshoring, un mode de gestion relation client importé des US, est désormais très répandu en Europe. Intéressons-nous à ses bienfaits pour les entreprises.
Externalisation Ou Internalisation : Les Facteurs Déterminants À Considérer ?
Comment réduire le taux d’ absentéisme en centres d’appels ? Pour le savoir, voici quelques tactiques pratiques.
Le BPO gagne de plus en plus de terrain dans les entreprises. Ces dernières trouvent avantageux de confier leurs tâches chronophages à des sous-traitants.
Astuces Pour Réussir Son Projet D'externalisation
Choisir de délocaliser son entreprise en choisissant la location de position comporte plusieurs avantages. Et ce, qu’elle soit staffée ou non staffée.
Externaliser pour mieux se développer

Une campagne d’enquête téléphonique réussie implique une bonne préparation. Voici nous mettons en exergue des points pertinents.
La satisfaction client reste une priorité, même en temps de crise. C’est dans cette optique que la télévente est une méthode qui s’adapte au contexte actuel.
Le respect de la distance sociale oblige, la communication entre entreprise et client doit se faire uniquement via les canaux numériques.
Vous souhaitez mieux comprendre les rouages du service client et comment le développer pour satisfaire votre clientèle. Voici un article dédie à cela.
La Covid-19 a forcé nombre d’entreprises a opter pour le télétravail. Pour beaucoup cela s’avère être bénéfique tandis que pour d’autre dû à une mauvaise communication, d’autres entreprises font des échecs. Voici quelques astuces pour rebondir.
Les call centers adoptent des stratégies pour augmenter leur niveau de performance. Si, vous souhaitez atteindre cet objectif, cet article est fait pour vous
Les demandes clients sont des moyens pouvant faire évoluer votre relation client. Apprenez comment les utiliser pour optimiser vos processus.
Les flux d’appels parmi les grandes entreprises, sont toujours difficiles à gérer. Nos astuces vous permettront de mieux diriger vos appels débordants tout en maximisant votre énergie.
Une DMT optimisée est un facteur clé dans la fidélisation de la relation client. Tout agents des centres d’appels doivent savoir comment réduire efficacement la DMT.
Un service après-vente de qualité vous permet de réaliser plus de ventes et vous offre d’autres avantages. Découvrez lesquels.
L’équipe de contrôle qualité doit être extrêmement compétente, flexible et impartiale. Certains diront que cela démotivera les conseillers, faux ! Au contraire, c’est pour les aider à s’améliorer.
Astuces pour un Accueil Client de Qualité
4 Astuces pour Maîtriser le Chat en Direct
L’Essentiel d’une Télésecrétaire Performante
Un métier de téléconseiller est désormais un des métiers les plus prisés dans ces temps de pandémie.
La DMT est un KPI prédominant. Voici quelques solutions pour l’optimiser tout en gérant votre département de service client à distance.
Une communication permanente, des conseils et aussi une vigilance accrue peut aider les managers à déceler les soucis du téléagent et lui apporter de l’aide.
Saviez-vous que les sept nains de Blanche-Neige correspondaient beaucoup aux différents téléagents de vos centre d'appels. Et bien lisez cet article!
De nature, les béliers sont actifs et assidus. Adopter ces deux caractéristiques phares permettront aux centre d'appels de se développer davantage.
Le téléopérateur est indispensables à la réussite d’une entreprise. Voici comment mettre toutes les chances de votre côté avec Call Center Île Maurice...
Cibler un client offensif d’un client défensif est important, parce qu’ainsi le conseiller pourra adapter son approche à chacun d’eux et les satisfaire.
Afin de répondre aux attentes de la clientèle, nous fonctionnons à l’aide de ces 9 astuces dans le but de décupler notre taux d’appels traités.
Les micro-casques sont des outils pour optimiser la communication vocale. Découvrez comment ils peuvent évoluer votre service client.
Les agents sont ceux qui font avancer votre centre d'appels. Il est donc important bien choisir celui ou celle qui correspondra le mieux au type de job requis.
L’élocution demeure un point essentiel en communication. Découvrez son importance en centre d’appels et quelques conseils pour l’améliorer.
Téléagent: Fausse Identité, une Arnaque ou un Must ?
Tous les centres d'appels doivent être équipés des meilleurs outils et matériels de base. Ceci afin d’optimiser au mieux la performance d'un agent et le rendre performant.
Yusrah : Télé-agente En Prise De Rendez-Vous