Une DMT optimisée est un facteur clé dans la fidélisation de la relation client. Tout agents des centres d’appels doivent savoir comment réduire efficacement la DMT.
Hormis les formations, les simulations sont également très importantes pour le développement des agents en centres d’appels. Découvrez-en davantage …
Afin de ne pas perdre en crédibilité, il est important d’avoir des conseillers chat formés à la grammaire et à l’orthographe. Voici pourquoi.
Comment réduire le taux d’ absentéisme en centres d’appels ? Pour le savoir, voici quelques tactiques pratiques.
Instaurer Un Esprit d’Equipe Au Sein De Votre Centre d’Appels
Le langage corporel joue un rôle primordial dans la réussite des campagnes téléphoniques. Découvrez comment cela affecte les centres d'appels.
Téléagent: Fausse Identité, une Arnaque ou un Must ?
Hormis les formations, les simulations sont également très importantes pour le développement des agents en centres d’appels. Découvrez-en davantage …
Afin de ne pas perdre en crédibilité, il est important d’avoir des conseillers chat formés à la grammaire et à l’orthographe. Voici pourquoi.
Instaurer Un Esprit d’Equipe Au Sein De Votre Centre d’Appels
Un sondage peut être utile à une marque ou un produit pour l’aider à avancer. Voici quelques astuces pour le réussir.
Les centres d’appels comme toutes autres entreprises doivent se préparer à une rentrée réussie. Quels sont les points à avoir en tête ?
A l'approche des fêtes de fin d'année, beaucoup de dirigeant de centre d'appels se demandent comment passer cette période sans encombre. Alors voici quelques solutions.
Il est vrai qu’une équipe oisive ne fera pas grimper les chiffres d'affaires d'un centre d'appels. Donc, pour plus de productivité, bannissez l'inactivité !
Téléopérateur, Relationnel Et Pression Quotidienne
Clients Mécontents
Le langage corporel joue un rôle primordial dans la réussite des campagnes téléphoniques. Découvrez comment cela affecte les centres d'appels.
La formation encadrée à l'île Maurice.
les négations interdites en centre de contact
Comment réduire le taux d’ absentéisme en centres d’appels ? Pour le savoir, voici quelques tactiques pratiques.
Le BPO gagne de plus en plus de terrain dans les entreprises. Ces dernières trouvent avantageux de confier leurs tâches chronophages à des sous-traitants.
Astuces Pour Réussir Son Projet D'externalisation
Choisir de délocaliser son entreprise en choisissant la location de position comporte plusieurs avantages. Et ce, qu’elle soit staffée ou non staffée.
Externaliser pour mieux se développer
Le turnover du personnel en centre de contact devient handicappant.
Un employé heureux est la clé de la satisfaction client.

Une DMT optimisée est un facteur clé dans la fidélisation de la relation client. Tout agents des centres d’appels doivent savoir comment réduire efficacement la DMT.
Un service après-vente de qualité vous permet de réaliser plus de ventes et vous offre d’autres avantages. Découvrez lesquels.
L’équipe de contrôle qualité doit être extrêmement compétente, flexible et impartiale. Certains diront que cela démotivera les conseillers, faux ! Au contraire, c’est pour les aider à s’améliorer.
Astuces pour un Accueil Client de Qualité
4 Astuces pour Maîtriser le Chat en Direct
L’Essentiel d’une Télésecrétaire Performante
innovation du programme de qualité
Téléagent: Fausse Identité, une Arnaque ou un Must ?
Tous les centres d'appels doivent être équipés des meilleurs outils et matériels de base. Ceci afin d’optimiser au mieux la performance d'un agent et le rendre performant.
Yusrah : Télé-agente En Prise De Rendez-Vous
L'infographiste un acteur clé dans le monde du digital
Le webdesigner un artiste du monde numérique et digital.