Afin de bien mener les opérations des téléagents, il est important que les chargés de plateau gardent une bonne supervision sur ceux-ci.
Afin de répondre aux attentes de la clientèle, nous fonctionnons à l’aide de ces 9 astuces dans le but de décupler notre taux d’appels traités.
Les call centers sont nombreux à adopter des stratégies pour augmenter leur niveau de performance. Si, vous aussi, vous souhaitez atteindre cet objectif, cet article est fait pour vous
Le métier de superviseur requiert d’être responsable pour chaque téléconseiller. Or, comment reconnaître si un téléconseiller est prêt à devenir chef d’équipe?
La communication écrite est important pour votre relation client.Il faut la maîtriser pour diffuser une image professionnelle de votre entreprise
Les demandes clients sont des moyens pouvant faire évoluer votre relation client. Apprenez comment les utiliser pour optimiser vos processus.
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Hormis les formations, les simulations sont également très importantes pour le développement des agents en centres d’appels. Découvrez-en davantage …
Afin de ne pas perdre en crédibilité, il est important d’avoir des conseillers chat formés à la grammaire et à l’orthographe. Voici pourquoi.
Instaurer Un Esprit d’Equipe Au Sein De Votre Centre d’Appels
Un sondage peut être utile à une marque ou un produit pour l’aider à avancer. Voici quelques astuces pour le réussir.
Les centres d’appels comme toutes autres entreprises doivent se préparer à une rentrée réussie. Quels sont les points à avoir en tête ?
A l'approche des fêtes de fin d'année, beaucoup de dirigeant de centre d'appels se demandent comment passer cette période sans encombre. Alors voici quelques solutions.
Il est vrai qu’une équipe oisive ne fera pas grimper les chiffres d'affaires d'un centre d'appels. Donc, pour plus de productivité, bannissez l'inactivité !
Téléopérateur, Relationnel Et Pression Quotidienne
Clients Mécontents
Le langage corporel joue un rôle primordial dans la réussite des campagnes téléphoniques. Découvrez comment cela affecte les centres d'appels.
La formation encadrée à l'île Maurice.
les négations interdites en centre de contact
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Le homeshoring, un mode de gestion relation client importé des US, est désormais très répandu en Europe. Intéressons-nous à ses bienfaits pour les entreprises.
Comment réduire le taux d’ absentéisme en centres d’appels ? Pour le savoir, voici quelques tactiques pratiques.
Le BPO gagne de plus en plus de terrain dans les entreprises. Ces dernières trouvent avantageux de confier leurs tâches chronophages à des sous-traitants.
Astuces Pour Réussir Son Projet D'externalisation
Choisir de délocaliser son entreprise en choisissant la location de position comporte plusieurs avantages. Et ce, qu’elle soit staffée ou non staffée.
Externaliser pour mieux se développer
Le turnover du personnel en centre de contact devient handicappant.
Un employé heureux est la clé de la satisfaction client.

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Les flux d’appels parmi les grandes entreprises, sont toujours difficiles à gérer. Nos astuces vous permettront de mieux diriger vos appels débordants tout en maximisant votre énergie.
Une DMT optimisée est un facteur clé dans la fidélisation de la relation client. Tout agents des centres d’appels doivent savoir comment réduire efficacement la DMT.
Un service après-vente de qualité vous permet de réaliser plus de ventes et vous offre d’autres avantages. Découvrez lesquels.
L’équipe de contrôle qualité doit être extrêmement compétente, flexible et impartiale. Certains diront que cela démotivera les conseillers, faux ! Au contraire, c’est pour les aider à s’améliorer.
Astuces pour un Accueil Client de Qualité
4 Astuces pour Maîtriser le Chat en Direct
L’Essentiel d’une Télésecrétaire Performante
innovation du programme de qualité
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Les micro-casques sont des outils pour optimiser la communication vocale. Découvrez comment ils peuvent évoluer votre service client.
Les agents sont ceux qui font avancer votre centre d'appels. Il est donc important bien choisir celui ou celle qui correspondra le mieux au type de job requis.
L’élocution demeure un point essentiel en communication. Découvrez son importance en centre d’appels et quelques conseils pour l’améliorer.
Téléagent: Fausse Identité, une Arnaque ou un Must ?
Tous les centres d'appels doivent être équipés des meilleurs outils et matériels de base. Ceci afin d’optimiser au mieux la performance d'un agent et le rendre performant.
Yusrah : Télé-agente En Prise De Rendez-Vous
L'infographiste un acteur clé dans le monde du digital
Le webdesigner un artiste du monde numérique et digital.