L’Intelligence Émotionnelle est devenue un atout pour améliorer la relation client. Les avantages qui en découlent ne cessent de motiver les entreprises à user de son efficacité.
Avec la popularisation des réseaux sociaux, les entreprises s’en servent pour se rapprocher de leurs clients. Or, la gestion de la relation client sur ces plateformes est beaucoup plus complexe. Découvrez comment utiliser la stratégie social media.
L’engagement client est devenu le nouvel idéal de la relation client. Cependant, il ne faut pas le confondre avec la fidélisation client.
Un support téléphonique est une plateforme d'aide mise à la disposition des appelants souhaitant avoir des renseignements ou une aide. Voici plus de détails sur cet assistance.
La téléprospection est une technique de démarchage par téléphone très prisée par les commerciaux du continent africain. Avec la rentabilité et l’optimisation qu’elle apporte, la téléprospection ouvre les portes au marché européen pour les pays africains.
Grâce à des phrases positives, les firmes peuvent optimiser l’expérience des consommateurs. Conséquemment, sa relation client en sera grandement améliorée.
Cet article vous éclaire sur les opérations effectuées dans les back-offices d’un centre d’appels. D’une importance capitale au sein d’une entreprise, le back office opère toujours dans l’ombre.
La téléprospection est une technique de démarchage par téléphone très prisée par les commerciaux du continent africain. Avec la rentabilité et l’optimisation qu’elle apporte, la téléprospection ouvre les portes au marché européen pour les pays africains.
Développer une entreprise implique, miser sur les réseaux sociaux, mais aussi sur un site Web, l’e-mailing et la relation client en tant que stratégies.
Grâce à l’ infographie, c’est possible pour une société d’attirer des leads en transformant des offres complexes en des visuels simples et faciles à comprendre.
Afin de captiver les prospects et obtenir plus de rendez-vous, un argumentaire en béton doit être mis en avant lors d’une prospection téléphonique.
Afin de générer des leads à forts potentiels, il est important d’optimiser au maximum le service marketing. Se mettre en avant le plus possible et toujours innover.
Dans le secteur du BtoB, lead et prospect sont des clients à en devenir. La différence, c’est que l’un sollicite et l’autre est sollicité !
La Prise De Commande à Maurice
La prospection téléphonique une valeur sure
failles de la prospection
Cet article vous éclaire sur les opérations effectuées dans les back-offices d’un centre d’appels. D’une importance capitale au sein d’une entreprise, le back office opère toujours dans l’ombre.
Recourir au télésecrétariat est un choix judicieux, car des avantages en découlent pour l’entreprise, comme la gestion rapide de ses tâches administratives
L'externalisation de la comptabilité est désormais un choix stratégique
Honneur aujourd’hui à la femme mauricienne qui opère dans milieu de centre d’appels. Malgré les horaires décalés et la pression, elle tient bon.
Les hors-critères forment partie du quotidien des agents en centre d’appels. Apprenez-en plus et découvrez leur impact sur votre relation client.
Quand L’ Immobilier Fait Confiance Aux Centres D’Appels
Les Centres D’Appels A L’Appui Pendant les Fêtes
Soigner sa relation client c’est l’assurance d’une bonne rentabilité sur du long terme. Découvrez comment et pourquoi dans cet article.
Le centre d’appels ce terme devenu péjoratif à cause d’opérations commerciales. Cependant il demeure une structure indispensable de la relation client.
Les grandes chaînes de livraison repas rencontrent de jour en en jour un franc succès dans l’assiette de beaucoup. Qu’en est-il de la logistique derrière cette réussite ?
Comprendre le Fonctionnement d’un Centre d’Appels

Les avancées technologies impacteront grandement les centres d’appels dans les années à venir. Grâce à de nouveaux outils, la relation client sera optimisée.
l’occasion de la Journée Internationale de la Femme dans les TIC, nous avons constaté que près de la moitié (47%) des employés du secteur sont des femmes. Petit survol sur leur parcours.
La pratique du email marketing (ou emailing) a beaucoup évolué et ces changements impactent les entreprises dans leur façon de faire du business.
Jabra, innovateur de solutions auditives tente d’étendre ses parts de marché dans la région de l’Océan Indien. Ses produits s’adaptent tant aux centres d’appels qu’au grand public.
Si une entreprise veut prospérer et exister le plus longtemps possible, il est impératif qu’elle passe au numérique. Dans un monde connecté, c’est une question de survie !
Maurice accueillera bientôt le robot Sophia lors du World AI Show 2018. Ce sera l’occasion de converser avec cette machine AI et d’en découvrir beaucoup d’autres
L’alliance Huawei-Maurice vise à promouvoir les TIC. Elle sert aussi à stimuler le progrès économique et social du pays en formant des experts dans ce domaine.
La femme africaine a un rôle à jouer dans le secteur des TIC et le Women in Tech 2018 tend à lui démontrer que ce domaine peut lui offrir plein de perspectives.
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Un Club Robotique S’implante À L’Université Des Mascareignes
TIC : Les Ecolier Mauriciens Se Familiarisent au Codage
La 4G Platinum désormais à l’Ile Maurice
VICIdial reconnu par Gartner
Avec la popularisation des réseaux sociaux, les entreprises s’en servent pour se rapprocher de leurs clients. Or, la gestion de la relation client sur ces plateformes est beaucoup plus complexe. Découvrez comment utiliser la stratégie social media.
La génération Y apporte une nouvelle approche à la relation client. Il est donc important de comprendre cette génération afin de venir avec les bonnes stratégies marketing.
Les Réseaux Sociaux : Une Nouvelle Ouverture pour Le Service Client
Grâce à des phrases positives, les firmes peuvent optimiser l’expérience des consommateurs. Conséquemment, sa relation client en sera grandement améliorée.
Une bon retour d'un client est nécessaire pour tout entreprise. Voici 10 astuces de comment augmenter la satisfaction de votre clientèle
Un service client proactif est avantageux pour les firmes afin de satisfaire leur clientèle en anticipant leurs besoins et en y répondant efficacement
Un client satisfait est un client fidèle à une marque ou un produit. Quels sont ses critères pour juger de la qualité du service client ?
Pour une relation client optimale, les firmes doivent être disponibles 24/7 via des centres d’appels et respecter le RGPD pour la sécurité des données clients.
Réussir une enquête de satisfaction grâce au téléphone, car celui-ci permet d’avoir un échange direct et rapide pour des résultats positifs. C’est le meilleur support pour favoriser l’expérience client.
Le service client social permet d’assurer une meilleure visibilité sur les médias sociaux. Ce service englobe tout ce qui touche aux réseaux sociaux.
permanence téléphonique
Un support téléphonique est une plateforme d'aide mise à la disposition des appelants souhaitant avoir des renseignements ou une aide. Voici plus de détails sur cet assistance.
Centres D’Appels: Performances, Performances … Et Vacances ?
Sur le marché complexe des assurances, comment arriver à se retrouver ? Comment fonctionnent-elles vraiment ? La digitalisation, mot-clé vers la fidélisation !
Pourquoi Mettre en Place une Permanence Téléphonique ?
Qu'est-ce que l'assistance téléphonique?
Le Service Après-Vente en centre d'appels